由于微信接口的問題，第三方客服平臺默認不能獲取小程序用戶微信頭像及昵稱。目前默認顯示的是統一頭像與隨機顯示昵稱。 >**注：獲取用戶微信頭像和昵稱，需要自己的技術人員支持，或者小程序開發人員支持，請把幫助文檔發給他們找他們協助處理** 認證公眾號接入后，默認會獲取到昵稱及頭像，如果沒有獲取的，可能是關注者是接入前關注的原因。 ### **解決辦法** 在您的小程序代碼里參考以下代碼示例，在客服 button 的 session-from 中傳遞頭像與昵稱。（注意單雙引號，json格式） 代碼鏈接：[https://github.com/hotapp8/xiaokefu](https://github.com/hotapp8/xiaokefu) 修改后需提交發布上線后即可正常顯示用戶微信頭像及昵稱。 ### **通過后端傳遞客戶的頭像和昵稱** ``` <button type='default' session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}' open-type="contact" >帶頭像客服（微信頭像）</button> ``` ### **固定的客戶頭像和昵稱** ``` <button type='default' session-from='{"nickName":"趙麗穎","avatarUrl":"https://ss0.baidu.com/6ONWsjip0QIZ8tyhnq/it/u=956547549,964120469&fm=58"}' open-type="contact"> 帶頭像客服 （固定頭像）</button> ``` nickName：客戶的微信昵稱，最大長度1024 avatar：客戶的微信頭像 session-from的值為json格式 userInfo.nickName，userInfo.avatarUrl 是獲取到的用戶昵稱和頭像 ### **微信小程序獲取客戶頭像信息api：** [https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/open.html](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/open.html) **效果如下圖所示**  ### **為什么接入代碼后有的有頭像有的沒有？** * 因為有的用戶在使用您的小程序時，可能沒有同意授權您的小程序獲取微信頭像昵稱。 * 你的小程序客服有多個入口，其中部分入口沒有傳入頭像及昵稱。