# 掌握團隊管理技能的 5 個步驟 > 原文： [https://www.guru99.com/how-not-knowing-people-skills-blocks-your-success-as-test-manager.html](https://www.guru99.com/how-not-knowing-people-skills-blocks-your-success-as-test-manager.html) 假設您的項目團隊發生了嚴重問題。 您與項目成員的關系不佳。 有時您會忘記自己處于專業環境中，并認為自己是老板，每個人都必須服從您。 盡管似乎沒有人對您說任何消極的話，但是您可以肯定他們的想法有所不同，并且開始對項目產生影響。  在這種情況下，您可能會問自己一些問題： * **我需要做什么**才能在工作場所扭轉局面？ * 我有很多技能，例如：  **盡管有這些技能，但為什么**這些問題在我的項目中出現？  您認為這些技能足以使**成為一名優秀的測試經理嗎？ 測試經理還必須具備其他技能，例如**人際交往技能**** 在幾乎所有工作中，您的人際關系技巧（也稱為“ **軟技能**”）對成功的影響與管理技巧一樣重要。 當您擔任管理或領導角色時，尤其如此。 # 什么是人際交往能力？ 人際交往能力是使人們能夠  ## 人際關系技能的作用 **30％**項目的成功來自諸如[測試](/software-testing.html)技能，開發技能，管理技能等技術技能。 **70％**來自人力資源。 為了管理人力資源，測試經理需要人員技能。 關于管理最重要的是人際交往能力，即我們如何與他人打交道。 對自己和他人的意識可以極大地幫助您處理您負責的工作任務。  在項目團隊中，讓我們考慮一下您每天與之互動的成員。 * 你和他們有良好的關系嗎？ * 這些關系有麻煩嗎？ 良好的人際交往技巧可以幫助您  * **實現項目目標：**人力資源是實現項目目標的最重要因素。 如果您具有良好的人際交往能力，則可以完美地管理人力資源。 * **更有效地溝通：**良好的人際交往能力可以幫助您有效地表達思想和感情。 此外，您可以從其他人那里得到交流，以適當的方式理解和回應他們。 * **有效合作：**如果您與他們之間有**不良關系**，您可以管理項目團隊嗎？ 答案是不可能的。 團隊是一群人，而不是個人。 只有團隊中的所有成員相互合作并相互理解，才能成為一支強大的團隊。 ## 如何掌握人際交往能力？ 掌握人際交往能力的過程分為以下 5 個步驟-  ## 步驟 1）有效溝通  作為團隊中的最高職位，測試經理必須 * **發送**，**每天收到來自團隊成員的大量消息**和**處理**。 * **討論** & **與其他人交換**信息。 * **向項目團隊有效表達**不同的想法。 **有效的**通信遠不止上述功能。 這也與理解信息背后的情感有關。 通過從別人那里得到的信息，您可以了解他們的想法，他們對&的反應。 有效的溝通結合了一系列技能，包括  ### 步驟 1.1）聆聽 聽力是有效溝通的最重要方面之一。 成功的聆聽不僅意味著理解所要交流的單詞或信息，而且還應理解說話者對他們正在交流的感受。 以下示例說明了通信中的監聽 您的項目團隊有才華橫溢的成員。 其中一位團隊成員在測試方面擁有非常豐富的經驗，并且努力工作。 她總是提出新想法，以提高項目質量。  但是最近，她改變了，變得悲傷，消極，并且在你的背后說了關于你的壞話。  作為測試經理，您必須執行以下操作 * 您的員工可能會告訴您，**停止**交談并開始**傾聽**，并對**耐心**，因為不是每個人都能很好地表達自己的想法 * 不要當老板 以**父母**或**朋友的身份保持**與**的互動。** 即使她對您持消極態度或難以與您交流，您也應該傾聽她的聲音。 * **讓她感到被人聽到和理解**，可以幫助您和您的成員之間建立更牢固，更深入的聯系。 * 詢問**更多**信息，以確保您聽過**整個**故事，因為您需要**了解**她的問題，找出她的想法并解決。 這種情況下的問題是，盡管您**努力工作，有上進心，但您卻沒有**認可她的貢獻。 這件事使她失去了動力。 ### 步驟 1.2）情緒意識 成功溝通的秘訣是情感意識。 所有人類**情緒**都會反映在**臉上。** 如果您感到高興或沮喪，無論您多么努力避免這種情況，其他人都可以通過您的臉看到。 注意并了解他人的情緒，它可以幫助您實現他們的感覺。 將幫助您找出他們的真正擔憂并解決。 ### 步驟 1.3）交談 傾聽之后，您已經了解了您的員工想要什么，感覺如何。 現在該表達您的想法和想法了。 您需要**談論**技能。 您所說的**詞**，**聲音和**您的**肢體語言**代表您的表情。 下圖顯示了您傳達信息的方式 **** * **單詞：**您傳達給其他人的消息必須**清楚**，**易于**理解，并且**重點要放在**上。 不要說太多，否則沒人會理解你說的話。 * **語音：**您說的語音大約占我們發送消息的 40％。 音調涉及您使用的**音量**，**級別**和**類型**，您可以交流情緒，以及對所選單詞的重視程度。 * **肢體語言：**肢體語言是**非語言**交流的各種形式，其中，一個人可能會通過自己的身體行為來揭示一些未表達的意圖或感覺的線索。 肢體語言包括： 了解肢體語言并了解其含義后，您可以 * 學習更輕松地閱讀人 * 與他們進行更有效的溝通。 * 加深您對他人的了解 * 更加了解您傳達給他們的消息 **** 通過以下方案了解談話技巧的重要性 您發現了一個新的解決方案，可以加快項目 Guru99 Bank 的測試執行速度。 您如何說服團隊成員使用您的解決方案？ 讓我們利用您所學的說話技巧向項目團隊介紹您的想法  在上面的示例中，通過使用**語音**的正確音調，您將重點放在了要點上。 對特定**單詞**（生產率，成本，30％）的強調意味著比單詞所說的內容更多的信息。 結合眼睛，手勢等**肢體語言**，您成功說服了團隊成員使用您的解決方案  ## 步驟 2）建立關系 你有沒有問過自己一個問題？ *您與團隊之間的關系如何？* 參加下面的在線測試，然后單擊測試底部的“計算”按鈕以評估您的關系 | 先生先生 | 陳述 | 決不 | 很少 | 經常 | 總是 | | 1 | 我感謝與我一起工作的其他成員 | <input id="cost1" name="1" type="radio" value="0"> | <input id="cost2" name="1" type="radio" value="1"> | <input id="cost3" name="1" type="radio" value="2"> | <input id="cost4" name="1" type="radio" value="3"> | | 2 | 我主動解決沖突 | <input class="cost" name="2" type="radio" value="0"> | <input class="cost" name="2" type="radio" value="1"> | <input class="cost" name="2" type="radio" value="2"> | <input class="cost" name="2" type="radio" value="3"> | | 3 | 我積極主動 | <input class="cost" name="3" type="radio" value="0"> | <input class="cost" name="3" type="radio" value="1"> | <input class="cost" name="3" type="radio" value="2"> | <input class="cost" name="3" type="radio" value="3"> | | 4 | 我會注意并聽取其他人的聲音，即使他們說了負面的話 | <input class="cost" name="4" type="radio" value="0"> | <input class="cost" name="4" type="radio" value="1"> | <input class="cost" name="4" type="radio" value="2"> | <input class="cost" name="4" type="radio" value="3"> | | 5 | 我想我是老板！ 每個人都必須服從我 | <input class="cost" name="5" type="radio" value="3"> | <input class="cost" name="5" type="radio" value="2"> | <input class="cost" name="5" type="radio" value="1"> | <input class="cost" name="5" type="radio" value="0"> | <input id="submit" type="button" value="Calculate"> 您可以根據以下分數解釋來自我評估您的人際關系 | **得分** | **評估** | | 10-12 | 您與團隊成員關系牢固。 您具有領導項目團隊成功的潛在能力 | | 7-9 | 您認識到在工作場所與他人的良好合作很重要，但您的表現卻不那么好。 無論如何，您仍然有機會改善關系 | | 0-6 | 您與團隊中的其他人有**不良的**關系。 這是你的弱點。 您必須更加協作才能實現建立關系的目標 | 建立關系是項目團隊中的重要因素。 這就是讓人們像一樣接受**并讓**信任**的人，以便他們可以做您需要的事情。** 建立良好關系需要遵循 **3 個步驟**  ### 步驟 2.1）建立連接 項目團隊中有很多人，他們具有特殊的個性和不同的技能。  如果這些具有這種技能和個人能力的人可以作為一個團隊進行聯系，那么它將建立起牢固的業務關系，強大的信心。 一個人不能做任何事情，但是一群人可以做任何事情。 ### 步驟 2.2）變得個人化 建立牢固關系的最好方法之一就是變得個人化。 在討論項目時，問題通常是與某人交談，找出與他們個人相關的東西的主要目的，并將關系提升到一個新的水平。 考慮以下情形 您的團隊有 2 位才華橫溢且經驗豐富的成員。 作為測試經理，您還意識到他們的才能，并希望與他們建立良好的**關系**。 但是，您對他們的**個人**，例如他們的家人，他們的愛好……一無所知。 **How can you build the good relationship with them?** <input class="ebno2" name="ebno2" type="checkbox" value="1">A) It is impossible to build a good relationship without any idea about their personal life <input class="ebno" name="ebno" type="checkbox" value="11">B) No Problem. I can build a good relationship with them because I am their manager! <input class="ebno1" name="ebno1" type="checkbox" value="111">C) I don't know how **Incorrect** **Correct** 建立牢固關系的最好方法之一是**成為個人**。 在討論項目時，問題通常是與某人交談的主要目的，找出與他們有關的個人信息，以使關系更上一層樓。 ### 步驟 2.3）建立健康文化 **Answer the following -** <input class="ebno1" name="ebno1" type="checkbox" value="1"> A) I feel lonely on this team. I cannot work for them anymore <input class="ebno" name="ebno" type="checkbox" value="11"> B) I am a member of the project team. I have to trust and obey the manager <input class="ebno2" name="ebno2" type="checkbox" value="111"> C) My project team is like my family. I love them. **Incorrect** **Correct** 當一個成員覺得自己是家庭成員時，其他人會尊重他并信任他，他將以極大的動力和最大的努力來工作。 ## 第三步：影響人 如果項目團隊中的**沒有人**傾聽并服從您的命令，您該怎么辦？ 盡管您是測試經理，但是您對團隊成員不再有任何實際影響。 本主題將回答您的問題 * 如何通過增加您的信譽，信任和溝通技巧來影響人們 * 有哪些特征使某些人比其他人更有影響力？  測試經理角色要求您始終影響項目成員。 影響人是-  作為具有出色影響力技能的測試經理，您可以輕松地讓團隊成員做您想做的事情&使您的工作變得輕松。 要成為有影響力的人，您必須： * 結合人際交往能力，溝通能力，表達能力和聆聽能力。 * 適應和修改您的個人風格，改變您與之合作的成員的行為和態度 ## 步驟 4）激勵人 Guru99 項目非常困難。 截止日期已經到來，但是這個項目還有很多工作要做。 發生了很多問題，例如項目預算削減，人力資源不足。 項目團隊正在失去他們的**希望**； 不鼓勵他們使用**。** 在這種情況下，您必須**鼓勵**他們，給他們 **HOPE** ，并讓您的團隊知道他們有能力實現自己設定的目標。 這是人們激勵的原則  你可能會問一個問題  有些人認為金錢和獎金是激勵人們的最佳方法。 表現出色的員工獲得加薪； 感謝他們的薪水提升成就。 但是，如果公司處境艱難，金錢并不是激勵員工的唯一途徑。 測試經理應該找出其他激勵他的項目成員的方法  * **贊賞**：在您的團隊中，有些成員表現出色。 作為測試經理，您應該注意他們的出色工作； 向他們表示感謝。 * **機會：**為高潛力人才提供機會，例如通過領導項目的某些部分來繼續學習，發展和發展他們的技能。 讓他們有機會證明自己的能力，提高自己的技能。 * **積極：**總是找到一種創新的方式來保持幸福并以積極的態度讓他人工作是激勵人們的最佳方法。 這是一些推薦的活動，您應該在 Guru99 Bank 項目中激勵團隊成員。 * 讓人們認為他們不僅是項目團隊，而且是**家庭** * 在團隊中營造一種**友好**，**和**以及**有趣的**氣氛。 * 向您周圍的人表示**尊重**。 即使你是經理； 你必須有同情心，仁慈，謙卑和真誠。 * **自豪感：**激勵員工的最佳方法是找到使自己的技能和知識感到自豪的方法。 始終尊重他人并感謝他們的貢獻，這是使他們為自己的工作感到自豪的好方法。 以下示例向您展示了自豪感在激勵人們方面的重要性 項目團隊的一位成員想提出他關于提高項目質量的想法。 這是測試管理器的兩種不同行為。  **The behavior which can make the employee proud of their work is the** <input class="ab" name="ab" type="checkbox" value="1"> The Behavior A <input class="abno" name="abno" type="checkbox" value="11"> The Behavior B **Incorrect** **Correct** 在上述情況下，如果您確實喜歡測試經理 A，則沒有人會提出或分享他們的見解和想法。 他們成為被動的追隨者，只為自己的薪水工作。 ## 步驟 5）處理道德問題 如果您的團隊中的某些成員遵循以下規定，您將怎么辦？  以上案例是工作場所道德問題的例子。 對于任何項目而言，它們都是一個很大的麻煩。 項目團隊是一個業務團隊。 它有自己的規則，該組中的所有成員都必須遵守此規則。 工作場所中的道德規范很重要，因為它可以創建一個安全且內容豐富的工作環境。 返回項目 Guru99 Bank，如果發生上述情況，您將怎么辦？ 以下互動向您展示了一些處理項目中道德問題的建議 **Ethical issue 1 : Team members do personal tasks in their working time** <input id="submit2" type="button" value="Solution"> **I will create certain guidelines that shoud be followed to make sure no personal work is done during business hours** **Ethical issue 2 :Team members use project equipment for personal use** <input id="submit1" type="button" value="Solution"> **I will educate them on general ethical principles, help them to be aware of the importance of work ethics**