幫助文檔會伴隨功能更新進行更新，同時重要更新部分將列在日志內；
你如果對幫助文檔有建議，請聯系客服反饋，一經采用，我們將在感謝人員內標注；
>更新日志
2019年4月8日：增加工作狀態：在線及離線；原系統識別的功能轉為系統連接狀態，分為未連接與連接中兩種狀態；工作狀態是指客服主動設置的狀態，而系統連接狀態是指客服實際的連接狀態，未連接之該客服目前未連接客服系統，連接中是指該客服正在連接客服系統；由于切換界面或最小化等操作都可能會導致與系統連接中斷，所以連接狀態僅供參考。
位置：
PC網頁：客服數據統計-今日數據：
小程序端：
>感謝名單
| Name | 原因 |
| --- | --- |
| Dany | 修正幫助文檔章節排列順序 |
| Fox/Ear | 創建[第一版幫助文檔](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikihotapp/540238) |
- 快速開始
- 準備
- 注冊芝麻小客服賬號
- 小程序內添加客服按鈕
- 公眾號認證與關聯小程序
- 接入
- 接入小程序（支持開發中小程序）
- 接入公眾號（認證）
- 接入小游戲
- 使用云客服H5
- 使用云客服小程序
- 新增接入
- 開始
- 登錄賬號及找回
- 綁定推送（手機服務提醒）
- 查看客服消息
- 瀏覽器提醒
- 使用
- 自動回復
- 智能菜單
- 群發消息
- 快捷回復
- 轉人工客服
- 客服及客服消息
- PC網頁端客服消息使用介紹
- 小程序客戶端使用介紹
- 添加客服
- 多客服管理
- 接待人數設置
- 專屬客服
- 客服接待規則
- 客服數據統計
- 客戶標簽
- 云客服
- 創建渠道
- 渠道設置
- 渠道客服分配規則
- 客服主頁設置
- API
- 客戶發送小程序卡片并匹配關鍵詞
- 打開客服回復部分關閉部分開啟
- 帶參數的打開客服回復
- 查看客戶咨詢來源
- 顯示用戶的微信頭像及昵稱
- 指定專屬客服接收消息
- 同一關鍵詞回復不同內容
- 密碼接入獲取token的接口
- 自動回復帶參數的鏈接
- 特別幫助
- 客服管理人員特別幫助
- 普通客服特別幫助
- 開發人員特別幫助
- 外包開發者或工作室
- 購買及發票
- 版本區別及如何選擇
- 對公打款
- 申請發票
- 常見問題
- 使用第三方（比如即速應用）創建的小程序，可以接入嗎？
- 接入后消息收不到
- 自動回復回復消息收不到
- 提供的服務出現故障，請稍后重試
- 自動回復小程序卡片不跳轉
- 客服收不到消息
- 小程序/公眾號已被其他賬號綁定
- 小程序客服消息的LOGO怎么更換？
- 設置了管理員不參與分配，還是會分配給管理員
- 芝麻客服還沒拿到客服消息權限
- 查看每個客服的記錄及聊天記錄
- 后臺未設置自動回復，但是客服消息卻會自動回復
- 設置了關鍵詞，但是沒有觸發關鍵詞回復
- 不能向客戶發送消息，提示本次會話發送消息已超過5條，或暫不能發送消息
- 接待失敗，該客戶已被接待
- 技巧及常見用法
- 引導用戶虛擬支付，鏈接自動添加openid
- 整合多個小程序和公眾號客服消息
- 使用關鍵詞統計，增強關鍵詞系統
- 在公眾號菜單內使用云客服
- 發送圖片引導關注公眾號
- 關注公眾號后自動回復小程序卡片
- 使用智能菜單打造幫助系統
- 使用轉換為純文本來進行智能菜單分段
- 智能菜單自動匹配關鍵詞及調整順序
- 使用小客服，創建咨詢類小程序
- 使用客服信息作為APP引流入口
- 根據不同需求，指定不同客服
- 引導加入微信群
- 引導用戶參與活動
- 使用轉人工客服，減少人工參與
- 案例分析：如何玩轉客服
- 斗魚直播小程序
- 小年糕+小程序
- 聯動云租車小程序
- 寸心定制公眾號/小程序
- 其他
- 名詞定義
- 刪除及更改第三方授權
- 尋找小程序appid
- 如何查看公眾號是否是認證的
- 換綁管理員或停止使用
- 換綁管理員
- 刪除產品
- 停止授權及取消密碼接入
- 聯系我們
- 程序更新日志
- 文檔更新及感謝人員