如果需要多個客服，可以添加多個客服； <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 第一步：請選擇適合自己的版本；[https://xiaokefu.com.cn/vip/price](https://xiaokefu.com.cn/vip/price) * 如果只需要多個客服，而不需要接入多個產品；則購買標準版，然后單獨購買客服數量； * 如果需要多個客服，同時需要接入多個產品，則根據需要購買專業版或企業版； * 如果需要多客服，還需要使用云客服生成鏈接或二維碼，請購買企業版； 專業版額外贈送4個客服名額，企業版額外贈送10個客服名額。 第二步：進入多客服管理內，添加客服，在添加客服時，可以選擇客服所屬的分組及所負責的產品；  第三步：設定客服資料；注意選擇客服負責的產品，你也可以創建后編輯客服所負責的產品或渠道；  添加完畢。客服即可使用剛才創建的賬號密碼登錄。 >創建客服后應該怎么辦？ 第一步：把賬號密碼給客服，PC網頁端登錄入口跟管理員一樣：[https://xiaokefu.com.cn/](https://xiaokefu.com.cn/)，右上角登錄選擇客服賬號登錄即可； 第二步：讓客服綁定服務號消息提醒：[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011058](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011058) 第三步：進入微信小程序：芝麻小客服，登錄客服的賬號密碼； 第四步：進入客服接待設置，選擇分流設置，建議選擇為輪流分配；  第五步：如果管理員不需要參與接待，請進入接待界面，結束全部接待并設置為離線； 創建客服后，一個產品會有多個負責的客服，此時，有多個客戶咨詢時，會根據你的客服接待設置自動分配給當前在線且可自動接待的客服。 此外，你還可以注意一下在線離線設置。如果不想手動切換在線離線狀態，請選擇智能判斷，如果需要全手工設定在線離線，請選擇手動判斷模式；[http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1092554](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1092554) >測試多客服注意事項 由于一個客戶只能同時在一個客服接待中，如果你要測試，請先把自己結束接待。 另外客服必須在線才能參與自動分配，需要登錄客服賬號并設置為在線。 > 視頻介紹 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/dkf.mp4" type="video/mp4" /> </video> > 添加客服后測試教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/tianjiakefuhouceshi.mp4" type="video/mp4" /> </video> >普通客服幫助（管理員請把這個給客服看） <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/putongkefu-2.mp4" type="video/mp4" /> </video> >客服自定義回復 客服可以在接待界面，設置內設置自定義回復  觸發優先級為：客服的設置>客服組的設置>應用或渠道的設置。 * 如果設置了自動接入回復，那么自動接待時，一定會觸發客服的設置； * 如果排隊中的客戶指定了客服，客服離線時，一定會觸發客服的離線設置。 其他觸發規則，可參考： * 自動接入回復，如果符合觸發條件，首先會去找客服是否設置了，然后再去找客服所屬的客服組，然后再去找應用或渠道的設置；如果客服屬于多個客服組，那么只會觸發一個客服組的設置； * 離線后回復，有兩種情形：注意：這里的離線是指工作狀態； 1：接待中；客服離線了，首先會去找客服是否設置了，然后再去找客服所屬的客服組，然后再去找應用或渠道的設置；如果客服屬于多個客服組，那么只會觸發一個客服組的設置； 2：排隊中；如果指定了客服，且該客服處于離線狀態，會首先去找客服的設置，然后去找應用或渠道的設置；如果指定了客服組，且該客服組內的客服全部離線，會先去找客服組的設置，然后去找應用或渠道的設置。 >常見問題 1：管理員如何查看客服的對話？ * 可以在多客服管理內查看接待記錄；需要一個客服一個客服的查看 * 可以編輯管理員的同事的會話功能，讓管理員可以查看其他客服的接待中；這樣管理員就可以在接待頁面或小程序芝麻小客服內查看其他客服的接待中列表的對話； * 訪客搜索；可以在訪客搜索內搜索。 </h> </h> <br> <br> <br> <br> <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>