聯動云租車小程序 · 2019年4月19日備份

本分析寫于2019年4月15日，隨著時間變化，功能可能已經發生變化。分析中涉及的案例僅用于功能分析，不代表產品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下聯動云租車小程序的客服功能，以及如何使用芝麻小客服來實現： >定位 * 減少客服工作量 * 增加客服效率及響應速度 * 使用智能菜單及自動回復模擬機器人 >流程首頁進入客服 ![](https://box.kancloud.cn/8701feec0c8552733b0cdb9bae176d96_507x864.png) 選擇進入： ![](https://box.kancloud.cn/64d83f15d485bb922b75bb5caeb31e0c_494x449.png) 自動對話： ![](https://box.kancloud.cn/0b38352eda1cb3206e5aa724c60ef5b0_503x858.png) 轉接人工： ![](https://box.kancloud.cn/48058aeaf7eee488369eaaf5ba8bf7c0_502x859.png) 結束提醒： ![](https://box.kancloud.cn/3db53dcdd27df56f726de87e27b3362d_506x461.png) >功能分析聯動云租車小程序客服內使用到的功能包括： 1.多客服：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011071](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011071) 2. 收到消息時回復：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011061](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011061)；當收到消息時，會回復一句小智還沒有學會這么難的問題~以下的問題是否可以幫到您！并回復一個菜單； 3. 智能菜單：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011062](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011062)； 4. 在智能菜單中繼續使用智能菜單；你可以智能菜單的選項中選擇回復一個新的菜單； 5. 轉人工客服：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011065](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011065)，不符合接入條件的將不會轉接人工客服； 6. 快捷回復或結束會話時自動回復；客服可以添加快捷回復，如果客戶長時間未回復，可以發送一條結束提醒并結束會話；[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011064](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011064) 7. 關鍵詞回復：如果沒有觸發關鍵詞回復，將會觸發收到消息自動回復。 >改進 * 客服無需設置中間頁，可以直接進入。