## 渠道設置和渠道客服設置
**一、渠道設置**
獲取：創建渠道成功后，即可在渠道管理-渠道設置中，獲取渠道碼或渠道鏈接。用戶無需加好友，掃碼/打開渠道碼或渠道鏈接即可向在線客服咨詢
特點：接待規則同小客服的！
1、渠道設置頁面，如下圖：
（1）渠道基本設置：可以設置渠道頭像，渠道標題等
（2）渠道場景設置：可以設置場景logo，場景標題，場景網址，電話類型等
2、h5云客服移動端掃碼/打開渠道鏈接，如下圖：
（1）用戶發起會話后，可在歷史會話界面查看消息
（2）多客服會話時，多客服的新消息會在歷史會話界面顯示紅點，點擊即可在客服間切換會話
**二、渠道客服**
獲取：創建渠道成功后，即可在渠道管理-渠道客服中，獲取客服碼或客服鏈接。用戶無需加好友，掃碼/打開客服鏈接即可向指定的客服咨詢
特點：用戶咨詢客服碼或客服鏈接的客服有專屬客服特點，用戶只會被此客服接待（或被管理員從排隊中手動接待）
（1）如果是多客服版本，可以在渠道客服中點擊新建渠道客服或將客服移除該渠道，來添加或刪除客服
- 一、小客服使用流程
- 1.1接入小程序
- 1.2接入公眾號
- 1.3接入小游戲
- 1.4接入后查看客服消息
- 1.5手機上接收推送消息提醒
- 1.6自動回復
- 1.7自動回復設置
- 1.8 快捷回復
- 1.9智能菜單設置
- 1.10帶參按鈕（打開客服回復）
- 1.11轉人工客服
- 1.12瀏覽器消息通知 / 提示音開關
- 二、云客服H5端使用流程
- 2.1創建渠道
- 2.2渠道設置
- 2.3渠道客服分配規則
- 2.4渠道切換
- 2.5客服主頁設置
- 三、添加多客服及接待規則
- 3.1客服接待設置
- 3.2多客服的會話分配規則
- 3.3單個客服的分配規則
- 3.4如何主動接待客戶？
- 3.5什么情況下，客戶會進入待接待？
- 3.6如何批量結束接待
- 3.7結束接待后，如何再次找到該客戶
- 四、客服考勤與工作量證明
- 五、小客服六大使用場景
- 5.1手機電腦均可接收客戶消息
- 5.2引導關注公眾號
- 5.3小程序客服進行虛擬支付
- 5.4同一關鍵詞自動回復不同內容
- 5.5指定客服接收消息
- 5.6關注公眾號自動回復小程序卡片
- 六、小客服常見問題
- 6.1接入后消息收不到
- 6.2自動回復消息收不到
- 6.3顯示用戶的微信頭像昵稱
- 6.4管理員查看客服的聊天接待記錄
- 6.5如何查看客戶咨詢來源
- 6.6客戶發送小程序卡片匹配關鍵詞回復
- 6.7自動回復小程序卡片不跳轉
- 6.8小程序提供的服務出現故障，稍后重試
- 6.9常見功能使用介紹
- 6.10客戶發送小程序卡片給客服
- 6.11密碼接入獲取token接口的方法
- 6.12打開客服回復關閉
- 七、公眾號常見問題
- 7.1公眾號如何關聯小程序
- 八、刪除與停用
- 九、版本及發票相關問題
- 9.1如何開發票
- 9.2對公賬號付款流程
- 9.3版本如何選擇和升級