# 測試項目中的問題管理 > 原文： [https://www.guru99.com/issue-management-in-your-testing-project.html](https://www.guru99.com/issue-management-in-your-testing-project.html) ## 什么是問題管理？ 問題管理是使其他人意識到問題然后盡快解決的過程 要了解這一點，請執行以下練習- <input class="alert alert-error" style=" width: 168px; height: 55px; font-size: 25px; " type="button" value="Next"> 項目中存在一些**典型問題**  ## 戰略  * 該項目是預算中的 * **對項目的可見管理支持不足** * 項目溝通已無效 * 項目管理過程未**遵循**標準 ## 定義  * **錯誤的**項目目標 * 未正確定義項目范圍 * **不清楚**項目要求 ## 人力資源  * 項目團隊**缺乏**技能來完成項目 * 項目團隊太大**大**或太大**小** &，因此難以管理 * 項目團隊**組織不良。** 他們不想團隊合作 * 由于休假或辭職而缺乏熟練的**成員**。 ## 時間表  * 項目進度太緊**。** 您沒有足夠的人力來按時完成任務。 * 該項目需要一些輸入，例如測試材料，軟件工具等。。。但是交付中存在**延遲**。 ## 為什么會發生問題？ 有很多原因會引起問題。 大多數原因都是人為錯誤造成的。 領導項目的測試經理應對該項目失敗承擔全部責任。 以下是導致問題的**常見**錯誤  ## 將資源匹配到錯誤的項目 Guru99 銀行是一個龐大而復雜的項目。 您需要許多具有**測試**技能的人員。 但是您選擇了具有開發技能的資源。 會有什么問題？ 可能發生以下問題 * 由于開發人員未經培訓的測試人員&將需要學習測試，因此將浪費大量時間。 截止日期可能會錯過。 * [測試](/software-testing.html)的質量可能會受到影響。 資源與項目的匹配是項目管理中最重要的**重要因素**，并且被視為項目成功的**關鍵階段**。 為項目分配資源應確保資源**技能**能夠**達到項目期望的**。 ## 項目經理缺乏管理技能 您被分配為 Guru99 Bank 項目的測試經理。 這是個好消息，但是您以前從未管理過一個項目。 您在管理項目上沒有任何**經驗**，這可能會導致重大問題。 控制項目非常困難，如果項目經理沒有任何經驗來良好地管理項目，則控制難度將更大。 開展項目狀態會議，管理風險以及與項目利益相關者打交道的經驗對于項目的成功開發和執行非常重要。 ## 項目進度 進度太緊或太松是導致項目進度延遲或超支的原因之一。 如果項目經理針對項目任務設置了**不現實的**時間表，則會出現這種情況。 ## 低估 ***知道誰是你可以做什么。*** 測試經理犯的一個大錯誤是，他認為完成任何項目都很容易。 您的思維必須現實，并確保一開始就不會低估您的需求。 ## 忽略小問題 當前一些小問題在將來會變得更糟。 請參見以下示例：  忽略問題只會使問題變得更糟，因此，即使這些問題很小，也建議為這些問題騰出空間并開發出切實可行的解決方案。 ## 不遵循流程 測試管理是經理需要嚴格遵循的大過程。 不遵循流程意味著您違反了規則。 有一個適當的流程將為您提供結構和組織，并減少項目陷入風險的機會 ## 不聽別人的話  您是項目的測試經理； 您在項目團隊中的位置最高。 但是你不能獨自做任何事情； 您需要您的項目團隊。 團隊成員可能在他們的日常工作中最了解即將發生的挑戰或項目問題。 如果測試經理不聽取成員的建議并且不鼓勵其項目團隊提出建議，那么他最終可能會導致項目失敗。 ## 問題管理方法 讓我們從以下場景開始 在項目 Guru99 Bank 中，為了制定測試計劃，您必須分析并明確客戶需求。 這是一個場景  在這種情況下，發生了一個問題。 它來自客戶。 在五天內，他將要求更改了 3 次。 善變的客戶可能會很麻煩，因為在某個階段完成之前，他不知道自己想要什么。 本主題將向您顯示解決此問題的分步指南。  ## 記錄 在項目進行過程中的某個時候，您在[規劃步驟](/how-precaution-becomes-cure-risk-analysis-and-solutions-in-test-management.html)中確定的風險將變為現實，并且您遇到了問題。 您必須記錄已發生并威脅到項目成功的任何事件或問題 在許多項目中，問題很可能在項目的**開始**出現。 因此，在**項目啟動**期間檢測和討論問題是一個聰明的主意。 發現問題后，您應該執行以下操作：  ### 記錄項目問題 記錄項目問題的最佳工具之一是**問題日志**。 問題日志將幫助您集中精力查找問題的解決方案。  您可以自己創建問題日志，也可以使用本文中的問題日志[模板](/images/TestManagement/TMP_Issue Management.xls)作為參考。 ### 設置優先級 不要忘記問題的優先級，您總是為問題分配優先級。 通常使用三個優先事項  您將為上述主題中提到的問題設置什么優先級？ **What Priority will you set for the issue which is mentioned above (Customer Changing Requirement Frequently)?** <input class="ebno2" name="ebno2" type="checkbox" value="1">A) Critical <input class="ebno" name="ebno" type="checkbox" value="11">B) Major <input class="ebno1" name="ebno1" type="checkbox" value="111">C) Minor **Incorrect** **Correct If customer doesn't fix the requirement, TestManager can not estimate and create the plan. The project is unable to proceed. It's Critical issue and need to resolve immediately** ### 將所有者分配給問題 將項目問題分配給最適合處理它的人。 該人是項目團隊內部或外部的人。 但是，如果您要分配給團隊之外的人，請確保他們知道自己正在進入什么領域！ 對于上述客戶變更要求問題，您可以選擇具有最佳溝通技巧的人員來解決此問題。 他將以**橋梁工程師**的身份與客戶進行談判，要求他們確定要求，以便繼續進行該項目。 ### 跟蹤問題狀態 在為問題分配所有者后，您必須檢查問題日志并定期更新問題狀態。 下圖代表風險類型  ## 報告 在常規進度（突出顯示）報告中記錄重大項目問題，并將高優先級問題上報給項目委員會-溝通是關鍵。 專家級項目經理在很大程度上依賴于項目問題狀態報告，尤其是在一個大型項目且有很多利益相關者的情況下。 為了幫助您創建自己的報告，您可以使用或利用本文中的[項目問題模板報告](/images/TestManagement/TMP_Issue Report.docx)。 ## 控制項目問題 項目經理負責控制項目問題，并應仔細考慮以下活動 1. 承認可能對解決問題有影響的人員。 2. 停止圍繞該問題的所有活動，并先解決該問題。 您是項目經理，可以控制局勢，除非您解決問題，否則不要著急執行項目。 3. 現在認真思考日志中每個問題的以下問題  4. 創建可能提供您正在尋求突破的可能操作或選項的列表。 然后縮小列表范圍，然后選擇最有可能解決此問題的選項。 **Back to the above project issue, which possible actions would you prefer to solve it?** <input class="eb" name="eb" type="checkbox" value="1"> A) Hold the meeting with customer to clarify and baseline the requirement as soon as possible <input class="ebno" name="ebno" type="checkbox" value="11"> B) Ask the management board to get support from them, to help negotiate with customer <input class="ebno1" name="ebno1" type="checkbox" value="111"> C) Propose new ideas to customer about the product requirement <input class="ebno2" name="ebno2" type="checkbox" value="111"> D) All above answers **Incorrect** **Correct** 在上述交互式元素中，您可以使用任何操作來解決問題，例如 A，B 或 C。但是在某些情況下，僅使用一個選項可能不足以完全解決問題。 最好的方法是結合所有選項。 例如，如果您選擇選項 A“ [*與客戶舉行會議以盡快明確需求并確定基線”。* 如果您和您的客戶在會議之后無法提出最終要求，該怎么辦？ 您需要*從更高級別獲得更多支持才能與客戶*協商（選項 B）。 如果客戶不專業，他們甚至不知道他們的要求。 在這種情況下，您應該*向客戶提出有關產品要求的新想法。*