目錄： [TOC] #### 產品與渠道 * 產品：指一個小程序、一個認證公眾號或一個小游戲； * 渠道：指一個在云客服內建立的渠道，目前各版本只限制產品數，不限制渠道數。 #### 工作狀態 1. 在線：由客服主動設置的在線狀態，此狀態下將會參與自動分配； 2. 離線：由客服主動設置的離線狀態，此狀態下不會參與自動分配； #### 連接狀態 1. 連接中：客服當前與系統處于連接狀態； 2. 未連接：客服當前未與系統處于連接狀態； 由于切換界面或最小化等操作都可能會導致與系統連接中斷，所以連接狀態僅供參考。 #### 數據統計定義 * 新接待客戶數：今日新接待進來的客戶數； * 接待中客戶數：當前接待中的客戶數量； * 有效會話數：接待過的客戶會話中，存在一條或 以上的人工客服消息（人工客服消息不包含自動回復和系統消息）； * 消息總數：客戶和客服之間成功發送的消息條目數量總和，不包含系統消息及自動回復內容； * 當前在線客服數：當前工作狀態選擇在線的客服數量； * 接待客戶數：接待客戶數是某客服在一定時間內接待過的客戶數； * 首次響應時長平均值：所有會話的首次響應時長總和/有效會話數（首次響應時長=人工客服的首條消息時間-會話接入時間）； * 打開客服次數：指的是您的賬戶下當前小程序客服按鈕點擊次數； * 單個會話消息的平均值：單會話消息數平均值=會話的消息總數/有效會話數； * 會話時長平均值：接待過的會話時長平均值=會話的時長 總和/有效會話數（會話時長=時間維度上的會話結束時間-會話接入時間）。