>[danger] **[點此進入芝麻微客官網](https://zmwk.cn/?source=kanyun_t_mia_3219750)** <br> 近十年來，中國人均咖啡消費量呈較大幅度的提升，人均咖啡消費量從2013年的3.2杯/年提升到2022年的113杯/年。 2022年全球人均咖啡消費量為75.2杯/年，中國人均咖啡消費量遠低于全球平均水平，尤其與巴西、美國、日本等咖啡消費成熟地區相比，中國咖啡市場整體滲透率較低，國人的人均咖啡消費水平仍有很大的提升空間，咖啡消費市場潛力巨大。 艾媒咨詢數據顯示，2021年中國咖啡市場規模約為3817億元，預計在2023年達到6178億元。同時，中國咖啡市場預計將保持27.2%的增長率，遠高于全球2%的平均增速。 本位以S品牌咖啡為例，梳理其私域運營脈絡。 <br> **一、品牌介紹** S品牌以“精品咖啡品質+創意產品風味”相結合的創意咖啡產品線，用創意化創新實現咖啡本土化。在創意咖啡的部分，結合中國市場的口味特點，推出了咖啡+水果+植物奶的各式新品，以及各類跨界產品等，經過不斷測試，成功拓展了客群。 根據后臺檢測數據，新品推出后Z時代客群（主要為剛剛進入職場的年輕人或大學生群體）占比從5%增到17%，這其中還一些人是首次接觸咖啡，直接被創意咖啡拉入坑。創意咖啡的月復購率占比也很高，達到35%。 在這樣的戰略支撐下，S品牌門店業績近12個月實現持續增長，90%以上門店持續穩定盈利；品牌會員和粉絲超150萬，對創意咖啡的復購率高達40%。 <br> **二、用戶引流** <br> 線下咖啡連鎖經營的流量從原來門店內的自然流量，還增加了新媒體社交平臺、內容平臺、外賣平臺、電商平臺以及私域的綜合流量。S品牌也不例外，通過公眾號+小程序+線下門店為私域導流。 <br> **1、線上引流** <br> **公眾號：** 公眾號菜單欄設置很簡潔，菜單欄只有“立即下單+加入社群+聯系我們”三個選項。點擊“立即下單”，立即跳轉到小程序；點擊“加入社群”，結合芝麻微客的 **“門店活碼“** LBS定位功能，引導粉絲添加附近門店店員企微、進入門店社群領取優惠。 <br> **企微官方服務商--芝麻微客的門店活碼功能**，根據用戶掃碼時的地理位置，就近推薦附近門店社群、門店員工企微，將用戶都沉淀在私域中，幫助企業實現私域流量增長。 同時，企業運營人員也可以在芝麻微客后臺查看不同門店的累計掃碼數、進群客戶數、添加客戶數等數據，根據數據來制定更精細化的運營方案。 [**門店活碼使用教程**](http://www.hmoore.net/wikizhima/zmwk/3009965)  <br> **小程序：** 打開點單小程序，首頁會有會員日優惠、新人優惠、不同級別會員折扣、積分兌換等優惠活動。商城內還有“社群活動”專欄，引導用戶在公眾號里面點擊加入社群，選擇進入附近社群。 <br> **2、線下引流** <br> **線下門店：** 門店的海報、立牌、易拉寶都部署了**門店活碼**，店員會引導每一位進店下單的客戶進群領取新人優惠禮包、買一贈一券、產品立減券等優惠券。 客戶掃碼時會首先添加員工企微，好友歡迎語會自動發送配置好的門店活碼鏈接，客戶點擊鏈接，系統會根據其地理位置推送門店群聊。   <br> **三、用戶運營** <br> **1、客戶標簽** 芝麻微客具備完整的客戶標簽體系，包括渠道來源標簽、聊天關鍵詞標簽、日期標簽和手動標簽等。當客戶掃碼添加員工的企微時，并為其打上偏好、口味、意向等標簽。 同時，顧客從不同渠道進入，將自動打上渠道標簽；客戶經理在與顧客的日常溝通中，若觸發關鍵詞，也會自動打好聊天標簽，快捷省事。 通過客戶標簽，能夠準確了解顧客的需求，在企微側邊欄的 **“用戶畫像”** 中一目了然，利于精準向顧客推薦商品與服務。 [**自動打標簽玩法**](http://www.hmoore.net/wikizhima/zmwk/2983799)  <br> **2、群群發** <br> 針對每位入群的新客戶，入群歡迎語會自動發送社群每周活動安排海報，每周根據活動安排群發1次活動信息，例如做任務領積分、下單提高抽獎中獎率、每周優惠券等，引導客戶下單。 由于全國連鎖門店多、社群數量大，S品牌咖啡使用的是客戶群群發功能，由總部運營統一配送群發內容，線下門店負責統一執行，總部在芝麻管理后臺可查看各員工發送詳情，及時提醒未群發的員工。 客戶群群發，可以自定義篩選群發對象和執行員工，可以有效降低線下門店運營壓力，提高門店對于活動的執行力。 **[客戶群群發教程](http://www.hmoore.net/wikizhima/zmwk/2639638)**  <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻微客官網](https://zmwk.cn/?source=kanyun_b_mia_3219750)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h>