# 不信不如不知 真正有用的道理，常常都簡單而又樸素，卻只有少數人真正篤信——而大多數人其實骨子里是不相信的。 第十課里，Alfred Lin 提到甘地的話： > “Your beliefs become your thoughts. Your thoughts become your words. Your words become your actions. Your actions become the habits. Your habits become your values. And your values become your destiny.” > > 信仰決定思想，思想決定措辭，措辭決定行動，行動決定習慣，習慣決定價值觀，價值觀決定命運。（這又是我自己的爛翻譯，請海涵……） 一個公司真的要有文化（Culture）嗎？ 我覺得要有，道理很簡單，一個生命要有靈魂才有意義。但更多的時候，我們會發現很多的公司只不過是假裝有文化——那文化都是假大空的，公司內部其實也根本就沒人相信。假裝有文化比沒文化還嚇人。 Zappos的文化，樸素又簡單： > the first core value was to deliver?**wow**?through service. 讓你的用戶尖叫。樸素、簡單，卻又值得追求。 越是樸素、越是簡單的道理，越難貫徹。 > Everybody wants to provide great customer service, every company wants to have great culture.?**What they fail to do is make it a daily habit.** 光想給用戶提供極致的服務是不夠的，要做到把這種觀念植入到骨子里，每時每刻，思思念念都在琢磨怎么才能做到極致。 其實沒有完美的，但那些整日里都在琢磨整日里都在改進的人做出來的東西，就是更完美的——直至依然不完美他人卻根本無法超越。 每個團隊的文化必然各不相同。但有一點是相通的：優秀的團隊都恪守自己的原則——無論大小。 把理解深入到篤信，把遵循深入到恪守，直至深入到像與生俱來一樣——這很重要。 我在自己帶過的所有團隊里，一直推崇“不斷學習”的文化，我討厭不進步的人，我討厭固步自封的人，我討厭沒有好奇心的人，我討厭不肯嘗試新事物的人，我討厭不肯自我調整的人，我討厭為了面子不講道理的人……這種人是沒有前途的，不能給他們機會污染你自己的生活和工作。 曾經一度，很多人因此表示跟我在一起有壓力，甚至出現過“集體辭職”的情況。但隨著時間的推移，我開始明白，那時候只不過是我自己不夠優秀而已，所以吸引到身邊的，都是本來就不夠優秀的人。另外一方面隨著時間的推移，身邊優秀的人越來越多，就越來越不用鼓吹學習的好處了——因為大家都在拼命進步。 再小一點的原則，有的時候也要制定。比如我討厭那些討論問題的時候，不就事論事、坐在那里揣摩他人意圖的人——這些人適合去當公務員，而不是創業。但凡發現誰有這樣的特質，不經警告直接開除。 如果你真的篤信一個原則，就把它當作憲法，不能讓任何其他的“法律、法規”與之沖突，絕對不能用“水至清則無魚”之類的和稀泥理論模糊了界限——因為每一個含混不清的節點最終都會和其它含混不清的節點共同作用形成幾何級數倍增的混亂。