自動回復分為四種：打開客服回復、關鍵詞回復、關注后自動回復、收到消息回復； 可使用的素材格式有六種：圖文、文字、圖片、鏈接、小程序卡片、智能菜單； 每個回復可以設置的回復最多四條，回復方式有兩個：回復全部或隨機一條。  [TOC] ## 打開客服回復 1、可通過默認客服/帶參客服，2種方式配置打開客服消息的內容； 2、打開客服回復需要用戶主動發過消息后，再次點擊客服按鈕才能生效 ； 3、打開客服回復只能設置一種回復類型； >帶參數的客服回復，需要使用的小程序客服消息參數：session-from，即開發者在 [客服會話按鈕](https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/component/button.html) 設置的session-from屬性； 開發者可以根據不同的客服入口，設置不同的session-from。應用場景如：售前客服/售后客服；進入不同的店鋪，可聯系到不同的客服人員，方便運營管理，促進銷售轉化。 [點擊查看帶參數的回復詳細說明](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011079)。 >相關設置： 自動回復設置內的接待中暫停自動回復開關。 開啟后，客戶進入接待中后，如果客服回復過客戶信息，則在本次會話結束前，對該客戶將不會收到打開回復、帶參回復、api回復、收到消息回復的回復內容，該效果在結束接待或當天24:00:00后恢復（關鍵字回復不受此開關影響）。  ## 關鍵詞回復 1、用戶在您的小程序中回復某個關鍵詞內容時，會自動回復您設置的關鍵詞回復內容 ； 2、關鍵詞回復消息支持全匹配和半匹配（即模糊匹配） ； 3、全匹配是指內容必須和設置的關鍵詞完全一致，才會執行關鍵詞回復 ； 4、半匹配是指內容中只要含有關鍵詞，就會執行關鍵詞回復 ； 5、各版本的關鍵詞個數，是指每個產品可以添加的最大值。比如10個，即是每個產品均可添加10個關鍵詞 ；  >全匹配與半匹配說明：  如上圖所示，如果一個關鍵詞設置的有兩個全匹配，一個半匹配，則意思是：回復是天天天藍、小客服或回復中包含你好時，激活這個關鍵詞回復。 比如回復內容是：天天天藍嗎？ 由于天天天藍必須全部匹配，所以不會觸發關鍵詞； 比如回復內容是：你好，在嗎？由于你好是半匹配，只需要包含了你好，即會觸發關鍵詞，所以這句回復內容會觸發關鍵詞。  如上圖所示，如果一個關鍵詞設置了三個半匹配，則意思是：回復包含你好、在嗎、您好，任何一個詞語即可觸發關鍵詞回復； 比如回復內容是：在嗎？由于包含了你好，所以會觸發關鍵詞。 **注意事項：在關鍵詞匹配內，請勿添加問號？句號。等標點符號，以免出現輸入法設置不同，導致的不匹配。** > 相關設置： 自動回復設置內的：不屏蔽關鍵詞用戶開關；開啟后則不會屏蔽關鍵詞用戶，不開啟則屏蔽關鍵詞用戶；  開啟后，用戶所發送的含有關鍵詞內容的消息將會有推送提醒，還會被系統自動接待。 ## 關注后回復 這個功能是公眾號獨有的功能。當用戶關注了公眾號時，即會收到設定的回復內容。 如果需要回復小程序卡片，則需要公眾號與小程序關聯。[查看關聯教程](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1010959)。 比如這個公眾號設置了一個智能菜單和一個小程序卡片：  ## 收到消息回復 當用戶發送任意消息時都會觸發回復內容，如觸發關鍵詞，則優先回復關鍵詞內容。開關關閉后，則不會觸發收到消息自動回復。 >相關設置： **收到消息回復顯示開關**：開啟后，收到消息回復內容將顯示在客服會話列表中（客服能看見收到消息回復內容）；關閉后，收到消息回復內容不會顯示在客服會話列表中（客服看不見收到消息回復內容）。 **接待中收到消息回復開關**：開啟后，接待中客戶能接收收到消息回復內容;關閉后，接待中客戶不能接收收到消息回復內容。 **接待中暫停自動回復開關**：開啟后，客戶進入接待中后，如果客服回復過客戶信息，則在本次會話結束前，對該客戶將不會收到打開回復、帶參回復、api回復、收到消息回復的回復內容，該效果在結束接待或當天24:00:00后恢復（關鍵字回復不受此開關影響）。  ## 六種素材格式介紹 >鏈接已經自動加上openid，包括圖文鏈接及單獨的網址鏈接。 ### 圖文  效果：  ### 文字  ### 鏈接  效果：  ### 圖片   ### 小程序卡片 添加：  效果：  ### 智能菜單 客戶可以直接點擊智能菜單，獲得相應的解答，而無需手動觸發。 添加：  效果：