### 客服接待規則和接待人數的設置
**一、接待規則設置**

1、優先分配給上次接待的客服(開關設置對所有客服生效):默認關閉
開關說明:若開啟,則上次接待此客戶的客服在線時,優先分配給此客服 。(如果設置了專屬指定客服則優先給指定的客服)若不開啟,則按照客服空閑率來分配
開啟效果:開啟后,被結束會話的用戶,又再次發送消息時,如果上次接待的客服在線,那么將由上次接待的客服接待(但開啟了專屬客服則會高于優先分配)
關閉效果:關閉后,新用戶或被結束會話的用戶發送消息時,會依據所有在線客服的空閑率來實時自動分配客服
2、管理員參與自動分配:默認開啟
開關說明:開啟后,管理員參與自動分配(注:默認開啟20人); 關閉后,管理員不參與自動分配,但可接收轉移,也可從排隊列表中主動接入
開啟效果:開啟后,管理員參與自動分配,與普通客服接待規則一致,接待客戶
關閉效果:關閉后,管理員不參與自動分配,全部由普通客服接待用戶。但還可在排隊中接入客戶和接收客服轉接
**二、接待人數設置**

自動接待人數:設定客服自動接待名額。5-200人,關閉自動接待(新會話用戶只能處于排隊中),自定義最大500人
每天手動接待人數:設定客服每天排隊中手動接待名額。不限制人數,5-50人,不準許手動接待,自定義最大1000人
自主設置權限:開啟時,普通客服能在消息會話能能自主切換,自動接待人數。關閉后,普通客服不能切換。

1、批量設置自動接待人數
批量設置:可直接點擊”批量自動接待設置人數“按鈕,同時對多個客服進行自動接待人數設置

2、批量設置手動接待人數
批量設置:可直接點擊”批量手動接待設置人數“按鈕,同時對多個客服進行手動接待人數設置

- 一、小客服使用流程
- 1.1接入小程序
- 1.2接入公眾號
- 1.3接入小游戲
- 1.4接入后查看客服消息
- 1.5手機上接收推送消息提醒
- 1.6自動回復
- 1.7自動回復設置
- 1.8 快捷回復
- 1.9智能菜單設置
- 1.10帶參按鈕(打開客服回復)
- 1.11轉人工客服
- 1.12瀏覽器消息通知 / 提示音開關
- 二、云客服H5端使用流程
- 2.1創建渠道
- 2.2渠道設置
- 2.3渠道客服分配規則
- 2.4渠道切換
- 2.5客服主頁設置
- 三、添加多客服及接待規則
- 3.1客服接待設置
- 3.2多客服的會話分配規則
- 3.3單個客服的分配規則
- 3.4如何主動接待客戶?
- 3.5什么情況下,客戶會進入待接待?
- 3.6如何批量結束接待
- 3.7結束接待后,如何再次找到該客戶
- 四、客服考勤與工作量證明
- 五、小客服六大使用場景
- 5.1手機電腦均可接收客戶消息
- 5.2引導關注公眾號
- 5.3小程序客服進行虛擬支付
- 5.4同一關鍵詞自動回復不同內容
- 5.5指定客服接收消息
- 5.6關注公眾號自動回復小程序卡片
- 六、小客服常見問題
- 6.1接入后消息收不到
- 6.2自動回復消息收不到
- 6.3顯示用戶的微信頭像昵稱
- 6.4管理員查看客服的聊天接待記錄
- 6.5如何查看客戶咨詢來源
- 6.6客戶發送小程序卡片匹配關鍵詞回復
- 6.7自動回復小程序卡片不跳轉
- 6.8小程序提供的服務出現故障,稍后重試
- 6.9常見功能使用介紹
- 6.10客戶發送小程序卡片給客服
- 6.11密碼接入獲取token接口的方法
- 6.12打開客服回復關閉
- 七、公眾號常見問題
- 7.1公眾號如何關聯小程序
- 八、刪除與停用
- 九、版本及發票相關問題
- 9.1如何開發票
- 9.2對公賬號付款流程
- 9.3版本如何選擇和升級