<br> ## 營銷促活 - 用戶召回 <br> <br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) 用戶召回是營銷促活板塊中的促活功能，此功能主要是針對即將超過48小時未與公眾號互動的用戶。通過檢測用戶的互動時間，系統會在用戶即將流失時（超過48小時未互動），主動向用戶發送一條消息提醒，運營者可以在消息中設置引導用戶互動的文案，從而達成喚醒用戶的目的。 </h> </h> * 用戶召回功能僅專業版以上可用，專業版可創建1條召回規則，企業版最多可創建3條召回規則。 * 為了避免騷擾到用戶，召回規則里可以設置召回的用戶范圍，運營者可以選擇某個標簽組內的用戶，同時也可以在這些標簽組里排除掉某個標簽組內的用戶。 * 關于用戶召回發送的內容，您可以選擇后臺默認的回復類型，也可以自定義回復的類型，您可以在自定義回復中添加多條回復，后臺會隨機回復其中的一條。 * 用戶召回界面中會顯示昨日與今日的消息發送數及召回用戶數，運營者可以參考此數據對召回內容做相應的優化，以達到增加召回用戶人數的目的。 </h> </h> </h> **用戶召回的設置步驟** </h> 1. 進入公眾號助手后臺，依次選擇營銷促活 - 用戶召回。點擊<span style="color:blue"> 添加召回規則 </span>按鈕，進入規則編輯界面。 </h>  </h> </h> </h> 2. 設置規則名稱、觸發時間、用戶范圍及召回內容。 * 規則名稱：編輯一個規則的備注名，方便后續進行查詢及規則編輯。 * 觸發時間：用戶未互動的時間。時間設置范圍為10分鐘至2880分鐘（48小時）。 * 用戶范圍：選擇標簽及排除標簽。（均不選擇，后臺會默認對所有符合召回規則的用戶進行推送） 選擇標簽：可以進行多個標簽選擇，選中后召回規則觸發的消息只對標簽組內的用戶推送。 排除標簽：可以進行多個標簽選擇。排除標簽指的是從選擇的標簽組中進行排除，如下圖，選擇標簽選擇了星標組和老用戶，排除標簽選擇了測試和藍字開口測試，后臺此時首先會篩選出星標組和老用戶標簽里符合條件的用戶，如果這些用戶同時還帶有測試或藍字開口測試標簽，就會被后臺排除掉，不會給他們推送召回的消息。 * 召回內容：可以選擇默認回復或自定義回復。自定義回復可選擇的類型包括小程序卡片、圖文、文字、圖片、網址、智能菜單及微信后臺素材。為了達到激活用戶的目的，建議您在回復內容中輸入引導用戶主動輸入消息的文案。選擇自定義回復時，您可以添加多條回復，當用戶觸發召回規則時，系統會隨機回復其中的一條。 </h>  </h> </h> 3. 設置默認回復內容。 * 首行文案：一段寒暄語，引導用戶去點擊引導語（藍字）。 * 引導語：帶點擊效果的藍字。 * 自動發送消息：點擊藍字后自動回復的內容。 * 相關操作：用戶點擊引導語后自動發送消息，然后觸發后臺的關鍵詞回復。在關鍵詞回復中新建一個規則即可，將自動發送消息中的內容設置為關鍵詞，匹配模式設置為全匹配。 </h>  </h> </h> 4. 選擇<span style="color:blue"> 是否開啟 </span>按鈕：如果不想要規則立即生效的話，可以暫時不開啟。所有的規則編輯完后，點擊<span style="color:blue"> 確定 </span>按鈕完成召回規則的新建。 </h> </h> </h> </h> >常見問題 <br> * Q：為什么任務里的待召回人數一直增加，然后已發送人數卻沒發送過一個？ A：用戶召回任務，只會統計任務新建完后的符合召回規則條件的用戶。如果設置的觸發時間是粉絲流失之前的10分鐘，為粉絲發送一條消息，那么需要等待48小時才會看到已發送人數。 </h>  </h> </h> * Q：召回任務新建完后，如果再次編輯規則的話，待召回人數會重新開始統計嗎？ A：不會重新統計。待召回人數會按照新設置的規則去推送消息。比方說，如果將觸發時間從10分鐘改成20分鐘的話，那么待召回人數里統計好的粉絲，就會提前10分鐘收到消息的推送。反之，則會晚點推送。 </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>