在授權接入及密碼接入后，在芝麻小客服客服消息內沒有接收到消息。 如果以下方法均無效，請聯系芝麻客服。 請先確認，自己發送客服消息的產品是自己接入芝麻小客服的產品。 >**請使用新微信賬戶（新客戶）來對收發消息進行測試。** 第一步：在小程序/公眾號 后臺-設置/公眾號設置-第三方授權/授權管理內查看是否有芝麻小事網絡的授權； ； 未授權成功，請嘗試重新授權：  如果無法授權成功，請嘗試使用密碼接入，步驟為：刪除授權，重新接入；[查看接入教程](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011050)  第二步： 查看是否正在使用官方客服后臺；在接入芝麻小客服后，請結束官方客服后臺的所有接待，并退出其后臺；官網后臺地址：[https://mpkf.weixin.qq.com/](https://mpkf.weixin.qq.com/)； 第三步：請使用全新的微信來進行測試，避免出現客戶在某些客服接待中的情形； 第四步：查看是否授權給多家客服消息權限；在第三方授權管理內查看，是否授權給了多家客服消息權限，如果是，請停止其他第三方平臺的授權； 第五步：你之前是否使用密碼模式接入過，然后又更換為授權模式。如果是，請在小程序后臺-設置-消息推送那里，把服務器地址清空并關閉消息推送； 第六步：確認自己的客服消息沒有被微信屏蔽：登錄小程序后臺，右上角消息通知，可查看核實； 第七步：如果是指定了專屬客服，請查看是否開啟了專屬客服； 第八步：請在多客服管理內，查看正在登陸的客服賬號是否是該產品的客服； ***** ## 如果你使用的是密碼接入，沒有收到消息： 第一步：檢查小程序后臺-開發-開發設置內的消息推送設置是否啟用了；  第二步：檢查小程序的secret是否更換過 如果更新了secret會導致接收消息、自動回復有問題，請在芝麻小客服后臺設置--產品管理界面，更新最新的secret，點擊確認保存；