### 自動回復使用 1、如何引導用戶加群，加關注公眾號 可以在自動回復中加入群圖片，群號和公眾號圖片，公眾號文章來引導 例如：http://www.hmoore.net/wikizhima/wikihotapp/543226 2、如何一次設置多條自動回復 可以在自動回復中依次添加圖文/文字/圖片/網址/小程序卡片 3、如何設置打開客服，自動回復不同內容 可以在自動回復-打開客服-打開帶參數客服中，添加帶參客服。在打開客服時，回復不同內容 4、如何讓用戶打開客服，用戶發送小程序卡片，進入小程序 可以在用戶打開客服時，加入用戶發送小程序卡片的一小段相關代碼 例如：http://www.hmoore.net/wikizhima/wikihotapp/633749 5、如何能一次全匹配或半匹配多個關鍵詞 可以在一條關鍵詞記錄中同時依次加入多個全匹配或半匹配 6、客服除了可以在PC/和小程序端查看處理消息，還希望能實時在微信上接收到消息推送 可以用客服賬號來綁定公眾號后，接收公眾號消息推送 例如：http://www.hmoore.net/wikizhima/wikihotapp/673370 7、如何查看關鍵詞的發送統計 可以在自動回復關鍵詞中查看關鍵詞發送統計 8、如何查看客服數據統計接待人數，客服工作量和客服考勤的統計 可以在客服數據統計查看 ### 自動回復設置使用 1、用戶收到消息自動回復，客服不需要顯示 可以在自動回復設置-自動回復消息顯示中，選擇關閉 2、關鍵詞不需要公眾號推送，其他非關鍵詞需要。并且只發關鍵詞用戶不自動接待 可以在自動回復設置-關鍵詞自動回復及接待中，選擇關閉 3、接待中的用戶，不接收收到消息自動回復 可以在自動回復設置-接待中收到消息回復開關中，選擇關閉 4、接待中的用戶，客服人為回復過時，用戶不接收之后所有的自動回復 可以在自動回復設置-接待中暫停自動回復開關中，選擇關閉 ### 多客服 1、如何排除客服賬號怎么在PC網頁端/小程序端/公眾號推送收不到消息 （1）可以先在多客服中，查看客服與小程序的關系，客服賬號存在此小程序中 （2）再查看客服接待設置中，自動接待設置正常，沒有關閉自動接待 （3）客服賬號處于在線狀態，PC網頁端/小程序端登錄的是同一客服賬號 （4）公眾號推送綁定的接收客服賬號正確 ### 客服接待設置使用 1、如何實現用戶咨詢指定的客服 可以在多客服管理中-設置專屬客服功能（企業版及以上支持） 2、管理員如何查看其他客服結束會話前的會話內容 可以在多客服管理中-查看各客服的接待記錄 3、如何實現管理員不參與任何會話接待 可以在多客服管理中-客服接待設置-管理員參與自動分配，選擇關閉 4、如何設置或是批量設置客服自動接待的人數和手動接待的人數 可以在多客服管理中-客服接待設置-批量設置客服接待中配置