**一、芝麻云客服介紹**
芝麻云客服是專業領先的多場景客服服務平臺
免費生成客服碼和客服鏈接，無需加好友，掃碼/打開客服鏈接即可向客服咨詢，幫您快速解決客戶問題
**二、接入之前只需 注冊 芝麻小客服賬號，即可開始立即接入**
**三、背景知識**
芝麻小客服支持接入多場景類型
1、 微信公眾號（通過在公眾號菜單或公眾號文章里引入客服鏈接/客服碼，客戶訪問即可直接咨詢）
2、 企業官網（在企業網站，引入客服碼圖片，客戶 主動掃碼可直接咨詢）
3、 短信（通過短信營銷發送客服鏈接，客戶點 擊客服鏈接可以直接與客服溝通）
4、其他場景（微信群聊，微信朋友圈等。只要客戶 掃描客服碼，無需加好友就可以直接 咨詢）
5、歡迎加入芝麻小客服用戶體驗交流QQ群：173063969
- 一、小客服使用流程
- 1.1接入小程序
- 1.2接入公眾號
- 1.3接入小游戲
- 1.4接入后查看客服消息
- 1.5手機上接收推送消息提醒
- 1.6自動回復
- 1.7自動回復設置
- 1.8 快捷回復
- 1.9智能菜單設置
- 1.10帶參按鈕（打開客服回復）
- 1.11轉人工客服
- 1.12瀏覽器消息通知 / 提示音開關
- 二、云客服H5端使用流程
- 2.1創建渠道
- 2.2渠道設置
- 2.3渠道客服分配規則
- 2.4渠道切換
- 2.5客服主頁設置
- 三、添加多客服及接待規則
- 3.1客服接待設置
- 3.2多客服的會話分配規則
- 3.3單個客服的分配規則
- 3.4如何主動接待客戶？
- 3.5什么情況下，客戶會進入待接待？
- 3.6如何批量結束接待
- 3.7結束接待后，如何再次找到該客戶
- 四、客服考勤與工作量證明
- 五、小客服六大使用場景
- 5.1手機電腦均可接收客戶消息
- 5.2引導關注公眾號
- 5.3小程序客服進行虛擬支付
- 5.4同一關鍵詞自動回復不同內容
- 5.5指定客服接收消息
- 5.6關注公眾號自動回復小程序卡片
- 六、小客服常見問題
- 6.1接入后消息收不到
- 6.2自動回復消息收不到
- 6.3顯示用戶的微信頭像昵稱
- 6.4管理員查看客服的聊天接待記錄
- 6.5如何查看客戶咨詢來源
- 6.6客戶發送小程序卡片匹配關鍵詞回復
- 6.7自動回復小程序卡片不跳轉
- 6.8小程序提供的服務出現故障，稍后重試
- 6.9常見功能使用介紹
- 6.10客戶發送小程序卡片給客服
- 6.11密碼接入獲取token接口的方法
- 6.12打開客服回復關閉
- 七、公眾號常見問題
- 7.1公眾號如何關聯小程序
- 八、刪除與停用
- 九、版本及發票相關問題
- 9.1如何開發票
- 9.2對公賬號付款流程
- 9.3版本如何選擇和升級