>[danger] **[點此進入芝麻微客官網](https://zmwk.cn/?source=kanyun_t_mia_2574757)**
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●**微客助手支持好友群發和群群發（上線日期：2022.1.20）**
微客助手新上線消息群發功能，支持好友群發和群群發，具體設置如下：
好友群發——新建好友群發：
可以添加多個員工，和按條件篩選群發客戶，支持自定義發送時間。
群發內容支持發送：文案+圖片/文案+鏈接/文案+小程序的組合內容。
群群發——新建群群發：
群發對象可以多選員工，對設置的員工所管理的客戶群進行群發，支持自定義群發時間。
發送內容支持發送：文案+圖片/文案+鏈接/文案+小程序的組合內容。
●**微工單上傳文件支持輸入框提示（上線日期：2022.1.19）**
工單管理后臺自定義模板里設置提示文案，如下圖：
設置后，創建工單的時候上傳文件處就會有文案提示，效果如下圖：
●**工單系統表單關聯選項（上線日期：2022.1.12）**
表單可以設置題目邏輯，關聯選項，可以針對不同行業的用戶展示不同的表單內容，方便針對性的收取用戶信息，具體設置方法如下：
設置好題目邏輯后用戶填寫表單的時候選擇相應字段后會直接關聯設置的選項，效果如下：
●**微客助手渠道活碼增加客戶備注功能（上線日期：2022.1.12）**
渠道活碼增加客戶備注：備注后可為客戶昵稱加備注，方便查看客戶來源。
備注后效果如下：
●**微客助手渠道活碼支持查詢歷史掃碼數據（上線日期：2022.1.10）**
芝麻微客渠道活碼統計支持查詢去年數據，如下圖：
●**工單自定義字段關聯企微標簽（上線日期：2022.1.10）**
工單用戶選擇自定義字段后可以添加企業微信的標簽。
設置好自定義字段關聯企業微信標簽后，用戶填寫包含相應字段的工單后，就會直接打上改字段設置好的關聯標簽。
●**工單系統 員工上下線狀態（上線日期：2022.1.8）**
工單系統支持員工設置上下線狀態，如果員工設置離線，則自動分配的工單不會分配給離線員工。
●**工單系統 完成工單自定義顯示信息（上線日期：2022.1.7）**
完成工單可以設置自定義顯示信息，具體設置地方在工單管理后臺——自定義模板——企微高級設置——完成/結束工單。
設置后顯示效果如下：
●**微客助手 客戶管理列表群搜索（上線日期：2022.1.7）**
芝麻微客客戶管理列表支持按群搜索，可以搜索群內用戶/不在群內的用戶，方便給這些用戶批量打標簽進行群發。
●**工單系統 更新時間值記錄最后一次員工回復時間（上線日期：2022.1.6）**
工單的更新時間以最后一次客服回復時間為準。
●**工單系統 工單企業微信通知優化（上線日期：2022.1.6）**
以下場景都會有通知消息提醒：
1.客服創建工單的時候選擇受理員工，保存工單后，受理員工要收到通知。
2.當工單轉接到員工組時，組內成員都要收到通知。
3.當工單有了新的處理記錄，創建員工和處理員工收到通知。
4.自動分配給員工時，員工要收到通知。
●**微客助手客戶管理，篩選/導出 （上線日期：2022.1.5）**
芝麻微客客戶管理支持篩選和導出，如下圖：
●**微客助手h5工單列表及工單詳情頁優化 （上線日期：2022.1.4）**
微工單H5工單列表頁面和詳情頁面界面優化改版，如下圖：
工單列表頁面：
詳情頁面：
●**工單系統工單自動分配受理客服輪流分配（上線日期：2022.1.4）**
工單系統如果設置了自動分配原則為多客服時，此時系統會按你選擇的多個客服輪流分配工單。
●**工單系統共享表單同步客戶資料（上線日期：2021.12.31）**
共享表單后，共享的客服可以手動同步客戶資料，具體同步方法如下圖：
同步資料后，用戶的企業微信就會顯示同步后的信息
● **微工單填寫工單支持粘貼上傳圖片（上線日期：2021.12.30）**
工單詳情上傳附件處可支持直接復制粘貼圖片上傳，具體方法如下圖：
復制粘貼后直接就會上傳到附件處，如下圖：
用戶聊天框處也支持直接復制粘貼圖片發送，如下圖：
● **工單系統統一頭像昵稱已上線（上線日期：2021.12.30）**
工單后臺可支持設置統一客服頭像昵稱，具體設置位置如下圖：
設置方法：員工頭像管理——新增角色頭像——填寫昵稱——上傳頭像——添加員工。
添加的員工展示給客戶會顯示設置的統一頭像和昵稱，不會單獨顯示各自的頭像的，客服之間還是可以看到各自的頭像昵稱。
● **工單流轉記錄是否對客戶可見（上線日期：2021.12.29）**
設置方法：
在工單管理后臺——自定義模板——工單企微高級設置——打開工單流轉記錄對客戶不可見按鈕
設置后客戶在工單詳情界面就看不到流轉記錄了
● **微客助手共享工單（上線日期：2021.12.28）**
微工單支持員工之間可以共享查看用戶填寫的表單，具體設置如下圖：
創建自定義模板的時候選擇企微高級設置，工單表單選擇共享后，可以添加能共享的員工
共享后員工查看的效果如下：
● **微客助手微工單支持查看會話存檔消息（上線日期：2021.12.27）**
芝麻微工單支持查看用戶的聊天記錄，點擊工單詳情頁進去底部就可以查看當前用戶的聊天信息。
● **微工單支持自動分配（上線日期：2021.12.24）**
企業微信側邊欄微工單創建后支持自動分配，在工單管理后臺設置自動分配規則，支持自動分配給客服組和客服。
設置好自動分配規則后，可以在企微側邊欄微工單里創建工單的時候按此規則分配，提交工單后被分配的客服就可以在微工單全部待處理里看到分配給他的工單信息并處理。
●**企業微信側邊欄表單支持下載（上線日期：2021.12.23）**
企業微信側邊欄微工單首頁新增表單下載功能，支持下載所有客服創建的表單，只有管理員有權限可以下載，手機端和pc端都支持下載，具體下載入口如下圖：
點擊表單下載后，可以看到工單管理后臺創建的所有工單模板，勾選相應模板點擊下載表單數據就會下載該模板下的全部表單
表單下載功能只有管理員賬號有權限下載，如果客服賬號下載，會提示無權限，請聯系管理員下載
●**企業微信側邊欄回復消息支持文件（上線日期：2021.12.21）**
微工單詳情頁面回復消息類型支持上傳文件了
文件格式僅支持：.ppt .excel .word .txt .zip .jpg .png
●**微客助手微工單企業微信側邊欄轉接支持客服（上線日期：2021.12.20）**
企業微信側邊欄微工單轉接功能支持轉接給小客服后臺里創建的客服賬號
支持轉接客服組和客服
轉接選擇客服組的話是拉取的小客服后臺多客服管理里創建的客服分組數據；
轉接選擇客服的話是拉取的小客服后臺多客服管理里創建的客服賬號；
說明：未綁定企業微信推送的客服也可以支持轉接，會直接顯示小客服后臺的賬號名稱，如果綁定過企業微信推送的客服，會直接顯示企業微信名稱。
●**微客微工單填寫工單頁面改版、單選多選支持其它（上線日期：2021.12.20）**
填寫工單頁面界面優化改版，新版本界面如下：
自定義字段類型的單選多選支持其他項，具體設置如下：
●**工單系統側邊菜單增加員工管理和分組管理跳轉到小客服系統頁面（上線日期：2021.12.17）**
工單管理后臺新增員工管理和企微推送2個可以跳轉到小客服系統頁面的按鈕，如下圖：
●**微客助手微工單支持修改（上線日期：2021.12.17）**
企微工單支持客服修改，查看工單詳情，點擊頁面右上角三個點即可修改工單：
●**支持用戶自定義模板推送（上線日期：2021.12.16）**
企微工單待處理列表通知用戶處理進度可以支持自定義通知模板
新增自定義通知客戶模板：支持填寫鏈接標題、描述、跳轉鏈接和上傳圖片，如下圖：
**使用場景：**
1、可以自定義通知模板內容為掃碼加客服微信或者加入交流群，跳轉鏈接頁面中可以添加客服微信或者群二維碼，引導用戶進入企業私域流量池，方便對用戶進行后續營銷、管理、溝通和跟進。
用戶手機上收到的通知如下：
用戶點擊收到的通知鏈接進去，可以掃碼加客服或者群二維碼
2、可以自定義通知模板為添加跳轉鏈接，比如企業網站、H5活動頁面等，引導用戶關注企業信息，積極參與營銷活動，提高用戶對企業的關注度、活躍度以及忠誠度。
3、可以自定義通知模板跳轉產品使用手冊或者幫助文檔，初步代替人工解決一部分用戶常見的使用問題。減少人工客服咨詢壓力，提高企業客戶服務質量和效率。
●**微客工單自定義字段支持正則驗證（上線日期：2021.12.16）**
自定義字段文本類型支持驗證：包括手機號、郵箱號、身份證號、鏈接、中文、英文、正則表達式，設置相應驗證規則后，用戶必須填寫正確的信息字段，否則無法提交工單。
**設置方法：**
工單管理后臺——自定義字段——添加自定義字段——字段類型選擇文本——開啟驗證規則按鈕——勾選相應驗證信息——確定
設置了自定義字段驗證規則后，如果用戶填寫了錯誤的字段信息，會提示用戶請輸入正確的字段導致無法提交工單，如下圖：
**● 工單表單支持客戶查看（上線日期：2021.12.15）**
工單表單填寫完支持用戶可以查看，點擊查看就可以看到填寫過的表單詳情，如下圖：
● **創建工單模板顯示工單標題和描述（上線日期：2021.12.14）**
使用說明：在工單管理后臺創建工單模板的時候可以填寫引導標題、描述和主題圖片
在企微工單界面創建工單的時候就會顯示管理后臺設置的標題、描述和圖片，效果如下：
● **歡迎語支持發送工單鏈接、群工單支持多人填寫（上線日期：2021.12.13）**
使用說明：渠道活碼和好友歡迎語支持發送工單鏈接，具體設置地方如下圖：
渠道活碼：
好友歡迎語：
歡迎語設置了工單鏈接，用戶加好友時會自動回復你設置的工單鏈接，效果如下：
用戶點擊工單可以進去查看詳情并填寫內容提交
●**工單后臺標簽同步（上線日期2021.12.10）**
在工單后臺添加自定義字段的時候，字段類型選擇同步企業微信，就可以同步用戶企業微信的標簽到微工單頁面顯示
設置地方如下：
選擇單選（同步企業標簽），用戶端收到的工單就只能單選字段并打上所選字段的標簽
單選同步后用戶端效果如下：
選擇多選（同步企業標簽），用戶收到的工單就可以多選字段并打上所選字段的標簽
多選同步后用戶端效果如下：
● **工單類型可以支持客戶表單（上線日期：2021.12.9）**
工單類型新增客戶表單，每個客戶對一個員工，僅生成一個表單，表單創建后，客戶無法查看和回復，僅創建表單的員工可見，具體創建地方如下圖：
工單類型選擇客戶表單后，創建工單的時候只能邀請客戶填寫，客服不能創建工單：
用戶填寫完表單提交后，不能再次填寫，再次點擊工單進行會提示已提交過表單，無法重復填寫。
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>[danger] **[點此進入芝麻微客官網](https://zmwk.cn/?source=kanyun_b_mia_2574757)**
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