**一、接入之前必須滿足的條件**
1、芝麻小客服賬號 [去注冊](http://login.xiaokefu.com.cn//xkf/xkfLogin?&cookie=1&usertype=12&refresh=https://xiaokefu.com.cn/)
2、如果接入的是小程序，那您的小程序必須要有客服按鈕 [添加客服按鈕](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1010958)
3、接入小游戲的方式：密碼接入
4、客服消息只能授權給一家平臺。接入芝麻小客服前，請退出微信自帶的客服系統，或解綁退出其他客服系統。避免收不到用戶消息等情況！
**二、接入教程**
### ****1、在首頁或后臺點擊 [接入](http://xiaokefu.com.cn/app/selectionEntrance)****
### ****2、選擇接入小游戲****
### ****3、輸入小游戲的appid和secret****
### **4、生成特定的URL服務器地址token令牌等信息**
### **5、將以上信息填寫到微信小游戲后臺——開發——開發設置——消息推送頁面**
- 一、小客服使用流程
- 1.1接入小程序
- 1.2接入公眾號
- 1.3接入小游戲
- 1.4接入后查看客服消息
- 1.5手機上接收推送消息提醒
- 1.6自動回復
- 1.7自動回復設置
- 1.8 快捷回復
- 1.9智能菜單設置
- 1.10帶參按鈕（打開客服回復）
- 1.11轉人工客服
- 1.12瀏覽器消息通知 / 提示音開關
- 二、云客服H5端使用流程
- 2.1創建渠道
- 2.2渠道設置
- 2.3渠道客服分配規則
- 2.4渠道切換
- 2.5客服主頁設置
- 三、添加多客服及接待規則
- 3.1客服接待設置
- 3.2多客服的會話分配規則
- 3.3單個客服的分配規則
- 3.4如何主動接待客戶？
- 3.5什么情況下，客戶會進入待接待？
- 3.6如何批量結束接待
- 3.7結束接待后，如何再次找到該客戶
- 四、客服考勤與工作量證明
- 五、小客服六大使用場景
- 5.1手機電腦均可接收客戶消息
- 5.2引導關注公眾號
- 5.3小程序客服進行虛擬支付
- 5.4同一關鍵詞自動回復不同內容
- 5.5指定客服接收消息
- 5.6關注公眾號自動回復小程序卡片
- 六、小客服常見問題
- 6.1接入后消息收不到
- 6.2自動回復消息收不到
- 6.3顯示用戶的微信頭像昵稱
- 6.4管理員查看客服的聊天接待記錄
- 6.5如何查看客戶咨詢來源
- 6.6客戶發送小程序卡片匹配關鍵詞回復
- 6.7自動回復小程序卡片不跳轉
- 6.8小程序提供的服務出現故障，稍后重試
- 6.9常見功能使用介紹
- 6.10客戶發送小程序卡片給客服
- 6.11密碼接入獲取token接口的方法
- 6.12打開客服回復關閉
- 七、公眾號常見問題
- 7.1公眾號如何關聯小程序
- 八、刪除與停用
- 九、版本及發票相關問題
- 9.1如何開發票
- 9.2對公賬號付款流程
- 9.3版本如何選擇和升級