## 產品設計體會（三七）——可用性測試 可用性測試也是用戶研究/需求采集的一個常用方法，從理念上講就是：讓產品的最終使用者盡可能多的參與到產品設計各個環節中去，深入一點就很2.0了——“用戶創造內容”（這也不是什么新概念，傳統行業的宜家IKEA好像早在50年前就有所行動，讓用戶參與到產品的設計），把用戶參與擴展開，還可以包括前期調研、demo評審等等。 ? 可用性測試的效果往往無法量化，所以經常因為項目時間過緊被略過，好不容易前段時間這次有了一些空閑，正好系統的部分模塊是給阿里內部人員使用的，所以就很低成本的執行了一次可用性測試。最最輕量級的，表現為：一個人，半個小時，在我的座位上，結果提出了15個左右的問題，效率很高。 ? 講幾點要注意的地方。 ? 可用性測試開始之前，要邀請用戶來做tester，不要給tester看到“可用性測試”的術語，而是說“來試用一下我們的新產品，提點意見”，一定不要讓用戶誤以為是我們拿著新產品測試他，而是我們和他一起測試新產品。告知大概持續的時間，給一點產品的背景知識，測試內容是做哪些事情完成哪些任務，讓tester心中有數。 ? 做測試的過程中千萬不要引導，而只是觀察和記錄，用戶行為和預想的不一樣的時候，提問，進行不下去的時候，給與提示。記住一切的錯都是產品和我們的錯，用戶絕對沒有錯。如果真覺得用戶錯了，那也是你找錯人了，不是這個人錯了，：） ? 結束之后，如有可能應該送個小禮品，但這次內部的就免了呵呵。盡快的總結，發給tester，一方面讓tester感到他起到了作用，另一方面也是表示感謝，建立長期和諧的“用戶參與產品設計”的氛圍。最重要的，這分總結要用于指導產品改進，這才是可用性測試的根本目的。 ? 有興趣的繼續去搜搜：《進行可用性測試的8個指南》、譯言的《了解可用性測試》。