# 微信廣告侵權、投訴問題 **1、怎么投訴廣告素材侵權？** 微信廣告平臺一直致力于建立一個公平、公開、公正的廣告發布平臺，騰訊作為中立的平臺服務提供方，我們有志與誠信守約、進取擔當的第三方合作伙伴攜手并進，建立和維護良性互動、健康有序的平臺秩序。 鑒于微信廣告平臺中的廣告主數量之龐大，為了建立良好的市場秩序和保護權利人的合法權益，根據相關法律法規的規定，騰訊特制定本指引，如果您在瀏覽微信廣告的過程中發現相關內容侵犯了您的權益，您可以通過以下途徑通知我們，我們將依法進行處理。 特別提醒并請理解，向本平臺發起侵權投訴，是一項正式的、嚴肅的、具有法律意義的行為，包括證明材料的選擇和提交等流程，都會涉及大量中國大陸法律專業知識。若侵權投訴不能完全符合法定條件，平臺將無法處理。所以，我們相信，就侵權投訴事宜向法律專業人士進行咨詢，或交由法律專業人士處理，會有利于侵權投訴事宜更為順暢地進行。 流程： （1）通知騰訊 若權利人認為第三方在微信廣告平臺推廣時所使用廣告素材（包括但不限于圖片、視頻等）侵犯其合法權益，請按以下要求提交相關材料進行投訴，通知騰訊： 權利人應向騰訊提出書面通知書（書面通知書的內容請參考：《微信廣告侵權投訴通知書模版》)，通知書的內容應包括但不限于以下內容： 權利人主體信息和相關材料 ①權利人的姓名（名稱）、聯系方式、地址及營業執照（單位）、身份證（個人）、相關授權證明等證明權利人主體資格的材料； ②權利人如委托他人代理投訴的，還需提供授權委托書，以及代理人姓名（名稱）、聯系方式、地址及營業執照（單位）、身份證（個人）、相關代理人職務身份證明（公司授權書、介紹信等證明代理人職務身份及公司授權代理人代表公司辦理相關投訴事務）等證明代理人主體資格的材料。 權利人要求 權利人投訴侵權的廣告主微信公眾帳號信息，以及相關投訴事項說明。 構成侵權的初步證明材料 該初步證明材料應包括： ①權利人擁有權利的權屬證明材料：包括但不限于相關有權機構頒發的版權證書、商標權證書、專利權證書、作品首次公開發表或發行日期證明材料、創作手稿、經權威機構簽發的作品創作時間戳、作品備案證書等能證明權利人擁有相關權利的有效權屬證明； ②被投訴方提供的服務構成侵權的證明材料：包括但不限于被投訴方提供的服務構成對權利人版權、商標權或專利權等權利侵權的有效證明材料等。 權利人保證 權利人應在通知書中明確保證：權利人在通知書中的陳述和提供的相關材料皆是真實、有效和合法的，并保證承擔和賠償騰訊因根據權利人的通知書對相關帳號的處理而給騰訊公司造成的任何損失，包括但不限于騰訊因向被投訴方或用戶賠償而產生的等損失及騰訊名譽、商譽損害等。 通知書及相關證明材料準備時需注意的事項以及投寄地址詳見下文注意事項中的說明。 （2）騰訊反饋 騰訊作為中立的平臺服務者，收到權利人符合本指引要求的通知書后，騰訊會盡快按照相關法律法規的規定進行處理，并在符合法律規定要求的情形下將權利人的通知書轉送給被投訴方。 若被投訴方不認可權利人的投訴，騰訊會將被投訴方提供的相關材料轉送給權利人，若權利人對于被投訴方的意見及其提供的相關材料有異議的，騰訊建議權利人另行通過行政投訴、訴訟等方式直接和被投訴方解決相關問題。如果權利人有新的并可充分推翻被投訴方意見的證明材料的，也可向騰訊提供。 溫馨提示：完整的微信廣告侵權投訴指引請您前往微信廣告官網查看：https://ad.weixin.qq.com/guide/234 **2、通過微信廣告購買產品，產品有問題/聯系不上商家怎么辦？** 請您微信關注微信廣告官方公眾號“微信廣告助手”或發郵件至官方郵箱wxad@tencent.com進行反饋。 反饋請您提供以下信息： 郵件主題：微信廣告購買產品退貨/換貨投訴 ①\*請確認您是否是在朋友圈/公眾號/小程序看到的廣告；? ② 如果是朋友圈廣告，請提供看到的廣告截圖或公眾號名稱；如果是公眾號/小程序廣告，請確認廣告是在哪個公眾號下點擊的；? ③\*請提供看到廣告的具體時間，以及購買的具體時間（如不確定，請盡可能提供一個大致時間范圍）；? ④ 購買的流程，是否訂單截圖或者短信發貨截圖；? ⑤\*投訴者的聯系方式； ⑥\*投訴產品具體問題描述。 溫馨提示：\*為必填項，請盡可能協助提供有效信息以便快速為您定位及解決問題，感謝您的配合。