## 進入小程序端客服消息 方法一：關注服務號：芝麻服務助手，在菜單客服消息內進入打開客服； 方法二：在微信內搜索：芝麻小客服，進入小程序； 登錄賬號后，即可進入選擇小程序界面，選擇對應的小程序，即可進入客服； ## 工作狀態  1. 在線：可以接收信息回復消息，同時也會被分配新的會話； 2. 離線：離線后，將不會為你分配新的會話，但原有會話仍可正常回復。 工作狀態并非真正的連接狀態，而是客服自行設定的工作狀態。 實際連接狀態，請在PC網頁端客服數據統計--今日數據內查看。 ## 列表界面介紹  1. 接待中列表； 2. 排隊中列表； 3. 已接待列表； 4. 選擇區； 5. 功能區：長按任何一個會話即可彈出批量結束的選項； 6. 切換產品按鈕；如果你有多個產品，請使用此按鈕切換產品。 ## 會話界面介紹  1. 星標置頂，星標的會話將會顯示在列表最上面； 2. 轉接，轉接給其他客服； 3. 結束接待，結束本次接待； 4. 客戶資料；點擊客戶頭像，可以進入客戶資料編輯窗口； 5. 快捷回復選項； 6. 添加表情； 7. 添加圖片。 ## 數據界面介紹  客服只可以看到自己的數據，管理員登錄則可以看到全部客服的數據。 ## 我的界面介紹  1. 切換產品； 2. 修改賬號密碼； 3. 自動接待數量修改； 4. 客服消息推送設置；關閉后將不會再收到服務號的提醒； 5. 列表頁面切換按鈕顯示開關； 6. 咨詢芝麻客服。