## 產品設計體會（二三）——用戶研究 最近在讀《贏在用戶》，表現層是在講人物角色（Personas）的創建和應用，實際是在討論用戶研究的話題。用各種用戶研究的方法創建Personas，然后加以應用，目的是在設計產品的過程中時刻不忘用戶，做到以用戶為中心。 大概的看下來，就會發現“用戶研究”、“市場研究”、“需求采集”，有很多方法重合，他們都是為產品設計服務的。書中將用戶研究的方法從兩個維度分類，感覺很不錯。 ? 定 性與定量。定性偏向于了解，而定量偏向于證實，這點我感覺倒也沒有分得那么絕對，人們認知事物的過程通常都是從定性到定量的，而了解和證實也是在不斷迭代 進化的。到底采用哪種研究方法，往往是很實際的取決于資源，老板給你多少時間、人力、經費，因為定量的研究總是需要多得多的資源，如果時間非常少，我們甚 至可能取消用戶研究，只是查一些二手資料然后自己yy一下用戶是怎么想怎么做的，而有了資源以后，我們可能會叫幾個用戶過來訪談，請咨詢公司協助出報告，出差做用戶調研等等。 ? 用 戶的說和做。怎么說表現了目標和觀點，怎么做反映了行為，用戶怎么說和怎么做經常是不一致的。兩方面都很重要，我曾經覺得了解到用戶怎么做會更真實有用， 但后來體會到，只了解做是沒辦法知道背后的原因的，所以必須要聽用戶怎么說才可能知道，雖然說的不一定是真話（并不是用戶在騙我們，只是他們自己也沒想明 白）。 ? 最后是一張圖，用戶研究的常用方法都在圖上表達出來了，很多方法都挺有意思的，有機會展開來說。 [](http://blufiles.storage.live.com/y1p3O4KBNpz6AUnCJmXjTxfK8IAGlBFB3q5S9wJwYYTQxuMOtGfqFDVIVGAyAcIynb4OmlTJDr9aX0)