# 客服功能使用常見問題 **1、微信公眾平臺客服功能與多客服功能有何區別？** 新版的客服功能，在原有多客服的基礎上進行了改進，為公眾號運營者和客服人員提供一個網頁版客服聊天工具。與舊版電腦客戶端多客服相比，新版客服功能將會是網頁聊天的形式，使用微信掃碼登錄，支持多人同時為一個公眾號提供客服功能，實時回復粉絲的咨詢。目前新版客服功能和舊版最大的區別是暫不支持手機端使用，并且不支持下載聊天記錄，給您帶來的不便請您諒解。 **2、已經有多客服功能了，為什么還要推出新版的客服功能？** 多客服功能是微信公眾平臺較早前推出的公眾號客服電腦客戶端軟件，支持多個客服同時為一個公眾號服務。由于推出的時間較久，維護和迭代的成本較高，因此我們推出了新版的客服功能。請使用多客服功能的公眾號運營者盡快升級到新版客服功能。 **3、開通客服功能的條件是什么？** 通過微信認證的公眾號即可申請使用客服功能。 **4、如果我已經使用了舊版多客服，要如何升級成新版客服功能呢？** 請聯系公眾號的運營者，登錄微信公眾平臺后，在“功能-多客服”頁面，點擊“升級”按鈕，進入升級流程。請注意，升級過程中，需要將多客服的所有客服帳號逐一綁定微信號，如果存在不需要綁定的帳號，請將其刪除。只有全部客服帳號綁定完畢后，才能升級成功。升級成功后，公眾號和粉絲互動的消息將推送到新版網頁客服功能，舊版多客服客戶端將失效。 **5、從舊版多客服升級到新版客服功能后，還可以使用舊版電腦客戶端嗎？可以回退到之前版本嗎？** 升級成功后，舊版客戶端將失效，使用客服功能需通過客服功能頁面進行登錄，使用新版客服功能。升級成功后，不可回退。 溫馨提示：升級完成后，舊版多客服仍可正常登錄，可以查看之前的會話；但無法使用舊版多客服收發消息。新的粉絲互動消息只能在網頁版客服功能查看。舊版多客服聊天記錄不會同步。 **6、新版客服功能聊天記錄保存多久？** 客服功能會在云端保存30天的聊天記錄。點擊某個對話，向上翻動即可看到較早之前的聊天記錄。目前暫不支持下載及導出。 **7、新版客服每次可以接入多少用戶？** 目前沒有接入用戶上限。 **8、新版多客服是否支持手機端使用** 暫不支持，還請您后續留意。 **9、新版客服是否支持給用戶發送語音消息？** 暫不支持，還請您后續留意。 溫馨提示：升級完成后，原手機端多客服會失效，給您帶來的不便請您諒解。 **10、點擊文件夾標志后無法發送文件，提示上傳失敗的原因是什么？** 目前僅支持發送圖片，其他類型文件請您后續留意。