<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br>當存在多個客服時，默認按照空閑率進行分配，空閑率是基于最大接待人數計算的； >空閑率指客服當前可接待客戶數占最大接待量的比率，例如：客服A的最 大接待量設置為10，當前接待4人，還可以接待6人，則客服A的空閑率為 60%。空閑率越高，優先分配會話。 實際案例：客服A和B的最大接待量均為100，客服A接待中人數為20，其空閑率為80%，客服B接待中人數為50，空閑率為50%，新進的客戶將會分配給客服A，直到兩者空閑率相當。也就是客服A的接待人數為50個時，兩者空閑率才會相當，在此之前，客戶都會分配給客服A。 * 當有新會話時，系統首先判斷當前是否有可自動接待的客服，若沒有， 則進入排隊中列表； * 若有可以自動接待的客服，則自動分配給空閑率高的客服，若多個客服的空閑率相同，則隨機分配給一個客服。 自動接入數量設置不影響接待中人數 例如：設置自動接入數量為20，當前接待中客戶為20，當客服重新設置自動接入人數為10，則當前接待中人數不會減少，只有當接待中人數減少為10個以下時，系統才會開始自動分配新的客戶。 進入客服接待設置選項內，即可看到接待人數設置：  1. 批量設置自動接待人數：可以選擇自定義，最大設置1000人；標準版最大設置200人，專業版最大設置500人，企業版最大設置1000人； 2. 批量設置手動接待人數：可以選擇自定義，最大設置1000人； 3. 自動接待人數，可接待的最大數量，當接待中的數值達到此數值時，將不會再自動分配新客戶進來； 4. 每天手動接待人數：每天可手動接待的最大數量，當接待中的數值達到此數值時，將不可再手動接待； 5. 轉接開關；設置該客服是否可以轉接，此設置全局有效。 6. 自主設置權限開關；開啟后，客服可以自定義設置自己的最大接待人數。 注意：除轉接權限外，其他設置均是針對當前應用的設置！ >自動接待、手動接待及轉接的定義及關系 自動接待：自動進入該客服接待中；會觸發自動接入回復； 手動接待：手動進入該客服接待中；比如從排隊中或機器人列表中回復消息，將自動進入接待中；不會觸發自動接入回復； 轉接：一個客服將會話轉接給另外一個客服； 1. 自動接待：關閉自動接待，將只可以手動接待以及接收轉接的會話； 2. 手動接待：關閉手動接待，將只可以自動接待以及接收轉接的會話； 3. 轉接：當同時關閉自動接待及手動接待時，將只可以接收轉接的會話。 > 視頻教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g219k69oj2j31h10sk4al.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kfjd.mp4" type="video/mp4" /> </video> </h> </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>