>[danger] **[點此進入芝麻微客官網](https://zmwk.cn/?source=kanyun_t_mia_2569498)** <br> ### **一、芝麻微工單功能介紹** <br> **芝麻微工單是什么** <br> 芝麻微工單主要是讓企業便于收集用戶信息，解決用戶問題，跟進解決進度到最后同步用戶處理結果，實現一套完整的服務閉環。可以在企業微信側邊欄快速針對當前聊天窗口的對象創建工單，支持創建，查看，回復，分配和管理工單，可以讓你快速記錄用戶問題和需求，并持續跟進處理到最后通知用戶完結整個工單，讓企業更好的提供優質服務，簡化和完善企業員工服務客戶的流程。 <br> **微工單pc端樣式：** <br>  <br> **微工單移動端樣式：**  <br> **功能優點：** <br> 1、便于企業收集用戶信息，記錄用戶問題和需求，可導出用戶信息存檔。 <br> 2、企業微信列表用戶過多，導致響應不及時或漏掉，芝麻微工單可以提供一個讓你集中處理用戶問題的地方，便于集中處理回復和跟進，更好的讓企業服務用戶。 <br> 3、芝麻微工單助手具有安全性，只有該客戶或群內的客戶可以查看，保障了工單的信息安全性。 <br> **注意事項：** <br> 1、使用此功能需要開通企業微信側邊欄功能，開通后可在企業微信客戶端使用。 <br> 2、 使用此功能前需要配置可信域名， 由于工單側邊欄需使用微信JS-SDK, 則設置可信域名后還需要完成域名歸屬驗證。 <br> 3、因企業微信限制，側邊欄功能僅針對為該賬號客戶的外部聯系人展示。 <br> ### **二、芝麻微工單配置流程** <br> **第一步：** <br> 企業微信授權接入芝麻微客 <br> 授權流程：[http://www.hmoore.net/wikizhima/zmwk/2265778](http://www.hmoore.net/wikizhima/zmwk/2265778) <br> **第二步：** <br> 注冊芝麻客服賬號，新建一個云客服后，在客服系統的企微推送中綁定使用員工。 <br> 注冊地址：https://login.xiaokefu.com.cn/register?cookie=1&usertype=12&tab=default&refresh=https://xiaokefu.com.cn/index/index <br> 新增云客服地址： <br> [https://xiaokefu.com.cn/app/selectionEntrance](https://xiaokefu.com.cn/app/selectionEntrance)  <br>  <br> **第三步：** <br> 配置工單側邊欄 <br> 1\. 進入企微管理后臺 <br> 2\. 依次點擊應用管理 - 自建應用 \- 芝麻微客助手 - 功能 \- 配置到聊天工具欄 - 配置 - 配置頁面。 <br> 3\. 進入芝麻微客后臺，依次點擊芝麻微工單 - 工單側邊欄 \- 開始設置側邊欄 \- 下一步 – 下一步。 <br> 4\. 依次復制頁面名稱及頁面內容至企微后臺的配置頁面中。  <br>  <br> **第四步：** <br> 配置可信域名 <br> 配置文檔：http://www.hmoore.net/wikizhima/zmwk/2273114 <br> ### **三、芝麻微工單使用流程** <br> 在企業微信側邊欄配置好芝麻微工單后就進入企業微信點擊側邊欄就可以看到工單了，具體使用方法如下： <br> 首先點擊企業微信側邊欄，找到微工單，點擊創建工單按鈕開始創建工單，個人和群聊都可以支持創建工單。 <br>  <br> 點擊創建按鈕后會讓你選擇對應的工單模板，選擇完工單模板后點擊創建工單/邀請客戶填寫工單；支持自定義工單模板。 <br>  <br> 注：這里顯示的工單模板均是在小客服后臺工單系統里創建好的，如需修改模板或者創建新模板，請去小客服后臺工單里設置。（設置地方如下圖：） <br>  <br>  <br> 選擇點擊創建工單即是由客服給該用戶創建一個工單，創建完提交后可以在側邊欄全部待處理里看到剛創建的這條工單并可以點擊通知用戶發送給當前用戶查看。 <br>  <br> 選擇邀請客戶填寫工單即是選擇相應工單模板直接發給用戶先填寫，效果如下圖： <br>  <br> 填寫工單內容，主要包括：工單標題，描述，受理客服/客服組，重要程度，緊急程度和需求填寫。 <br>  <br>  <br> 工單內容填寫完后點擊提交，受理的客服/客服組就會收到相關工單， <br>  <br> 用戶填寫完你發的工單芝麻微客助手就會給你發一個提醒 <br>  <br> 點擊前往查看，可查看工單進行通知客戶、轉接、復制等操作。 <br>  <br> 處理完當前工單后，客服可以通知用戶 <br>  <br> 用戶收到處理通知后點擊查看后，如果發現已解決，可以點擊完成工單。 <br>  <br> 用戶點擊完成工單后，芝麻微客助手上會收到一條完成工單的提醒，可以點擊前往查看，由客服最終結束工單，整個服務受理流程就走完了。 <br>  <br> 也可以返回微工單首頁，點擊已處理查看，已處理里的未讀消息會顯示紅點，便于查看。 <br>  <br>  <br> 點擊紅點未讀消息后查看詳情客服即可結束工單。 <br>  <br> >[danger] **[點此進入芝麻微客官網](https://zmwk.cn/?source=kanyun_b_mia_2569498)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼：