當存在多個客服時，默認按照空閑率進行分配，空閑率是基于最大接待人數計算的； >空閑率指客服當前可接待客戶數占最大接待量的比率，例如：客服A的最 大接待量設置為10，當前接待4人，還可以接待6人，則客服A的空閑率為 60%。空閑率越高，優先分配會話。 實際案例：客服A和B的最大接待量均為100，客服A接待中人數為20，其空閑率為80%，客服B接待中人數為50，空閑率為50%，新進的客戶將會分配給客服A，直到兩者空閑率相當。也就是客服A的接待人數為50個時，兩者空閑率才會相當，在此之前，客戶都會分配給客服A。 隨機分配指客服空閑率相同時，系統隨機分配給任何一個“在線”狀態 的客服。 * 當有新會話時，系統首先判斷當前是否有“在線”狀態的客服，若沒有， 則進入待接入排隊； * 若有，則自動分配給空閑率高的客服，若多個客服的空閑率相同，則隨 機分配給一個客服。 自動接入數量設置不影響接待中人數 例如：設置自動接入數量為20，當前接待中客戶為20，當客服重新設置自動接入人數為10，則當前接待中人數不會減少，只有當接待中人數減少為10個以下時，系統才會開始自動分配新的客戶。 進入客服接待設置選項內，即可看到接待人數設置：  1. 批量設置自動接待人數：，可以選擇自定義，最大設置500人； 2. 批量設置手動接待人數：，可以選擇自定義，最大設置1000人； 3. 自動接待人數，可接待的最大數量，當接待中的數值達到此數值時，將不會再自動分配新客戶進來； 4. 每天手動接待人數：每天可手動接待的最大數量，當接待中的數值達到此數值時，將不可再手動接待； 5. 自主設置權限開關；開啟后，客服可以自定義設置自己的最大接待人數。 > 視頻教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g219k69oj2j31h10sk4al.jpg" > <source src="https://xiaokefu.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kfjd" type="video/mp4" /> </video>