客服及客服消息 · 芝麻小客服幫助文檔

[PC網頁端客服消息使用介紹](PC%E7%BD%91%E9%A1%B5%E7%AB%AF%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF%E4%BD%BF%E7%94%A8%E4%BB%8B%E7%BB%8D.md) [小程序客戶端使用介紹](%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%E4%BD%BF%E7%94%A8%E4%BB%8B%E7%BB%8D.md) [會話分類](%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E5%88%86%E7%B1%BB.md) [會話的五種狀態列表詳細說明](%E7%89%B9%E5%88%AB%E5%B8%AE%E5%8A%A9%EF%BC%9A%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E7%9A%84%E4%BA%94%E7%A7%8D%E7%8A%B6%E6%80%81%E5%88%97%E8%A1%A8%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E.md) [獨立模式、聚合模式、全聚合模式的區別](%E8%81%9A%E5%90%88%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E4%B8%8E%E7%8B%AC%E7%AB%8B%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E7%9A%84%E5%8C%BA%E5%88%AB.md) [芝麻標簽管理](%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%A0%87%E7%AD%BE.md) [訪客軌跡](%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E8%BD%A8%E8%BF%B9.md) [添加客服](%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%AE%A2%E6%9C%8D.md) [顯示客服頭像及昵稱（僅限公眾號）](%E6%98%BE%E7%A4%BA%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%A4%B4%E5%83%8F%E5%8F%8A%E6%98%B5%E7%A7%B0%EF%BC%88%E4%BB%85%E9%99%90%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7%EF%BC%89.md) [多客服管理](%E5%A4%9A%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%AE%A1%E7%90%86.md) [客服分組](%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%88%86%E7%BB%84.md) [接待人數設置](%E6%8E%A5%E5%BE%85%E4%BA%BA%E6%95%B0%E8%AE%BE%E7%BD%AE.md) [專屬客服](%E4%B8%93%E5%B1%9E%E5%AE%A2%E6%9C%8D.md) [客服接待規則](%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8E%A5%E5%BE%85%E8%A7%84%E5%88%99.md) [超時設置](%E8%B6%85%E6%97%B6%E8%AE%BE%E7%BD%AE.md) [客服滿意度評價](%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6%E8%AF%84%E4%BB%B7.md) [在線離線設置](%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E7%A6%BB%E7%BA%BF%E8%AE%BE%E7%BD%AE.md) [顯示客服昵稱（僅支持公眾號）](%E6%98%BE%E7%A4%BA%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%98%B5%E7%A7%B0%EF%BC%88%E4%BB%85%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7%EF%BC%89.md) [查看同事會話并協助回復](%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E5%90%8C%E6%97%B6%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E5%B9%B6%E5%8D%8F%E5%8A%A9%E5%9B%9E%E5%A4%8D.md) [角色分級](%E8%A7%92%E8%89%B2%E5%88%86%E7%BA%A7.md) [訪客搜索](%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E6%90%9C%E7%B4%A2.md) [快捷回復](%E5%BF%AB%E6%8D%B7%E5%9B%9E%E5%A4%8D.md) [客服數據統計](%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%BB%9F%E8%AE%A1-.md) [詢前表單](%E8%AF%A2%E5%89%8D%E8%A1%A8%E5%8D%95.md)