#### 一、質量管理原則 1. 以顧客為關注焦點：質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。 2. 領導作用 3. 全員積極參與 4. 過程方法 5. 改進 6. 循證決策：基于數據和信息的分析和評價的決策  >[warning] 質量手冊：原則性規定； > 程序文件：操作細節，質量手冊的支持性文件 #### 三、質量管理體系的建立與監督 1. 質量管理體系的認證 （1）由公正的第三方認證機構進行認證； （2）認證程序：申請、審核、審批與注冊發證 2. 獲準認證后的監督管理 （1）獲準認證的有效期為三年； （2） 企業內部審核→經常性；外部監督管理→每年一次(認證機構) （3）監督管理主要內容有企業通報、監督檢查、認證注銷、認證暫停、認證撤銷、復評及重新換證等。 **注：注銷是企業的自愿行為。(補充)** ``` 工程項目質量管理中，應當在數據和信息分析的基礎上作出決策，這是質量管理原則中 （ ）的要求。 A. 改進 B. 過程方法 C. 循證決策 D. 關系管理 施工企業質量管理體系文件由質量手冊、程序文件、質量計劃和（ ）等構成。 A. 質量方針 B. 質量目標 C. 質量記錄 D. 質量評審 根據施工企業質量管理體系文件構成，“質量審查、修改和控制管理辦法”屬于（ ） 的內容。 A. 程序文件 B. 質量計劃 C. 質量手冊 D. 質量記錄 施工企業質量管理體系的認證方應為（ ）。 A. 企業最高領導者 B. 第三方認證機構 C. 企業行政主管部門 D. 行業管理部門 企業質量管理體系的文件中，在實施和把持質量體系過程中要長期遵循的綱領性文件是 （ ）。 A. 作業指導書 B. 質量計劃 C. 質量記錄 D. 質量手冊 關于質量管理體系認證與監督的說法，正確的是（ ）。 A. 企業質量管理體系由國家認證認可監督委員會認證 B. 企業獲準認證的有效期為六年 C. 企業獲準認證后第三年接受認證機構的監督管理 D. 企業獲準認證后應經常性的進行內部審核 【答案】C 【解析】循證決策應建立在數據和信息分析的基礎上。 【答案】C 【解析】質量管理體系的文件主要由質量手冊、程序文件、質量計劃和質量記錄等構成。 【答案】C 【解析】質量手冊是闡明一個企業的質量政策、質量體系和質量實踐的文件，是實施和 保持質量體系過程中長期遵循的綱領性文件。質量手冊的主要內容包括：企業的質量方針、 質量目標；組織機構和質量職責；各項質量活動的基本控制程序或體系要素；質量評審、修 改和控制管理辦法 【答案】B 【解析】質量管理體系由公正的第三方認證機構，依據質量管理體系的要求標準，審核 企業質量管理體系要求的符合性和實施的有效性，進行獨立、客觀、科學、公眾的評價，得 出結論 【答案】D 【解析】質量手冊是闡明一個企業的質量政策、質量體系和質量事件的文件，是實施和 保持質量體系過程中長期遵循的綱領性文件。 【答案】D 【解析】本題考查的是企業質量管理體系的認證與監督。企業獲準認證的有效期為三年。 企業獲準認證后，應經常性的進行內部審核，保持質量管理體系的有效性，并每年一次接受 認證機構對企業質量管理體系實施的監督管理 ```