# 客服功能使用說明 1、登錄：綁定完的帳號，可打開[客服功能網頁版](https://mpkf.weixin.qq.com/)，已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。 2、登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。  3、切換客服狀態：點擊在線狀態，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄。  4、接收消息： 手動接入：客服人員上線后，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話。 自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入。 重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話。  5、發送消息：已經接入的對話，客服人員可以在48小時內和粉絲進行聊天。 普通回復：客服人員可以在對話框中發送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。 快捷回復：可以使用快捷回復中事先編輯好的文本內容進行回復。 6、設置： 帳號設置：查看公眾號信息、數據統計等。 接入設置：自動接入設置、自動問候語設置等。 離開設置：可以設置離開狀態時的自動回復內容。 快捷回復：可以設置文字類型的快捷回復。