## 產品設計體會（七）——需求探針 “需求探針”實際上是一種需求采集方法，之所以這周寫這個話題，一是因為上周五六在上海做需求培訓的時候剛好了解到這個概念，二是這周二到五的工作比較特別，就是在做“需求探針”。 “需求探針”說簡單一點就是和客戶一起工作，深度了解需求。比如一個大公司要定制一套軟件，軟件公司就很可能派一個人去大公司那 里常駐幾個月，把自己當作客戶公司的一員，了解一切和要做的軟件可能有關的業務，這樣做的目的是可以對用戶需求有切身體會，看到用戶平時是怎么做的，甚至 自己就是一個客戶，而不像簡單的訪談只能聽到用戶是怎么說的。 網店版做了半年感覺在功能設計上遇到了瓶頸。多次各種形式的客戶訪談后我們發現很難再聽到什么新的東西，用戶說的都是我們已經知道的事情，能做的似乎都已經做了，實現不了的短期內也沒有辦法。所以我們決定去用戶那里，自己扮演一次淘寶賣家。 但擺在我們面前的還有一大難點，我們不同于大公司的訂制，客戶有幾十萬，核心用戶也有幾萬，所以存在的另一個問題就是要“探”哪 里，如果找錯了方向那就會導致負面的效果了。所以之前的選客戶的過程也是經歷了好幾次的討論。說到這里我們發現，需求探針的成本是很高的，而且我們的產品 特點決定了風險也很高，但有個哲學道理告訴我們：高風險高收益。舍不得孩子套不著狼，所以這次我們真的下了狠心，好好的研究幾個禮拜，希望接下來的幾個 月，網店版能推出一些殺手級的功能。 最后說說這周具體的見聞把，我是在一個四鉆的淘寶賣家家里做的“探針”，第一次做這么久的接觸，破冰很重要，所以之前就和對方 在網上聊了很多，這些天也算順利，可以幫著做一些打包的工作。因為他只是一個人全職做的，所以也幫不上聊天、處理交易等事情，倒是有一個三歲不到的小男孩 很鬧，幫他跟孩子玩估計省了他一點心。更具體的見調研報告吧。