# 客服功能開通方法 微信公眾平臺新版客服功能，是微信公眾平臺團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲咨詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求。 客服功能開通步驟： **1、公眾號首次開通客服功能** 通過微信認證的微信公眾帳號，登錄公眾平臺后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通。  **2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能** 1）登錄公眾平臺->功能->多客服->升級  2）點擊升級按鈕，系統會檢測還未綁定手機微信號的客服，全部客服工號需要綁定手機微信后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點擊升級后即時生效。  3）若存在未綁定微信號的客服，系統會有以下提示。  **3、完成升級，可在新的界面添加或管理客服**