## 進入客服消息 進入PC端客服消息的方式有兩種：從首頁進入，或者在后臺內切換；  ## 界面介紹  1. 編輯區，點擊頭像即可更換頭像，目前僅支持客服更換頭像； 2. 工作狀態：在線及離線；設置為“離線”狀態后，系統將不會再為您分配新的客戶信息，但可以看到新信息，也可以對客戶進行回復。 3. 接待中：正在接待的客戶列表；在此列表中的客戶，無論該客服是否在線，都會繼續接入該客服；當客戶下線且不在接待時，請結束全部接待，否則接待中的客戶無法接入在線客服。 4. 已接待：已接待的客戶列表，可以在這里查看聊天記錄，如果最后回復條數不滿5條，也可以選擇繼續回復，回復后將進入接待中列表； 5. 已過期：超過48小時的會話將進入過期列表，這里的會話將不可回復； 6. 機器人：這里是機器人接待的列表，如果你設置了轉人工客服功能，那么未轉人工客服的對話，全部會在機器人列表；管理員和客服可以主動回復，回復后將進入接待中列表； 7. 統計：當前產品的客服數據統計，客服只可以看到部分數據： ，管理員可以看到全部客服的數據： 8. 標簽：客戶標簽設置；； 9. 設置：推送提醒及瀏覽器通知設置： 10. 退出登錄； 11. 排隊列表，點擊即可進入排隊列表，回復后將進入接待中； 12. 自動接待人數設置：假設管理員設置了客服可以自主選擇，則可以在此選擇最大接待人數，當達到最大接待人數后，將不會再自動接待新客戶；，管理員可以在接待人數設置內對其最大接待人數進行定義，最大500人；； 13. 結束接待：你可以根據需要選擇需要結束接待的會話：； 14. 產品選擇及切換； ## 聊天界面介紹  1. 加入黑名單；加入后，將不會再接到該客戶的會話； 2. 打標簽：為客戶添加標簽； 3. 客戶資料區，可以在填寫后保存； 4. 星標置頂，標注星標的會話將會保持在會話列表最上面； 5. 轉接，將會話轉接給其他客服； 6. 結束會話； 7. 基本功能區，包括發送圖片、快捷回復、查看聊天記錄、發送表情等功能； 8. 修改發送快捷鍵。