客服管理人員特別幫助 · 2019年4月19日備份

**如果你是一名客服管理人員；** 第一，不用擔心，接入及使用過程，沒有一定要使用技術的地方。第二，我們支持多客服，也支持接入多個小程序及公眾號。 >添加完畢后，請給客服人員看[普通客服特別幫助](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1031750)。第三，收發消息可以在PC網頁內及小程序端內。第四，有消息提醒，客戶發送消息時，會有一條服務號提醒。第五，有客服工作統計。第六，有轉人工客服功能，你可以設定一些關鍵詞來作為觸發條件。第七，有專屬客服功能，可以根據指定客服。第八，我們有免費版，可以用直接接入試用功能。第九，管理員可以查看客服的接待記錄；第十，可以提供發票和合同。 >添加多客服時，尤其是要注意這里的設置及在線狀態的定義： * [接待人數設置](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011071) * [客服接待規則](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011073) ***** 如果你對接入有疑問，可以在[快速開始](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011223)里看一下視頻。如果有疑問或對功能有需求，可以[向客服咨詢](http://wpa.qq.com/msgrd?v=3&uin=1543795170&site=%E8%8A%9D%E9%BA%BB%E4%BA%8C%E7%BB%B4%E7%A0%81&menu=yes)。 >接入選擇 * [接入小程序（支持開發中小程序）](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011050) * [接入公眾號（認證）](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011051) * [接入小游戲](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011052) * [使用云客服H5](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011053) * [使用云客服小程序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011054) >這是我們的界面： * [PC網頁端](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011066) * [小程序客戶端](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011067) >這是我們的基本功能： * [自動回復](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011061) * [智能菜單](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011062) * [群發消息](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011063) * [快捷回復](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011064) * [轉人工客服](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011065) >這是一些實際使用的案例： * [斗魚直播小程序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1028682) * [小年糕+小程序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1028683) * [聯動云租車小程序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1028684) * [寸心定制公眾號/小程序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1028685) > 這是一些常見的使用方法： * [引導用戶虛擬支付，鏈接自動添加openid](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011085) * [整合多個小程序和公眾號客服消息](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1015420) * [使用關鍵詞統計，增強關鍵詞系統](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1015190) * [在公眾號菜單內使用云客服](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011087) * [發送圖片引導關注公眾號](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011088) * [關注公眾號后自動回復小程序卡片](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011090) * [使用智能菜單打造幫助系統](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011091) * [使用轉換為純文本來進行智能菜單分段](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011093) * [智能菜單自動匹配關鍵詞及調整順序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1026771) * [使用小客服，創建咨詢類小程序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1015208) * [使用客服信息作為APP引流入口](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1015209) * [根據不同需求，指定不同客服](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1015232) * [引導加入微信群](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1015343) * [引導用戶參與活動](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1015351) * [使用轉人工客服，減少人工參與](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1015352)