2019年4月17日更新： >智能菜單功能優化，允許調節位置及在任一位置添加選項。  2019年4月10日更新： >新增轉移小程序/公眾號功能 如果你曾忘記了自己的賬號密碼，或者你的小程序/公眾號接入了其他賬號，但賬號已經遺失，你可以選擇以下的處理方式： 1：咨詢客服，找回賬號及密碼； 2：直接使用新賬號，將產品重新接入新產品，在接入的同時也會刪除原賬號下的產品； 比如：A產品，被賬號1接入了，現在重新將其接入了賬號2，那么賬號1的產品A將會被刪除，同時數據也不會轉移到賬號2。 ***** 2019年4月8日更新： >新增工作狀態：在線及離線；原在線離線狀態改為連接狀態。 **特別提醒**：如果出現客服信息情況與平常不同的情形，請登錄后臺-多客服管理內查看接待記錄，以便確認信息是否被其他客服轉接了。如果轉接到了其他客服，請登錄該客服賬號，設置其為離線并結束其全部接待。  現在未設置工作狀態的客服默認是在線的，所以**需要客服登錄一次后根據自己的工作狀態設置一次**；可以在PC端和小程序客戶端設置。 * 在線狀態：會參與分配； * 離線狀態：不會參與分配； 注意：如果管理員希望讓客服在在線狀態下也不參與分配，請在客服接待設置-客服人數設置內關閉其自動接待。  原狀態改為連接狀態，管理員可以在客服數據統計-今日數據中查看客服的真實連接狀態； * 連接中：該客服處于連接狀態； * 未連接：該客服目前未連接； 由于連接狀態基于socket，最小化，切換頁面等都可能會引發連接中斷，所以此狀態僅供參考。 如果因為這個功能，造成了分配的問題，請查看接待記錄（位置：多客服管理），請及時看一下客戶分配給了那個客服：  >專屬客服與普通客服功能改進； 專屬客服開始允許同時作為普通客服，請在PC端進行設置； 位置：多客服管理--專屬客服+普通客服開關； * 專屬客服開啟，此時客服為專屬客服； * 專屬+普通客服開啟，此時客服同時可以接收普通客服消息； **說明**：專屬客服消息會有特殊標識；