斗魚直播小程序 · 2019年4月19日備份

本分析寫于2019年4月15日，隨著時間變化，功能可能已經發生變化。分析中涉及的案例僅用于功能分析，不代表產品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下斗魚直播小程序的客服功能，以及如何使用芝麻小客服來實現： >定位 * 向APP引流 * 連接原有客服功能 > 流程首頁及內頁進入： ![](https://box.kancloud.cn/69663388b7f2eef0fd17818be751ff97_389x670.png) 提示發送小程序卡片： ![](https://box.kancloud.cn/cffd2d1bad52ecf633f27d8c6af77744_386x323.png) 回復APP下載鏈接： ![](https://box.kancloud.cn/d2610ac222de5e2c5f1687145765da88_387x520.png) 再次打開客服： ![](https://box.kancloud.cn/2ab9034537a239a31dc1356c733beac0_385x388.png) 回復1，回復下載鏈接： ![](https://box.kancloud.cn/ddf61be12b7c06286b5453faac343639_391x172.png) 點擊客服咨詢，彈出網頁端客服： ![](https://box.kancloud.cn/8c1400cb08d6966403319d9e9842972c_395x305.png) > 功能分析：使用芝麻小客服以下功能，可實現以上效果： 1. [客戶發送小程序卡片并匹配關鍵詞](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011077) 2. 關鍵詞回復：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011061](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011061) 3. 打開客服自動回復功能，需要用戶第二次打打開客服，請在芝麻小客服后臺設置； 4. 自動回復類型使用了圖文鏈接回復，添加時，請添加為圖文鏈接類型；![](https://box.kancloud.cn/02a899f57507f268b016553e73452b82_593x655.png) >改進你可以使用收到消息回復，來替代斗魚使用的打開客服回復。避免第二次打開才能回復的問題。