# 2020 年的 17 種最佳 IVR 系統 > 原文： [https://www.guru99.com/ivr-tools.html](https://www.guru99.com/ivr-tools.html) IVR 是一個與呼叫者進行交互，收集詳細信息并將呼叫路由到合適的人的系統。 IVR 是交互式語音響應的縮寫。 它結合了用戶語音和按鍵式小鍵盤選擇作為輸入，并為您提供適當的響應。 以下是精選的頂級交互式語音響應（IVR）工具，以及流行的功能和最新的下載鏈接。 該列表同時包含開源（免費）和商業（付費）軟件。 ### 1） [Phonexa](https://bit.ly/36Osxzy)  [Phonexa](https://bit.ly/36Osxzy) 是一個多渠道的潛在客戶跟蹤和分發平臺，可幫助營銷人員優化其網絡和通話活動。 從其營銷來源跟蹤入站呼叫，并使用可自定義的 IVR 和自動呼叫分配器路由。 **功能**： * Phonexa 的 IVR 使呼叫者可以進行選擇，以便將他們路由到合適的代表 * 它具有與 IVR 配合使用的自動呼叫分配器，可以路由呼叫，提供自動回叫并改善呼叫流程 * Phonexa 的呼叫跟蹤平臺 Call Logic 跟蹤入站呼叫，讓您知道哪些營銷活動正在推動呼叫流量 * 它還具有高級過濾功能，以確保只有合格的電話才能通過  * * * ### 2）MightyCall [ ](/images/1/093019_0600_17BESTIVRTo1.png) MightyCall 是為小型企業開發的虛擬電話系統。 該系統允許您在所選設備上撥打和接聽電話。 **功能**： * 該工具提供無限呼叫。 * 您可以使用清晰的會話流程圖來設置流程。 * 它允許您將呼叫轉接到任何設備。 * 您可以選擇免工具或區號，而無需支付額外費用。 * 該工具為您提供了完整的通信歷史記錄。 * 使用此軟件，您可以記錄通話。 * MightyCall 使您能夠收聽語音郵件并獲取通知。 * 它使您可以可視化語音郵件。 * 您可以拒絕呼叫，接受或發送到語音信箱。 * 使用軟件電話從您的 PC 撥打和接聽電話。 **下載鏈接**： [https://www.mightycall.com/features/](https://www.mightycall.com/features/) * * * ### 3）Genesys PureCloud  Genesys PureCloud 是多合一的 IVR 和路由引擎，可共享收集的客戶數據，以更好地進行路由，處理和報告。 它可以快速訪問信息，如賬單支付，帳戶狀態以及其他輕松自助服務的常見請求。 **Features:** * 回叫選項使客戶可以從第一個可用座席請求呼叫，而不必保持通話狀態。 * 它具有簡單的設置過程。 * 內置語音識別。 * 您可以將呼叫轉接到正確的座席。 * 隨時進行更改。 * 在一個平臺上處理 IVR，呼叫路由和報告。 * 使用此軟件，您可以快速設置 IVR 呼叫流程。 * 隨時隨地查看客戶信息。 **下載鏈接**： [https://www.genesys.com/en-sg/campaign/purecloud-ivr](https://www.genesys.com/en-sg/campaign/purecloud-ivr) * * * ### 4）CrazyCall [ ](/images/1/093019_0600_17BESTIVRTo4.png) CrazyCall 使用 IVR 提供更好的客戶服務，并限制了將呼叫者置于保持狀態或重定向呼叫者的時間。 它允許在呼叫者到達您的座席之一之前對呼叫者進行排序。 **Features:** * IVR 幫助您更好地為客戶服務，并使您看起來更專業。 * IVR 可幫助您根據每個呼叫者的需求將其重定向到合適的部門，從而限制您或您的座席轉接呼叫的時間。 * 它易于設置過程。 * 節省時間，同時獲得更高的輸出。 **下載鏈接**： [https://www.crazycall.com/ivr](https://www.crazycall.com/ivr) * * * ### 5）漫游  VAgent 是基于云的 IVR 軟件，可將所有客戶呼叫路由到實際部門。 它適用于 24 * 7，因此您可以輕松地全天候管理組織電話。 該工具使您可以跟蹤和記錄這些呼叫，以保持良好的客戶服務。 **Features:** * 您可以記錄您的通話以提高服務質量。 * 它使您可以智能地將呼叫路由到特定部門，以便客戶獲得完美的體驗。 * 該工具提供了智能的 IVR 解決方案，可以與客戶進行互動。 * 提供自定義的 SMS 警報。 * 您可以修改呼叫者的問候語。 * 它有助于更??有效地解決客戶查詢。 * 您可以將 VAgent 與任何現有的 CRM 集成。 * 它使客戶可以連接之前與之交談的同一座席。 * 該事件提供實時呼叫跟蹤。 * 座席可以同時接聽電話，任何免費的人都可以輕松與客戶取得聯系。 * 當您的座席無法接聽電話時，客戶可以留下語音郵件。 **下載鏈接**： [https://vagent.in/](https://vagent.in/) * * * ### 6）Talkdesk  Talkdesk 是一個電話菜單系統，旨在將呼叫者進行分段，識別并將其路由到團隊中的相應業務代表。 該工具可幫助您創建個性化的客戶體驗。 **Features:** * 直觀地設計您的流程。 * 它使您可以輕松地為客戶輸入音頻消息。 他們可以聽和說他們喜歡的語言。 * 您可以使用上下文變量來個性化您的體驗，以確定您的歡迎信息。 * Talkdesk 允許您使用下拉菜單和文本到語音消息在 Web 瀏覽器中配置任何 IVR 軟件。 **下載鏈接**： [https://www.talkdesk.com/call-center-software/voice/interactive-voice-response-ivr-system/](https://www.talkdesk.com/call-center-software/voice/interactive-voice-response-ivr-system/) * * * ### 7）路線  Routee 是基于云的 IVR 工具，可提供無縫的客戶交流體驗。 它通過功能豐富的軟件解決方案改善了呼叫轉移服務的流程。 **Features:** * 該軟件將語音轉換為文本，并確定呼叫的理想自動路由。 * 它使用 AI 檢查開放式文本以進行自然語言處理。 * 它提供了自定義菜單，使用戶能夠構建有效的工作流程。 * 允許您的員工編輯您的呼叫中心菜單。 **下載鏈接**： [https://www.routee.net/services/voice/cloud-ivr/](https://www.routee.net/services/voice/cloud-ivr/) * * * ### 8）五人  Five9 是使用最新語音識別技術的易于使用的自助服務系統。 它使您的客戶能夠更快地解決任何問題。 該工具可幫助代理商專注于高價值的互動并提高客戶滿意度。 **Features:** * Five9 的 IVR 自動執行例行呼叫。 * 它允許您使用拖放參與工作流程快速進行更改。 * 您可以識別客戶并個性化自助服務流程。 * 它提供語音郵件路由功能。 * 它可以幫助您集成任何 CRM。 * 具有呼叫分配算法的 ACD（自動呼叫分配器） * 它引導客戶找到正確的答案或代理商。 **下載鏈接**： [https://www.five9.com/products/virtual-contact-center/ivr](https://www.five9.com/products/virtual-contact-center/ivr) * * * ### 9）CallFire  Call Fire IVR 工具可讓您為入站或出站用戶設置約會提醒，民意調查，付款，調查。 它具有易于使用的拖放菜單或 XML。 使用此軟件，客戶可以通過簡單的按鍵進行交互。 **Features:** * 該軟件提供自動話務員和呼叫路由功能。 * 它記錄呼叫，跟蹤結果，導出數據，分析指標，收集響應并做出更好的決策。 * 您可以記錄呼叫，跟蹤結果，收集響應，導出數據以及分析指標以做出更好的決策。 * 根據您的需求提供定制的 IVR 解決方案。 **下載鏈接**： [https://www.callfire.com/products/ivr](https://www.callfire.com/products/ivr) * * * ### 10）Zendesk [ ](/images/1/093019_0600_17BESTIVRTo10.jpg) Zendesk 是基于云的工具，允許客戶服務團隊從他們用來管理各種其他渠道的現有平臺中提供商務電話支持。 **Features:** * 該工具允許座席自動執行警報，發送主動消息和接收文本。 * 它提供了完整的客戶歷史記錄。 * Talk 提供了組路由，靈活的 IVR 和實時隊列監視功能，以避免出現瓶頸。 * IVR 軟件可以集成您自己的解決方案。 **下載鏈接**： [https://www.zendesk.com/talk/](https://www.zendesk.com/talk/) * * * ### 11）消息鳥  Messagebird 是使您能夠為企業構建快速，可靠和安全的語音應用程序的工具。 該工具允許您通過單擊鼠標按鈕來創建各種規模的全局語音體驗。 **Features:** * 牢固，快速和穩定的語音通信連接。 * 它提供清晰的通話。 * 像本地人一樣從任何地方撥打電話。 * 您可以使用語音 API 開發自定義語音應用程序。 * 該軟件使您可以發送出站消息并為入站呼叫配置呼叫流程。 * 創建與 PSTN（公共交換電話網絡）的多個虛擬連接。 **下載鏈接**： [https://messagebird.com/en/voice/](https://messagebird.com/en/voice/) * * * ### 12）Niceincontact  NICE inContact 工具允許客戶選擇所需的幫助類型，從而降低了您的每次通話費用。 像自助服務或與代理通話。 它使您的工作人員騰出時間來處理更復雜的案件，并讓您的客戶解決諸如帳戶查詢，賬單支付等基本問題。 **Features:** * 與 CXone ACD 完全集成 * 集中式 IVR 系統 * 快速更新您的 IVR * 與流行的 CRM 集成 * 提供自動回電給您的客戶 * 在代理人或自助服務之間自由選擇 * 啟用更快的 IVR 更改 **下載鏈接**： [https://www.niceincontact.com/call-center-software/interactive-voice-response-ivr](https://www.niceincontact.com/call-center-software/interactive-voice-response-ivr) * * * ### 13）藍 w  Visual IVR 工具具有豐富的數字媒體，可增強客戶體驗。 該軟件使您可以通過菜單進行通信并改善呼叫限制并創造更好的客戶體驗。 **Features:** * 允許客戶直觀地遵循語音交互的路徑。 * 它為客戶提供安全的身份驗證。 * 在客戶瀏覽自助服務應用程序時提供個性化促銷或無干擾。 * 它使客戶可以簽署文檔或完成文檔。 * 您可以在通話結束時直接向客戶手機提供反饋。 **下載鏈接**： [https://www.blueworx.com/interactive-voice-response/](https://www.blueworx.com/interactive-voice-response/) * * * ### 14）Voxco  Voxco IVR 是一種交互式語音響應系統，它提供了一種簡單且經濟高效的方式來傳遞自動消息。 它既可以在入站模式（接受組織呼叫）中使用，也可以在出站模式（通過調查與受訪者進行撥號）中工作。 **Features:** * 讓受訪者撥打電話并通過手機鍵盤回復簡短調查。 * 受訪者可以自行完成預先記錄的調查。 * 該工具也可以與其他測量應用程序結合使用。 * 您可以有效地管理調查。 * 根據您的需要自定義語音。 * 它提供呼叫記錄和路由。 * 此工具提供通話錄音。 **下載鏈接**： [https://www.voxco.com/survey-solutions/voxco-ivr/](https://www.voxco.com/survey-solutions/voxco-ivr/) * * * ### 15）Telax [ ](/images/1/093019_0600_17BESTIVRTo15.png) Telax IVR 工具可幫助您與呼叫者進行交互，收集客戶信息以及將任何呼叫發送給正確的接收者。 它還允許與 CRM 集成，以幫助代理個性化并更好地解決客戶呼叫。 **Features:** * 根據隊列收集呼叫統計信息，包括排隊，已放棄，已處理，回叫，語音郵件和平均等待時間等總數。 * 它提供出站 IVR 通知。 * 該工具提供多語言支持。 * 它允許您將客戶呼叫轉移到 IVR 菜單以輸入必要的詳細信息。 **下載鏈接**： [https://telax.com/key-features/enhanced-ivr/](https://telax.com/key-features/enhanced-ivr/) * * * ### 16）召集人  Freshcaller 幫助您的團隊在充分的環境下創造或應對所有機會。 您的團隊可以輕松管理客戶電話，并以更有條理的方式與內部團隊合作。 **Features:** * 它提供了一個靈活的電話系統。 * 該工具提供了多個圓形路由引擎，以及一流的通話功能，供座席轉移其他人的呼叫，備忘或會議。 * 您可以在 90 多個國家/地區為您的云 PBX 系統購買本地電話號碼。 * 設置一個流暢的呼叫處理過程。 * 監視和管理交流體驗。 **下載鏈接**： [https://www.freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/](https://www.freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/) * * * ### 17）KOOKOO  KooKoo 工具提供了 Web 應用程序和調用者之間的接口。 它接受您的電話命令，并代表您執行給呼叫者。 **Features:** * 使用 KooKoo API，您可以構建電話應用程序。 * 您不需要學習電話術語。 * KooKoo 的定價計劃可以滿足您的需求。 **下載鏈接**： [https://www.kookoo.in](https://www.kookoo.in)