# 精通你的用戶 這也許是整個課程中最重要的建議了——雖然Paul講兩句就“em hum”一下的古怪習慣讓你不斷分神。 如果你真的能做到精通你的用戶，那你做出來的東西一定有很多人愛到死；如果你其實并沒有精通你的用戶，你可能面臨很多“百思不得其解”的障礙，比如： > 我的產品這么漂亮，怎么就沒人用呢？你看那什么什么，丑得要死，用戶體驗那么差，怎么偏偏就那么多人用？ 再比如： > * ——這個絕對是硬需！ > * ——呃，竟然反應并不熱烈…… 抑或： > 看著某一款最近火爆的產品，想：這是什么狗東西啊？！ 相信我，你并不孤獨。 出國留學在上個世紀九十年代是硬需，留學考試應試培訓也是硬需。滿足這個硬需的新東方最后在美國上市——可是，要知道90年代初，在北京有無數的培訓機構，絕不止新東方一家。 我的前老板俞敏洪是我比較近距離見過的“精通他的用戶”的人。他知道自己的學生不是智商差，不是沒毅力，只是需要不斷鼓勵，間或也需要輕松。 于是，他在課堂上講成功學故事（20多年后常常被人們鄙視的所謂雞湯），他也講段子，吹吹牛，甚至默許其他老師在課堂上講五顏六色的段子……交錢來上課的學生們聽嗨了，回去該干嘛還干嘛。可是，學生不就是這樣的嗎？總有真努力的，于是，顯現出來的結果就是那些去新東方學習的學生有不少陸陸續續都考出了成績，后來出國了……于是市場開始“反應”，于是，那個時期的清華北大學生互相傳言： > 去新東方倒不一定能出去，但不去新東方一定出不去。 至于什么詞根詞綴記憶法、各種考試的奇淫技巧從來不是新東方應試培訓的核心競爭力。 對比另外一個從討論組里聽來的據說已經傳爛了的段子： > 學校邊上旅館的大爺聽來開房的學生們說是來開房上自習，然后就把床撤了改成自習室，滿心歡喜等收歡迎，然后…就沒有然后了。 一個深入本質，一個浮于表面。兩者之間的鴻溝，確實是絕大多數人無法跨越的。 這里可以重新提一下那個方法論：“[從滿足自己的需求開始](http://zhibimo.com/read/xiaolai/growth/should-you-better-start-from-solving-your-own-problems.html)”。 如果某項需求是自己就有的，從滿足這個需求開始看起來不錯。但，“我自己就有這個需求”和“我在這方面精通我的用戶”還相差十萬八千里呢。 * “我自己有這個需求”，和“別人也有這個需求”，相差十萬八千里（之前我舉過例子的例子是，我需要電子書的全庫全文檢索，不僅要有，還要更好——可別人卻不見得需要這個）。 * “我自己有這個需求，也有別人有這個需求”，和“真的**很多很多**人有這個需求”——要多到一定地步的需求才能支撐一個創業項目[1](http://zhibimo.com/read/xiaolai/growth/becoming-the-expert-of-your-own-users.html#fn_1)——依然差十萬八千里。 * 即便這是個確實能夠撐起一個好的創業項目的真實需求，“我是否能做好，做得比別人好，好10倍”，也是個很大的問號[2](http://zhibimo.com/read/xiaolai/growth/becoming-the-expert-of-your-own-users.html#fn_2)——接下來還要看解決方案、要看團隊、要看執行、要看執著…… 如何精通自己的用戶？課程里有很多方法論： * 想盡一切辦法親自去找用戶——而不是采用程序員喜歡的自動的方式； * 做更深入的，能夠獲得用戶真實答案的調查（第四節課里會提到）； * 關注各種各樣的進階指標，DAU、Retention之類…… 不精通用戶，就無法有靠譜的創見，無法做更好的產品，無法更快地成長。創業時出現的一切的問題大多都可以歸結于“不夠精通你的客戶”。 從“滿足自己的需求”開始，是個好起點，之后呢？就要“滿足別人的需求”了，這不容易——真不容易。 我的一個項目合伙人（他做出來的產品不用任何PR都可以初期每天增長幾萬用戶）曾經跟我分享他的方法論： > 我就想，如果我做出來之后，放在那里，會不會有**陌生人**主動來用？會不會有很多陌生人來用？他們會不會把這個東西推薦給身邊的人？ 這段談話對我很有幫助。從那之后，我開始不再把我自己的所謂影響力當作優勢了。曾經我還真把那個當回事兒過。2013年年初做[knewone](http://knewone.com/)的時候，客觀評價的話，如果是個無名的程序員寫出那么簡陋的一個東西，斷然真的是沒人看的。 再后來發現甚至可能是劣勢：大家對李笑來都很客氣，李笑來說做了個什么東西，大家來看看，不懂的說“好啊！李笑來又做了個啥！”，懂的那些人看出問題，卻也不說，覺得說出來可能得罪我，得不償失，悄悄地走了，正如悄悄地來…… 還有一個普適的方法論：無論做什么，都可以再問一遍：“**更本質的是什么？**” > 如果用戶有這么個需求，那么更本質的原因是什么？ 于是，就有了很多這樣的思考： > 用戶要什么就給什么是不對的，因為大多數用戶不可能對你的產品有全面深入長期的打算。 至于以訛傳訛的“用戶就是白癡”（據傳來自喬布斯），其實是膚淺的看法。用戶那么白癡的話，用戶早就被更差的產品搶走了——顯然差的產品更多。 這個我倒是相當同意：一切能夠滿足人性弱點的產品都是令用戶熱愛的。比如，如果你能讓用戶再懶一點再懶一點，那他們就會愛你多一些再多一些。 iPod當年做那么大的容量卻不允許用戶選歌，或許可以“事后諸葛亮”地這么分析：它滿足了 * 所有人都貪多； * 所有人都多少好奇（喜歡不用操作的隨機）…… 關于精通用戶的方法論，還可以再推薦出自斯坦福教授Nir Eyal的一本書：*[Hooked: How to Build Habit-Forming Products](http://www.amazon.com/Hooked-How-Build-Habit-Forming-Products-ebook/dp/B00HJ4A43S)*。 > 1. 想想那些看起來不錯后來卻關掉的服務罷，比如Google的RSS訂閱服務（這個例子很可能會被相當多的人認為并不恰當）。[??](http://zhibimo.com/read/xiaolai/growth/becoming-the-expert-of-your-own-users.html#reffn_1 "Jump back to footnote [1] in the text.") > 2. 做天使投資的時候，最大的陷阱就是“投資沖動”。這三個小問題是我讓自己冷靜下來的最簡單最實用的方法。人與人之間的興奮沸點不一樣，我個人是屬于很容易興奮的人，所以必須給自己設置一個方式過濾掉不必要的興奮。[??](http://zhibimo.com/read/xiaolai/growth/becoming-the-expert-of-your-own-users.html#reffn_2 "Jump back to footnote [2] in the text.")