<br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_t_mia ) <br> ## 客服消息群發成功率低的解決辦法 <br> <br> **客服消息群發成功率低的原因** </h> 微信于2021年6月1日后啟用<span style="color:blue"> 客服消息 </span>接口新規則。 [??點擊查看微信客服消息接口新規](https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/announce?action=getannouncement&announce_id=11618397077rzy6X&version=&lang=zh_CN&token=) </h>  </h> 客服消息群發成功率低，主要原因如下： </h> **關注公眾號**：新規生效前，48小時內可以發送<span style="color:blue"> 20 </span>條客服消息；新規生效后，只能在1分鐘內發送不超過<span style="color:blue"> 3 </span>條客服消息。 **掃描二維碼**：新規生效前，48小時內可以發送<span style="color:blue"> 20 </span>條客服消息；新規生效后，只能在1分鐘內發送不超過<span style="color:blue"> 3 </span>條客服消息。 **點擊自定義菜單**：新規生效前，48小時內可以發送<span style="color:blue"> 20 </span>條客服消息；新規生效后，只能在1分鐘內發送不超過<span style="color:blue"> 3 </span>條客服消息。 </h> 所以，在新規生效后，公眾號內的用戶會逐漸變成不活躍的狀態。當進行客服消息群發的時候，這部分不活躍的用戶就收不到消息了。<span style="color:blue"> (具體的推送成功數以芝麻后臺實際群發成功的人數為準) </span>  </h> </h> **解決辦法** </h> 利用芝麻客服后臺的點擊類自動回復觸發用戶開口，目前芝麻客服后臺的藍字點擊行為能夠讓用戶重新變成48小時活躍。 </h> <span style="color:blue"> 藍字開口測試 </span>：掃描下方二維碼后，點擊自動回復中的藍字，如果收到超過3條的內容回復，則證明已激活48小時活躍。 </h>  </h> 點擊類的自動回復在芝麻客服后臺有兩種設置方式：一種是<span style="color:blue"> 智能菜單 </span>；另一種是文字回復中的<span style="color:blue"> 點擊自動回復 </span>。下面會根據案例做相應的介紹。 </h> </h> </h> **1. 關注后自動回復**（智能菜單） </h> 在關注后自動回復的內容中使用點藍字回復優惠券的方式，讓用戶產生關鍵詞互動。當用戶點擊藍字后，活躍時間就會由 1 分鐘重新變成48小時，客服消息的發送條數會從 3 條變成 20 條。 </h>  </h> **操作步驟** </h> 新建一個智能菜單：文案僅供參考，大家可以配置點好看的文案，可以增加用戶的點擊率。 </h> **菜單名稱**：備注名，可以備注成后續調用的位置。 **菜單內容**：文案引導。 **菜單標題**：子菜單設置后，公眾號上的顯示效果就是藍字，這里可以點擊左邊的三個點將子菜單轉換成純文本，然后在純文本里添加文案。<span style="color:blue"> （藍字可以設置為 " 領取XX紅包 "） </span> **添加回復**：每個子菜單的右下角都會有一個添加回復的按鈕，點擊按鈕就能給藍字添加回復的內容。<span style="color:blue"> （回復的內容選擇文字回復，然后在文字回復中插入小程序文字鏈或者是網址文字鏈） </span> </h>  </h> <span style="color:blue"> 添加回復 </span>中的設置效果：文案僅供參考，大家可以配置點好看的文案，可以增加用戶的點擊率。 </h>  </h> </h> 智能菜單配置好后點擊保存，然后在關注后自動回復中調用這個智能菜單。 </h>  </h> </h> </h> **2. 自定義菜單**：（點擊自動回復） </h> 在自定義菜單中的自動回復內容中，使用點藍字回復優惠券的方式，讓用戶產生關鍵詞互動。當用戶點擊藍字后，活躍時間就會由 1 分鐘重新變成48小時，客服消息的發送條數也會從 3 條變成 20 條。 </h>  </h> **操作步驟** </h> 進入到自定義菜單的設置中，回復內容選擇文字類型。在文字回復中編寫好文案，在適當的位置插入一個<span style="color:blue"> 點擊自動回復 </span>的效果。 </h>  </h> **點擊自動回復**： </h> **引導語**：公眾號上的藍字效果。 **自動發送消息**：用戶點擊藍字后會自動發送的文字。(<span style="color:blue"> 復制里面的全部內容，接下來會用到。</span>) </h>  </h> 設置完菜單欄的文字回復后，點擊保存并應用，接下來在<span style="color:blue"> 關鍵詞回復 </span>中新建一個規則。 </h> **關鍵詞回復設置**： </h> **規則名**：設置為<span style="color:blue"> 點擊自動回復 </span>中的**引導語**中的內容。 **關鍵詞**：模式選擇全匹配，內容設置為<span style="color:blue"> 點擊自動回復 </span>中的**自動發送消息**中的內容。 **回復內容**：選擇文字類型，在文字回復中插入小程序的文字鏈或者是網址的文字鏈。 </h>  </h> 設置完后保存即可。 </h> 用戶點擊菜單欄就會收到帶有藍字的自動回復，再點擊藍字就會自動發送設置好的關鍵詞，最后自動發送的關鍵詞會觸發設置好的關鍵詞自動回復。（<span style="color:blue"> 用戶通過點擊藍字會被重新定義為48小時活躍用戶 </span>） </h> 自定義菜單設置完后，就可以發布一篇推文來引導用戶點擊菜單欄。 </h>  </h> </h> **3. 客服消息群發**： </h> **智能菜單**：操作步驟和關注后自動回復中的一樣。 **點擊自動回復**：操作步驟和自定義菜單中的一樣。 </h>  </h> </h> **4. 關注后自動追粉**：（點擊自動回復、簽到打卡） </h> 如果出現用戶在關注公眾號后，沒有主動進行會話，或者沒有點擊藍字的情況，我們就可以使用<span style="color:blue"> 關注后一分鐘內追粉 </span>這個功能。 </h> **觸發時間**：由于可能會出現網絡延遲，芝麻后臺最高可設置成用戶關注后<span style="color:blue"> 50 </span>秒后未產生會話行為，就會自動給用戶發送一條設置好的消息。 **回復內容**：選擇文字回復，在文字回復中利用文案引導用戶點擊藍字。 </h>  </h> 這里配合簽到打卡功能使用效果會更好，用戶點擊藍字回復的關鍵詞，會自動觸發簽到打卡活動規則。 </h>  </h> <br> <br> <br> <br><br> [**點此進入芝麻小客服官網**](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_b_mia ) 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>