轉人工客服是一個減輕人工客服工作量的功能，只有符合關鍵詞條件的對話會被轉接給人工客服； **注意**：開啟此開關后，不符合設定條件的會話都會只出現在機器人列表內。 * 沒有人工接待的客戶，發送的消息都在聊天頁面--機器人消息列表中，管理員和客服都可以手動查看和回復。 * 管理員或客服，手動回復機器人里的客戶，對應客戶直接調到此客服的接待中列表。 * 機器人列表內消息，超過48小時的消息都在過期消息列表中，所有客戶都有單獨的機器人標識。 * 當關閉**轉人工客服開關**后，之前在機器人列表的消息不會改變（除非客戶再次主動發送消息，才會進入正常的接待分配規則處理）；新的客戶消息按照正常的接待分配規則處理。 ## 使用流程： 第一步：開啟轉人工客服；  第二步：設定關鍵詞； 你可以設定全匹配或半匹配； 全匹配：必須完全符合設定的關鍵詞，不能多也不能少，才會觸發人工客服；比如設定的關鍵詞是人工客服，如果客戶發送“人工客服，在嗎？”，就不會觸發。 半匹配：只要包含設定的關鍵詞，就會觸發人工客服。  你可以為開啟或關閉特定的關鍵詞，或編輯其全匹配或半匹配。 **注意事項**： >由于開啟后，不符合設定條件的回話不會轉入人工客服，所以可能會出現漏接會話的問題，為了減少出現丟失需要人工的會話的風險，請經常查看機器人消息，將其中經常出現的人工關鍵詞進行添加。 本功能可配合智能菜單，將自動處理交給智能菜單，當用戶需要人工客服時，選擇智能菜單內人工客服選項即可轉接人工客服。  ## 視頻教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g218vyetdkj31h20sg12e.jpg" > <source src="https://xiaokefu.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/rgkf" type="video/mp4" /> </video>