# 我所理解的溝通 | 《重來 2：更為簡單高效的遠程工作方式》讀后感 近期在重讀兩本 37signals 公司寫的書，英文名《Rework》《Remote: Office Not Required》，中文名是《重來：更為簡單有效的商業思維》《重來 2：更為簡單高效的遠程工作方式》。   37signals 是一家私人的軟件公司，未引入任何投資。賈森 · 弗萊德 (Jason Fried)、恩尼斯特 · 基姆 (Ernest Kim)、卡洛斯 · 西古拉 (Carlos Segura) 是其共同創始人，最早從事網頁設計外包業務，后轉向軟件開發，是一個創造簡單、專一軟件的小團隊，其產品可以幫助用戶協同工作和組織團隊。37signals 對于很多 Geeker 來說，是一家非常迷人的公司，他們是網絡上的另類新星，曾被《連線》雜志評出 2008 年十大最值得關注創業公司。37Signals 在 web 應用業界可謂是鼎鼎大名了，不僅僅有 BaseCamp、Highrise、Backpack、Campfire 等知名產品，而且創造了 Ruby 領域的實施標準 rails 框架。37Signals 的幾十名員工全部都是遠程工作。 圍繞遠程工作，圍繞溝通，圍繞協作和效率，我打算通過幾個不同的角度來講一下我的思考，今天我來談一談我所理解的溝通。下面是我某次和我們?[OneAPM](http://www.oneapm.com/)?同事談話的簡單記錄。 > 各位親愛的同事： >[info] 現在我們團隊已經飛速發展到了 120 多人，在 15 年底估計要到 180 人左右，在純技術公司領域，我們已經從人數上已經壓倒大多數的創業小伙伴了。順手舉個例子，37signals 公司只有 40 多人，loggly 公司只有 20 多人，Sumo Logic 貌似也是幾十人。面對這樣日益壯大的團隊，有一件事情是我非常重視和擔心的，那就是溝通。我知道你們每一個人都是各自領域的佼佼者，頂尖的高手，但是如何把個人的知識和能力轉化為公司的能力，進一步成為公司的產品和服務，這里面最重要的事情也是溝通。 溝通，因其簡單，因其每天都在自然發生，所以最不為大家所重視，這就是我看到的狀況，今天，我想和你們談一談我所理解的溝通。 ## 首先說，什么是溝通？ 我認為溝通的本質是信息的傳遞，但是很不幸，我認為我們人類并不擅長這個進行溝通。從生理結構上來講，人類天生的溝通能力和效率其實是極其低下的。在發明語言文字之前，人類的溝通能力不會比其他物種強太多，是語言和文字的發明給與人類基本可用的溝通能力，但是我們要知道，這并不是一個完全可以靠得住的工具，而且使用它需要比較高明的技巧。假如你不會正確的使用它，必將帶來災難性的后果。 要使用語言和文字，我們首先需要將意識轉化為語言和文字，然后我們通過震動聲帶，將我們轉換后的語言文字調制成為聲音信號，然后通過空氣等介質，到達接收者的聲音接受器官，接收者接受到文字信息之后，再將文字信息轉化為意識中的某些實體，這是一個非常復雜和非常容易出錯的過程，這也可以解釋我們人類為什么會有那么多的誤會、誤解以及隨之產生的遺憾發生。不過，按照《三體》上面的說法，這也使得人類具備了欺騙的能力。 我小的時候經常玩一種游戲，十幾個小朋友排成前后排，第一個小朋友向第二個小朋友耳語一句話，第二個小朋友聽到之后把這句話向第三個小朋友傳遞，這樣依次傳遞下去，最后一個小朋友大聲的把這句話說出來，然后和第一個小朋友去確認。在我的印象中，之所以樂此不疲的玩這個游戲，是因為這個游戲的結果總是很歡樂，僅僅是十幾個人的傳遞，但是最早的那句話已經變成了面目全非的東西。 所以，我認為溝通其實本質上來講對我們每一個人都是一個很難的事情，我希望大家能夠知道這一點。 ## 第二，我來說一下我希望的溝通方式 從信息論的角度來說，我們溝通傳遞的是信息，而信息的概念必然伴隨著熵的概念同時出現，熵這個概念，通常代表不確定性。而消除不確定性在信息論里面需要的是?上下文。也就是說，我希望大家在溝通的時候，不要僅僅提供信息本身，還要首先思考信息接收者的知識水平和理解能力本身，提供用以理解信息的上下文信息。 穿越?這個名詞在我們這個社會，似乎已經成為一個常見的事情，有太多的小說描寫穿越了。試想一下，假如一個穿越到明朝的人要向當時的人描述汽車、計算機、智能手機、虛擬現實設備，他應該如何去表達？我覺得這一定很困難，而聽的人一定很痛苦。我覺得溝通的前提在于雙方基本差不多的心智構成和知識結構，在此基礎之上，信息的發送者要基本了解信息接收者和自己在知識上的差別，并用預先提供上下文信息等方式加以彌補，才能形成有效的溝通。 我們團隊比起大多數國內的互聯網公司，最大的不同在于我們同時使用多達 10 種以上的語言，涉及的知識廣泛包含了操作系統、編譯原理、數據庫理論、實時數據處理和流式計算、嵌入式開發、網絡協議等范疇，這些知識的同時具備這對我們的團隊當然是一個很大的挑戰，而我們已經做到了，但我覺得最大的挑戰是我們團隊的知識分布不均衡，從而導致大家在知識不對等的情況下導致的溝通不通暢。這個問題只能慢慢解決，但是我希望大家首先能夠正視問題，承認問題的存在。 ## 第三，什么能夠幫助我們更好的溝通 我覺得對于溝通這個事情，我們把它一分為二，第一需要更好的表達，第二需要更好的傾聽。 有一件事情對鍛煉表達能力和傾聽能力都有幫助，那就是讀書。 讀書這個事情，很多同事不太擅長，我這里不多贅述，只說結論，讀書的收益最后只跟讀書的量有關，在質量有基本保證的情況下，多讀，不需要記住任何知識，不需要習得任何技能。用一句話來說明讀書和收益的關系：與善人居, 如入芝蘭之室, 久而不聞其香, 即與之化矣。 讀近代以前的人寫書有一種很明顯的感受，就是他們對待寫作的態度是非常嚴肅的，他們在書中所寫的往往是他們對這個世界的理解和看法，他們的所思所想，喜怒哀樂，都以一種或直接或委婉的方式，反映到文字中去。感時花濺淚，恨別鳥驚心。國家不幸詩家幸，賦到滄桑句便工。司馬遷報任安書中云：蓋西伯拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃賦《離騷》；左丘失明，厥有《國語》；孫子臏腳，《兵法》修列；不韋遷蜀，世傳《呂覽》；韓非囚秦，《說難》《孤憤》；《詩》三百篇，大底圣賢發憤之所為作也。此人皆意有所郁結，不得通其道，故述往事、思來者。 讀古人的書，與你交談的是文字背后一個活生生的靈魂。用心讀一本書，你首先看到作者所寫那些字，所說那些話，然后你用心去體會他的經歷，他的位置，你會覺得，他是非說這些話不可的，他是非做這些事不可的。這個時候，你可能開始去嘗試理解一個人，而理解，是溝通的真正開始。 ## 第四，為什么良好的溝通對我們有無比重要的意義 我們的團隊中有很多年輕人，你們的人生精彩還在后面，人生還未展開，你們所面對的是一個多姿多彩而又光幻陸離的世界，你們還沒有「人生而孤獨」等等體會。但是，如果想要理解別人，首先要正確的去對待我們現在所處的世界，以及正確的對待?未來。 未來?是什么？未來是所有尚未發生的事情的總和，但是，是什么使得未來變得不同，或是變得重要？這并不是簡單的?尚未發生的事情?的簡單羅列，而是我們應該把未來理解為?與今天的不同，這這些不同，是要由你我在今天親手去創造。我們今天所做的每一件事情，所說的每一句話，都會影響到我們的?未來。我們生活在一個急速變化和發展的年代，我們身處一個急速變化和發展的行業，我們都為一家急速發展和進步的公司工作，我希望你們能夠認識到，每一次有效的溝通，每一次讓事情變得更好，變得更順利的溝通，都有無比重要的意義，雖然我們尚未看到和理解它。 ## 第五，溝通的第一要素 溝通的第一要素在于正確的認識自己，尤其是正確認識自己想法的根源，確保自己時刻處于理性的狀態下，不要被情緒左右，確保自己處于?空明?的狀態下，對于任何問題，不要預先做出假設性的判斷，然后帶著自己的觀點去和別人溝通。空碗才能盛飯，空屋才能住人，任何的驕傲和自滿，都會讓我們失去成長和學習的機會。