本分析寫于2019年4月15日，隨著時間變化，功能可能已經發生變化。 分析中涉及的案例僅用于功能分析，不代表產品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下小年糕+小程序的客服功能，以及如何使用芝麻小客服來實現： >定位 * 打通H5端與小程序端 * 將小程序轉化為可以分享至朋友圈的鏈接 >流程 更多內，選擇獲取鏈接；  發送小程序卡片：  回復對應的圖文鏈接：  >功能分析 使用芝麻小客服以下功能，可實現以上效果： 1. 客戶發送小程序卡片并匹配關鍵詞：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011077](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011077) 2. 添加素材為圖文鏈接； 3. 帶參數的鏈接：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1028083](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1028083) >改進 * 可以配合轉人工客服使用：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011065](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011065)，減少人工參與。 * 可以在H5端放置小程序入口，如此一來，便徹底打通了H5與小程序端，減少了用戶下載APP的門檻，使用戶留存于小程序內； * 小程序可以配合關注公眾號，來共同促進留存。