# 風起于青萍之末：企業級服務市場一周融資案例解讀 過去一周，企業級服務市場又發生了一些有意思的融資案例，其中最具備代表性的是 Docker 完成 D 輪 9500 萬美元融資和 Illumio 完成一億美元融資。企業級服務市場從來都不缺乏機會，但是由于企業級服務一般都具備比較高的垂直行業特性或者技術門檻，因此在一個企業長大之前，不太容易進入大眾的視野。因此，在很多不熟悉企業級服務領域的人看來，變化仿佛是一夜之間完成的，但是，變化發生前，往往會有很長時間的醞釀和準備。今天，我打算從這個角度，談一談上周國內外的三個融資案例。 ## 起源于草根卻迅速風靡世界的 Docker 第一個要說的自然是 Docker，在上周，Docke 宣布獲得 9500 萬美元 D 輪融資，此輪融資由 Insight Venture Partners 領投，高盛、Coatue Management、Northern Trust 跟投。Docker C 輪投資方紅杉資本等跟投。Docker CEO Benjamin Golub 在宣布這一消息時，拒絕透露公司的估值，不過消息稱 Docker 的估值很可能已經高達 10 億美元，C 輪時 Docker 的估值為 4 億美元。2013 年 1 月 Docker 曾進行了 1500 萬美元的 B 輪融資，截止目前，其總融資額約為 1 億 6000 萬美元。  Docker 是一種基于 LXC 開發的容器管理技術，使用 AUFS，它通過 API 為進程單獨提供了一個輕量級的虛擬環境。Docker 由管理容器的服務器守護進程 Server Daemon、控制服務器守護程序的 Docker 客戶端以及 Docker 鏡像組成。Docker 鏡像可以將運行的應用打包并快速轉移 / 復制到其他機器上，并且在守護程序的管理下，轉移過去的容器中的應用在數秒鐘之內即可啟動運行，非常的方便快捷，其負載比僅使用 VM?*虛機機*?要低 20% 到 80%，對于應用開發和高效運營來說具有重要意義。正因為此，Docker 從面世之初，就受到了各大巨頭的青睞。目前，包括 Google、Amazon、微軟在內的多家巨頭紛紛表示，保證自己平臺與 Docker 容器技術的兼容性。  Docker 技術中的很多組成部分都不是全新的發明，然而，相比較其他解決方案，只有 Docker 真正提供了簡單易用的跨平臺、可移植的容器解決方案。不僅如此，Docker 的核心價值在于，它重新定義了軟件的開發和運維的范疇，并且很有可能改變傳統的軟件交付方式和運行方式。Docker 出現之前，云計算三層架構中的 IaaS 和 SaaS 已經成為被廣泛使用的產品，而 PaaS 更像是一個只能在實驗室中把玩的精致的玩具，雖然很多巨頭在這個領域不停的推出新的技術，但是都是一些非常重的解決方案，而且沒有任何一項技術可以滿足工業級的需求。Docker 出現之后，PaaS 的概念很有可能被重新定義，這對于整個企業級軟件市場和云計算市場，可能是一次重新洗牌的機會，一些新興的公司可能會依靠容器技術改變自己的軟件交付方式而迅速崛起。 從 Docker 的崛起我們可以看到，一個 10 億美元級別的 2B 方向獨角獸公司，他的核心技術不一定需要非常的高大上，KVM、ZEN、Vmware，這些都是虛擬化領域不可或缺的存在，其技術門檻也非常高，但是 Docker 從一個意想不到的地方進行了顛覆，在今天看來，曾經被供上神壇的 Hypervisor 虛擬化技術已經被逼到的懸崖的邊緣，去年年初，在 Docker 剛剛獲得 Benchmark Capital 的第一筆 1500 萬美元融資的時候，沒有人能夠想到它能夠在這么快的時間內完成這么大的成就，也沒有人想到 Docker 能成為一個 10 億美元級別的公司。 ## 怎么樣做到喜馬拉雅一樣的 ASO？ 上周爆發了中國在線電臺應用的第一次混戰，戰斗以多聽 FM 和荔枝 FM 兩款在線電臺應用都被蘋果下架開始，隨后兩家 App 都在第一時間發表了聲明是喜馬拉雅干的，令人驚奇的是，我們在 App Store 中搜索荔枝 FM 出來的結果是喜馬拉雅，就連搜索招商銀行出現的也是喜馬拉雅：  不得不說，喜馬拉雅的 ASO: App Store Optimization 做的真是強大。喜馬拉雅的 ASO 做到了在 App Store 上搜索所有的知名品牌詞都排名在第 2 至 5 位，并且行業詞都有很好排名，如下所示：  如果大家想做到想做到喜馬拉雅一樣的 ASO，可以試一試 Localytics 公司出品的搜索優化 SaaS 服務:  Localytics 剛剛宣布了 D 輪 3500 萬美元的融資，這輪投資方是 PolarisPartners、Foundation Capital 和 Sapphire Ventures。在完成本輪融資之后，Localytics 的總融資額達到了 6000 萬美元，現在有超過 32000 個 App 在使用他們的產品，覆蓋的移動終端超過了 23 億臺，像 ESPN, eBay, Fox, New York Times 都是他們的客戶。在上篇文章我們寫 MixPanel 的競爭關系的時候，曾經提到過 Localytics，我覺得 Localytics 是 Analytics 在 Marketing 方向的一個細分，他們自己聲稱自己正在從事的方面是 Predictive App Marketing。 我個人感覺，ASO 這個東西在美國還是比較高大上，但是在中國恐怕會很快會被大家濫用，但是，在移動互聯網時代，不管想不想做流氓，都要會武術，我覺得 Localytics 就是新時代的防身利器。 從 Localytics 融資我們可以看到，移動互聯網時代催生了很多新的企業級服務機會。 ## 客戶互動管理：一個被忽視的百億美元市場 上周，中國公司 Udesk 獲得 300 萬美元 A 輪融資，投資方為 DCM。 融資消息是以下面這些內容進行的發布： > 傳統的客服大多是通過電話完成的，現在崛起的社交網絡和移動 App、IM 應用讓用戶可以更方便地反饋意見。但是如何保證這些意見及時集中地到達客服人員那里，對企業而言是個頭疼的問題。 > > Udesk 提供的是整合多渠道的服務平臺，通過與包括傳統 Call Centre 的合作和微博、微信、App、郵件等渠道的整合，最終把用戶反饋匯集到同一個界面內，方便客服人員操作。如下圖所示，商家可以綁定企業微博、微信服務號、IM 應用和電話，同時可以添加多個客服人員協同工作。 其實上，Udesk 所從事的這個被稱為客服管理的行業，在 IT 軟件領域，是屬于 CRM 軟件的范疇，而且，是 CRM 領域最大的一個細分市場，我個人覺得在這個領域迄今為止并沒有發生大規模的企業競爭和 VC 追捧，是一件很奇怪的事情，我們拿 CRM 領域另外一個細分市場來比較一下：  2013 年，CRM Sales 市場總收入是 52 億美元左右，占整個 CRM 市場的 25.4%，而 CustomerService 市場總收入是 75 億美元，占整個市場的 36.9%。在中國，從事 CRM Sales 領域的公司如圖搜天下、紛享銷客、銷售易等公司，已經是企業級服務領域的明星公司，每家融資金額都在幾千萬美元，但 Customer Service 領域卻被大家選擇性忽視，僅僅只發生了 Udesk 一筆融資。在 2015 年，Customer Service 在北美的市場總額是 96 億美元，這是一個接近百億美金的市場。不要說 Salesforce、SAP 這些行業巨頭，單就新興 SaaS 公司來說，Zendesk 在去年完成 IPO，市值 20 億美元，FreshDesk 在本周完成了 E 輪 5000 萬美元的融資。在中國，隨著移動互聯網的發展，移動客戶服務的需求比美國更大，而且中國傳統的 Helpdesk 等基礎服務的缺失，讓這個領域成為了一個更加剛性的需求。不得不說 Udesk 在中國已經取得了相當有利的市場地位，尤其是在今天，在中國企業級服務漸漸火爆的今天。Udesk 今后的走向和選擇，不僅僅是決定一家公司能夠發展到多大的高度，而且有可能能夠影響到中國 CRM 領域最終的戰局。 我個人感覺，企業級服務由于其行業重度垂直，一些行業內的知識不太容易為外人所知。在中國的 CRM 領域，圖搜天下、紛享銷客、銷售易等公司在中國講的都是 Salesforce 的故事，Salesforce 是全球 CRM 領域的老大，市值 400 多億美元。但是很少有人去分析 Salesforce 公司的收入也是由 Customer Service and Support、Sales、Marketing 等多個部分組成的。CRM 不等于 SalesforceAutomation。在移動 CRM 市場，也就是 Mobile Sales 這個市場逐漸變得同質化的今天，如何能夠差異化的競爭，是擺在圖搜天下、紛享銷客、銷售易這三家公司面前的一個不可回避的問題。我們看到，圖搜天下通過引入雷軍、復星、新希望等強力股東，并且走純人民幣的融資路線，試圖在今天火爆的 A 股市場講出下一個樂視網或東方財富網的故事；銷售易通過強化產品質量，引入前 EMC 高管等手段，強化在大型企業級市場的地位；紛享銷客通過強有力的渠道和市場手段，將產品鋪到了每一個市場的角落。究竟誰鹿死誰手，目前尚未可知。然而在三國爭霸的局勢之下，DCM 通過布局 Udesk, 給這個撲朔迷離的市場又增加了一個變數。我們知道，紛享銷客的投資方也是 DCM，不得不說，林欣禾是一個布局的高手。 ## 風起于青萍之末 企業級市場往往就是這樣，星星之火，可以燎原。暴風起于青萍之末。在變化開始的時候，沒有人能夠察覺到變化，就像 Docker 和 Elastic Search 的興起一樣。然而在短短的幾年之內，這些公司就能夠改變世界。