>[danger] **[點此進入芝麻微客官網](https://zmwk.cn/?source=kanyun_t_mia_3220183)** <br> 伴隨互聯網流量紅利見頂與同業競爭加劇造成的獲客成本走高，保險機構逐漸從“以保單為中心”的增量開拓階段邁向 “以用戶為中心”的存量競爭階段。通過更具性價比的成本預算撬動營銷增長新模式成為保險機構迫切尋求的致勝關鍵，覆蓋用戶全生命周期的精準營銷已成為行業共識。 根據艾瑞咨詢調研數據顯示，約94.4%的保險機構已開始積極探索全鏈路數字化轉型。從發展成熟度來看，精準營銷與核保承保分別作為用戶流量的入口與保險成單的第一道關卡，是保險機構長期聚焦、投入的重要實踐環節。 <br> ### **一、保險行業困境** #### **1、客戶資源易流失** 保險銷售通過個微添加客戶時，如果銷售離職跳槽，個人微信難以回收，其客戶資源也會被銷售帶走，且銷售一般流動性高。 <br> #### **2、銷售過程難管理** 保險銷售通過微信聯系客戶時，企業無法查看其聊天記錄，也無法統計銷售每日聯系的客戶數、新增客戶數等；而且銷售素質高低不齊，如果在溝通過程中出現辱罵客戶、翹單飛單等情況，企業無法第一時間察覺，從而導致企業口碑下降、客戶資源流失等。 <br> #### **3、客戶營銷難跟進** 銷售在和用戶溝通時，由于市場誠信建設、線上消費不能見面、對互聯網保險了解認知不夠等原因，對線上銷售的方式心存疑慮，信任感不強，導致成單率低。 用戶來自于線上，銷售對用戶的了解比較少，以及涉及隱私問題，不能準確全面的獲得客戶資料，導致推薦的產品和用戶的匹配度不高，最終影響營收。而且頻繁的群發給用戶造成打擾，導致被用戶拉黑或舉報。 <br> ### **二、私域解決方案** <br> #### **1、企微離職/在職繼承** 通過企微的離職繼承功能，如果保險銷售離職，可以將其賬號的客戶資源、客戶群轉移給其他在職員工； 如果員工賬號被封，可以通過在職繼承將客戶轉移至新賬號，而如果微信賬號被封，客戶資源無法找回了。 <br> #### **2、會話存檔/質檢** 實時查看員工與客戶的溝通記錄，通過敏感詞提醒、未回復提醒、未回復統計等功能，監控員工敏感動作，防止員工飛單、辱罵客戶等敏感行為。 同時通過數據量化每位銷售每日工作量及工作質量，便于企業考核客服工作。  <br> #### **3、企微話術** 保險銷售經常需要與大量客戶進行溝通，一個完善的企微話術庫可以幫助保險銷售人員快速、準確地回應客戶的疑問和需求，避免在溝通中浪費時間和精力。 保險行業是一個高度專業化的領域，客戶往往對銷售人員的專業度有很高的要求。企微話術庫中的專業話術可以確保銷售人員在與客戶溝通時保持專業形象，贏得客戶的信任和尊重。  <br> #### **4、客戶營銷** 通過客戶群發、客戶群群發、朋友圈，針對不同保險需求的客戶群發不同的保險活動，精準觸達用戶，而不是粗略的群發所有客戶相同的群發內容，不同騷擾客戶導致客戶舉報員工企微。  <br> #### **5、客戶SOP轉化** SOP轉化流程強調以客戶為中心，注重客戶需求和體驗。通過制定符合客戶期望的服務標準和流程，保險企業可以更加清晰地了解客戶的需求和行為，從而更加精準地分配資源，避免資源的浪費。同時，SOP轉化流程還可以幫助企業提高內部協作效率，減少不必要的溝通成本，進一步優化資源配置。  <br> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻微客官網](https://zmwk.cn/?source=kanyun_b_mia_3220183)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h>