# 穿過表象看本質 第十六課里，Emmett Shear 分享如何做好用戶調查 (User Interview)，本質上來看，就是在說“如何做出一個用戶真正需要的產品”，以用戶反饋作為產品開發的驅動力。 某種意義上，這節課是 Paul 的一個觀點（[精通你的用戶](http://zhibimo.com/read/xiaolai/growth/becoming-the-expert-of-your-own-users.html)）的詳細論述。 Shear 的觀點和大多數成功的產品經理一樣，第一步就是“最好做[自己就是用戶的產品](http://zhibimo.com/read/xiaolai/growth/should-you-better-start-from-solving-your-own-problems.html)”，因為這樣從一開始就起碼有一個真實用戶。 由于“自己”只不過是一個人，所以肯定不夠，于是要想盡一切辦法跟更多的用戶打交道，不僅要與更多的用戶打交道，更關鍵的點在于“要跟更多的關鍵用戶打交道”。 其實這并不是什么“高級技巧”：一切的思考質量都來自于思考者是否能夠做到“穿過表象看到實質”。 Shear 舉的例子是，在 Twitch 這個平臺上，關鍵用戶是那些直播者，那些自己玩游戲給別人看的人。這些用戶相對于那些只看不玩的人對 Twitch 來說更重要。 而接下來，Shear 關于如何向用戶提問的若干“技巧”，無非都是同樣的思考模式。(比如不要采取“單刀直入式的提問”……) 解決問題、探尋問題，都絕不能僅僅流于表面。崔健的《像一把刀子》里面有這樣一句歌詞： > “這時我的心就像一把刀子，它要穿過你的喉嚨去吻你的肺……” 解決問題的時候，我們就要用這樣的態度，往往要穿過問題的喉嚨去探它的肺才可以找到答案——像一把刀子。 我喜歡崔健的這個[類比](http://zhibimo.com/read/xiaolai/growth/why-they-are-deft-at-making-analogies.html)。絕大多數人確實不是一把刀子，更不可能是一把鋒利的刀子。只有少數人，好像有那火眼金睛，能夠一下子抓住問題的本質，這是一種需要長期自我訓練才能獲得、才能打磨的能力。 說來說去，迂回和旁敲側擊，是做好用戶調查的關鍵。  在這一點上，那些經常閱讀心理學書籍的人可能更有體會——為了獲得真實的、有價值的反饋，心理學家們費盡心機地設計各種問題。最近最好玩的一個例子是 Arthur Aron 的一篇[論文](http://psp.sagepub.com/content/23/4/363.full.pdf+html)，后來被[紐約時報報道](http://www.nytimes.com/2015/01/11/fashion/modern-love-to-fall-in-love-with-anyone-do-this.html)："*To Fall in Love With Anyone, Do This*"。Arthur Arron 設計了36個問題，任何兩個條件差不多的人（哪怕是陌生人），在認真共同回答完這些問題之后，最后再對視4分鐘，就會彼此墜入愛河……仔細閱讀那36個問題，再仔細揣摩這些問題的作用，你就會明白這些問題設計的多么精巧。 在下一節課里（第十七課），我們可以看到更多的“深入提問”的例子： > We ask a lot of questions. We just ask different ones. We don't ask them specific things about, do you want this or do you want that. We ask them: how do they behave? How do they live? A great example is the iPod. If you said to somebody, "If you could put a thousand songs in your pocket and take them anywhere," that's cool. Not, "Do you want a digital portable music player?" 而“重新定義”自己的行為，某種意義上也是一種“穿過表象看透實質”的例子（同樣來自下一課）： > We think of ourselves as an experiences company. 以及： > Data is great, understanding is better.