## **轉人工客服** ### **一、設置觸發轉人工客服的關鍵詞** **1.轉人工客服頁面** **開啟總開關**，只有當客戶發送能夠觸發人工客服的關鍵詞，才會接入人工客服，按照正常的接待規則處理，否則消息都在聊天頁面--機器人消息列表中 **關閉總開關**，新的客戶消息按照正常的接待規則處理（空閑率分配）  **2.添加關鍵詞** 輸入關鍵詞，全匹配，立即開啟，保存。 **例如**：設置關鍵詞為“**人工客服**“”，只有當客戶發送消息為“**人工客服**”時，此客戶才會按正常接待規則被分配。 如果客戶發送消息為“**人工**”或者“**客服**”，不會觸發人工客服，發送的消息都在聊天頁面--機器人消息列表中，管理員和客服都可以手動查看和回復。  ### **二、相關規則** * [ ] 沒有人工接待的客戶，發送的消息都在聊天頁面--機器人消息列表中，管理員和客服都可以手動查看和回復 * [ ] 管理員或客服，手動回復機器人里的客戶，對應客戶直接調到此客服的接待中列表 * [ ] 機器人列表內消息，超過48小時的消息都在過期消息列表中，所有客戶都有單獨的機器人標識 * [ ] 當關閉**轉人工客服開關**后，之前在機器人列表的消息不會改變（除非客戶再次主動發送消息，才會進入正常的接待分配規則處理）；新的客戶消息按照正常的接待分配規則處理