SAP CRM Marketing：計劃，活動管理&自動化細分 · Guru99 中文系列教程

# SAP CRM Marketing：計劃，活動管理&自動化細分 > 原文： [https://www.guru99.com/sap-crm-marketing.html](https://www.guru99.com/sap-crm-marketing.html) ## 介紹營銷是 SAP CRM 提供的除銷售和服務之外的主要模塊。 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/cd/3b/cd3bc86200d7511108e27a29292c961d_475x198.png "SAP CRM Marketing") SAP CRM 提供了不同的功能，可以使用這些功能來實現各種與營銷相關的業務流程。 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/7c/35/7c35a0df5609606d7c9e1ed889f0364b_600x327.png "SAP CRM Marketing") * 可以輕松定制這些營銷功能，以與客戶特定的業務流程相匹配。 * 與其他 CRM 模塊類似，營銷功能也可以與其他 CRM 模塊功能和外部系統集成。 * 考慮到客戶互動的重要性，所有 SAP CRM 營銷功能都已與各種入站和出站渠道很好地集成在一起： ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/5a/b3/5ab3be6e9c49e2dc55dbe11e8a05daf1_348x171.png "SAP CRM Marketing") * SAP CRM Marketing 分析提供： * 圍繞客戶和產品的強大分析集 * 從基本報告到高級分析 * 預測模型/分數 * 優化能力 * Following are the major SAP CRM Marketing capabilities: ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/ef/a5/efa59650355ce5b6d9de99a5bd58458e_426x252.png "SAP CRM Marketing") * 細分和列表管理功能通過易于使用的圖形交互工具集成在一起。 * 借助該工具，SAP CRM Marketing 提供了導入外部數據（如租賃或購買清單）并創建新客戶屬性的功能 * SAP CRM Marketing 的自定義設置已集成到事務 SPRO 中，可以通過 SAP GUI 訪問 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/cf/96/cf96628bd32d8346630f05871f4128a4_385x254.png "SAP CRM Marketing") ## 營銷計劃和活動管理 * 借助 SAP CRM，您可以從三個不同的角度查看營銷項目： 1. 營銷日歷：在特定時間范圍內，它提供了所有營銷項目的概述 2. 營銷計劃：提供分層視圖 3. 廣告活動自動化：它提供 [Java](/java-tutorial.html) 基于 applet 的過程視圖 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/7e/a8/7ea8f88c6f3dd0a1da76b067e37d2c03_328x196.png "SAP CRM Marketing") * 作為 SAP CRM Marketing 項目的一部分，我們在戰略規劃級別和操作任務/級別具有營銷元素。 * 在戰略計劃級別，它提供營銷計劃。 * 營銷計劃用于規劃具體的營銷概念。 * 在營銷計劃中，可以定義戰略目標，例如目標市場份額，預算等。 * 營銷要素的數量用于以層次結構的形式構建營銷計劃。 * 營銷計劃是對品牌，地區等的自上而下的分配。 * 可以為每個營銷計劃分配一個或多個活動。 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/b9/b7/b9b7c1a158e38511c38bd186be549d8c_360x306.png "SAP CRM Marketing") * 作為操作任務，它包括活動/促銷。 * 競選活動應著眼于行動。 * 在廣告系列中，您可以定義： * 事件特征，例如日期，目標，策略等。 * 執行參數，例如產品，價格等。 * 目標受眾是目標群體或客戶群。 * 最后，它包括戰役執行。 * 對于營銷計劃或/和活動，在常規數據中，我們具有相關的類型。 * 此類型充當營銷中的控制元素。 * 它有助于定義適當的目標和策略以及默認屬性，例如操作配置文件或狀態配置文件。 * 為了控制這一點，可以在 SAP CRM Marketing 定制中定義類型，目標和策略之間的關系。 * CRM Marketing 的默認狀態： * 已建立 * 已批準 * 已鎖定 * 已發行 * 在定制中，它允許定義用戶狀態并將這些用戶狀態分配給特定類型（廣告系列類型）。 * 當前營銷要素狀態（或所有狀態的組合）決定了可以為營銷要素執行的業務交易。營銷元素具有其自身的生命周期，該生命周期始于創建時的生命周期，以其結束或取消而結束。 * 在此生命周期中，營銷元素會經歷幾種系統狀態。 * 在營銷計劃明細和活動明細的常規數據中分配了營銷組織。 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/ac/2a/ac2a6267b71887b3c1f03467246b39e5_418x168.png "SAP CRM Marketing") * 在特定的時間范圍內，Integrated Marketing Calendar 概述了已計劃和正在運行的所有營銷活動。 * 它是基于 Adobe Flex 技術的營銷活動的中心入口點。 * 它提供創建新營銷項目和/或重新安排現有項目的功能。 * 它支持某些功能的拖放功能，例如更改日期。 * SAP CRM Marketing 支持在一個步驟中將產品，產品組或產品層次結構大規模分配給營銷項目。 * 可以通過針對產品分配，產品組分配和產品組分配/分配產品層次結構的自定義設置進行配置 * 可以使用定價概念根據產品和合作伙伴配置折扣： ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/59/d0/59d080c27ac0f4f62f3ca4463e31732e_278x203.png "SAP CRM Marketing") * 合作伙伴確定過程可用于與營銷對象中的合作伙伴一起工作。 * 在活動的情況下，可以使伙伴確定程序取決于活動類型。 * SAP CRM 定制中維護合作伙伴確定過程及其對營銷元素的分配。 * 對于參與活動的業務伙伴，“參與方”是 Web UI 中可用的分配區。 * 在廣告系列中，我們還可以維護代表該特定廣告系列使用的通信媒體的通信渠道 * 可以在定制中維護通信介質的可能列表。 * 可以基于用戶的首選通信方法（電子郵件，電話等）執行活動執行。 * 為此，必須使用首選的通信方法更新 BP 主數據。 * 如果不保留首選方法，則可以設置基于優先級的備份方法；例如，先打電話，然后是電子郵件，信件，傳真等。 * 在執行電子郵件活動之前必須滿足的條件： * 廣告活動必須存在 * 目標組必須存在 * 電子郵件表單必須存在 * 發件人的地址是發送電子郵件所必需的 ## 分割 * 細分包括以下與營銷相關的主要流程： * 為業務合作伙伴細分創建屬性 * 維護數據源以進行細分 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/04/64/046476a9db4670758f7da12397e66758_503x414.png "SAP CRM Marketing") * 圖形建模器：用法，數據流，集成 * 創建細分基礎并執行重復數據刪除 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/d0/c2/d0c25507abd01508ae65a57cca7f4f1f_458x372.png "SAP CRM Marketing") * 您可以創建營銷屬性以表征業務合作伙伴。 * 細分和目標群體的不同數據源 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/e7/99/e79923a0dafdb4b3bf95b9103a90fe23_316x270.png "SAP CRM Marketing") * 也可以定義數據源以構建目標組。 * 然后可以將目標群體與營銷活動一起使用，以解決特定的客戶群或潛在客戶。 * 屬性可以是相同的地區隸屬關系，相同的嗜好，在過去幾個月中花費的相同金錢，等等。 * 業務合作伙伴細分流程： ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/76/a2/76a2fc18c64b252d9262166522e40c28_265x326.png "SAP CRM Marketing") * 目標組是使用細分創建的。 * 細分構建器用于細分。 * 細分模型： * 不必分配目標組或細分 * 它可以包含子集 * 細分： * 一個細分僅分配給一個細分模型 * 目標組未分配給它 * 要將細分分配給其他細分模型，必須通過復制來重新創建細分 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/0f/f0/0ff041130a25db8473c6b3a66f9cb4c9_602x94.png "SAP CRM Marketing") * 目標組： * 只能分配一次 * Marketing Planner 只能使用活動目標組 ## 個性化郵件 * 個性化郵件可用于向目標群體成員發送量身定制的營銷信息。 * 表單構建器應用程序可以通過以下交互渠道用于個性化通信： * 電子郵件（純文本或 HTML） * 短信 * 傳真 * 使用郵件表單生成器工具，可以： * 個性化目標列表成員的消息傳遞 * 將郵件表單分配給廣告系列目標列表 * 將鏈接（URL）嵌入到生成的電子郵件中的網站 * 根據條件插入主題行 **郵件表格**： * 用于定義信息的布局和內容 * 可用于直接營銷活動 * 集成編輯器可用于輸入文本或 HTML 源代碼 * 支持控制郵件格式 * 允許插入圖形和附件 * 您可以設置需要使用的通信渠道 * 可以設置默認值 * 它支持布局模式和源代碼模式 * 可以設置屬性上下文以郵件形式動態填充數據 * 它支持條件文本塊，即生成的最終內容可以從多個文本塊輸出 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/b5/84/b58460b4f7860c07976bbf0cecf48952_568x330.png "SAP CRM Marketing") ## 廣告活動自動化 * 此過程用于根據預定義的標準創建廣告系列，從而無需任何手動操作即可執行。 * 預定條件可以基于時間框架，客戶答案，其他廣告系列關系等。 * 廣告系列自動化可用于： * 跨多個渠道自動執行多波營銷活動 * 模擬循環活動流程 * 自動進行廣告活動，無需手動操作 **廣告系列流程建模的元素**： * *廣告系列* * 描述活動過程的開始節點 * 一個廣告系列流程僅包含一個廣告系列 * *廣告系列元素* * 活動過程中的各個步驟 * 可以在流程建模內創建 * 描述活動過程中的動作點 ![SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automation Segmentation](https://img.kancloud.cn/56/e0/56e04a7c3d80d5e176c15c2f1cf330f1_312x338.png "SAP CRM Marketing") * *決策節點* * 控制從客戶或潛在客戶收到響應時執行的后續步驟 * *優化元素* * 考慮到業務限制，優化活動的可能性 * *連接器節點* * 用于跳入另一個“事件觸發”廣告系列