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                >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011063)** <br> ## 消息群發 - 客服消息群發(小程序或已認證的公眾號) <br> 客服消息群發功能是一個基于客服消息接口的功能,只有已認證的公眾號可以使用客服消息群發功能,給公眾號內符合條件的用戶群發一條或多條消息。 </h> 由于客服消息群發功能調用的是微信提供的客服消息接口,[點擊查看官方文檔說明](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html),所以在使用此功能時會有條件上的限制。 </h> </h> </h> **客服消息群發的條件**: </h> 1. 公眾號: * 48小時內的活躍粉絲:包括用戶主動發送消息、支付成功,及<span style="color:blue"> 芝麻客服后臺設置的點擊類自動回復(藍字) </span>,運營者可以在48小時內給符合條件的用戶發送20條消息。 * 1分鐘內的活躍粉絲:包括關注公眾號、掃秒二維碼及點擊自定義菜單,運營者可以在1分鐘內給符合條件的用戶發送3條消息。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/77/be/77be00cee6960fb703fc116b651ffbee_774x428.png) </h> </h> 2. 小程序及小游戲: * 48小時內和用戶產生過對話,且最后一次對話的回復條數在五條以內的用戶。運營者可以使用此功能在48小時內給符合條件的用戶發送5條消息。[點擊查看官方文檔說明](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/send.html) </h> ![](https://img.kancloud.cn/6f/e5/6fe5a58cf6df4cd223a0892043d0b4b1_908x365.png) </h> </h> </h> **客服消息群發使用的注意事項**: </h> 1. 當發送時間選擇<span style="color:blue"> 立即群發 </span>時,點擊保存按鈕后,該任務就會立即開啟。如果您需要測試群發效果,或者后續需要更改群發內容時,請在保存前選擇發送時間時,不要選中立即群發。 2. 由于微信客服消息接口限制,群發內容最多可添加20條,群發方式支持群發全部內容或著隨機回復一條。 3. 定時群發的內容支持多次編輯,在操作界面點擊刪除按鈕后,該群發任務會被清除,后續將不再繼續執行。 4. 新建的手動群發任務支持編輯、預覽及刪除。 5. 在使用客服消息群發功能時,請勿太過頻繁,否則會導致用戶取關或被用戶投訴。不要給用戶發送騷擾類的信息,嚴重違規者將受到微信的處罰。[點擊查看微信整頓公告](https://urw.cn/K44Lwo) 6. 群發時間:受發送內容、發送人數等影響。一般來說,10分鐘內可以發送4萬條左右。 7. 支持顯示客戶昵稱的昵稱占位符{{nick\_name}},以及顯示當前時間的時間占位符。 </h> </h> </h> >使用流程視頻演示 <br> <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/67b3e862f9930f84f9b9629c8aa1dba5_1911x1072.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/kefuxiaoxiqunfa1.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> <br> <br> <br> **新建客服消息群發** <br> ![](https://img.kancloud.cn/d6/ed/d6ed0685b18c98f8c4f31996062e20a9_750x437.jpg) </h> </h> </h> **群發對象**:標簽客戶指的是芝麻客服后臺標簽組里的用戶,而不是微信公眾號后臺標簽里的用戶。比如某用戶只在公眾號后臺有標簽,在芝麻客服后臺沒有標簽時,群發時則不會被選中。 * 選擇標簽:除了可以顯示標簽組內的活躍用戶以外,還可以選擇全部活躍用戶以及無標簽活躍用戶,每個標簽組后面會有活躍用戶人數統計。 * 排除標簽:可以選擇標簽進行排除,被排除的用戶將無法收到消息。(排除標簽指的是從選擇標簽的用戶中進行排除。比方說,某用戶同時含有標簽1及標簽2,選擇標簽時選中標簽1,排除標簽時選中標簽2,則該用戶不會收到群發的消息) * 按openid進行群發:支持手動輸入(最大1000條)及模板導入(最大10萬條)。注意:當輸入的openid用戶是非活躍用戶時,會提示發送失敗。 </h> </h> **活躍時間**:可以根據用戶的活躍時間來設定消息的群發規則。比如需要給昨天活躍的用戶群發消息時,可以選擇前一天選項;只需要給當天活躍的用戶群發消息時,則可以選擇當天選項。 * 最近48個小時 * 最近24個小時 * 最近12個小時 * 前一天 * 當天 * 自定義時間,可以按分鐘設定活躍時間。有兩類自定義方式,比如設置XX分鐘之前活躍的粉絲。或者XX分鐘之內活躍的粉絲。 </h> </h> **按粉絲動作選擇**:客服消息群發可以選擇用戶具體的活躍動作。(每個粉絲只會有一種活躍動作,以最后一次產生的活躍動作為準) * 會話:最后一次活躍動作是發送消息的用戶。 * 關注:最后一次活躍動作是關注的用戶。 * 掃碼:最后一次活躍動作是掃描二維碼的的用戶。 * 點菜單:最后一次活躍動作是點擊菜單跳轉網頁的的用戶。 * 支付:最后一次活躍動作是支付的用戶。 由于支付事件微信不會推送給第三方,所以需要使用開放接口主動傳遞給小客服。位置:后臺--其他設置--開放接口--支付回調接口 </h> </h> **群發內容**:支持7種類型的消息。 * 圖文:帶標題、描述及圖片的圖文消息,點擊后跳轉網址。 * 文字:支持插入小程序文字鏈接、網址文字鏈接、藍字、點擊自動回復、顯示用戶昵稱的昵稱占位符及顯示當前日期的日期占位符。 * 圖片:一張圖片。 * 網址:文字超鏈接,點擊文字跳轉網址。 * 小程序卡片:發送時小程序需要和公眾號是關聯狀態。([點擊查看關聯教程](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1010959)) * 智能菜單:組合類型的點擊類的藍字回復。([點擊查看詳情](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011062)) * 素材:微信后臺的素材。(視頻、音頻、圖片、圖文等) </h> </h> **精準群發**:客服消息群發按用戶地區進行群發。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/00/43/0043b136d86b4cd14ac0dc3d880ad0a2_658x395.png) </h> </h> <br> <br> <br> > 群發前預覽 <br> <br> 客服消息群發任務新建完后,可以在右側的操作列表中看到預覽選項。點擊預覽按鈕,掃碼后在會話框中輸入代碼即可進行預覽。(別忘了#字符) </h> ![](https://img.kancloud.cn/d3/77/d377e70cb4e8afa362aa89c2e6388e82_600x352.jpg) <br> <br> > 客服消息群發批量復制 <br> <br> 1. 選擇需要復制的客服消息群發任務,然后點擊批量復制按鈕。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/3d/01/3d0180fbc88d2532bc8abc4762412a3e_431x262.png) </h> </h> 2. 選擇需要復制到的應用,點擊確定即可。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/eb/58/eb58c72db6ea832b7db17eb3218c24d8_609x345.png) </h> </h> 注:請注意復制彈窗中的溫馨提示。 <br> <br> <br> <br> >防騷擾機制 <br> <br> 芝麻客服后臺的客服消息群發功能配有防騷擾設置,如果您希望用戶在一定時間內只接收一個任務的推送,可以開啟防騷擾設置。(此功能僅企業版用戶可用) </h> ![](https://img.kancloud.cn/e3/5e/e35e56e0343b6edb1d22dce18997d5c9_565x314.png) </h> </h> </h> **相關功能**: * 自動打標簽:[自動打標簽的9種方法](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1776383) * 標簽同步:[客戶標簽及導出客戶資料](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011075) * 關于藍字活躍事件的說明:微信官方說明,類似智能菜單這種的點擊類自動回復不算48小時活躍開口。但是,經過芝麻客服團隊測試后,目前芝麻客服后臺設置的點擊類自動回復會被記為48小時活躍。 </h> [點擊查看客服消息接口的特別說明](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html):在用戶點擊菜單消息時,觸發的是點擊菜單事件,對應場景2點擊自定義菜單的消息規則,不會產生用戶發送消息場景的客服消息下發額度。 </h> <span style="color:blue"> 芝麻客服后臺的藍字開口測試 </span>:掃描下方渠道二維碼后,點擊自動回復中的藍字。如果收到超過3條的內容回復,則證明已激活48小時活躍。 </h> ![](https://img.kancloud.cn/1c/47/1c47d79f1656d36637606ebb17eec5c0_250x266.jpg) </h> <br> <br> <br> <br> >關于會影響到活躍用戶數統計的<span style="color:blue"> 修改限制 </span>按鈕 由于每個公眾號的客服消息新規生效的時間各有不同,所以經常會出現發送成功的人數和上次發送的人數對不上的情況。于是,我們在客服消息群發的操作界面中增加了<span style="color:blue"> 修改限制 </span>按鈕。 </h> 大家在點擊按鈕后,界面中會出現一個這樣的彈窗。選擇是或者否,會出現不同的活躍人數統計。(不管選擇哪個按鈕,實際群發成功的人數均以上次成功顯示的人數為準。) </h> ![](https://img.kancloud.cn/9c/2f/9c2f7b701b13027289d10e00b8f40273_1052x356.png) </h> </h> * 是:新規已生效,后臺在統計活躍用戶數據時,只會統計觸發會話和支付的用戶。 * 否:新規未生效,后臺依然會統計5種活躍狀態的數據。 </h> </h> </h> **限流特別說明**: </h> 當公眾號產生營銷活動時,此時公眾號內的流量(點擊、會話、消息群發)會在短時間內暴增,這會對芝麻客服的服務器造成很大的影響。為了保證芝麻客服其他用戶的權益,我們會對該公眾號進行限流處理,限流時長最長為10分鐘。限流僅是將消息及事件的處理安排到慢速服務器中,只是發送的速度會慢一點,并不是不進行消息推送。如果您有大并發營銷活動的需求,[請點擊查看具體解決辦法](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2248556)。 <br> <br> <br> <br> >如何最大程度上增加活躍粉絲數? <br> 1. 在關注后自動回復中配置藍字,引導用戶點擊藍字促活。 2. 配置關注后自動追粉,如果用戶不點擊關注后自動回復中配置的藍字,可以用此功能再次引導用戶點擊藍字。 3. 在自定義菜單中配置藍字,引導用戶點擊藍字促活。 4. 配置點擊菜單自動追粉,如果用戶不點擊自定義菜單中配置的藍字,可以用此功能再次引導用戶點擊藍字。 5. 使用延時回復,在粉絲即將不再活躍時及時喚醒。比如說延時45小時,發送一個帶有藍字的消息作為提醒。 6. 在設置的客服消息群發中添加藍字,引導用戶點擊藍字。 7. 設計[簽到打卡](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2300444)和[抽獎活動](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2316520),讓用戶主動點藍字參與活動。 8. 使用支付回調接口,將支付回調傳遞給我們。位置:客服系統 - 開放接口 - 開放接口 - 支付回調接口。 <br> <br> >客服消息群發的最佳用法 <br> 1. 使用客服消息群發,定時群發促進用戶活躍。 2. 配合自動打標簽功能,對指定的用戶進行群發。(精準群發) 3. 配合自動打標簽功能(關鍵詞自動打標簽),使客服消息群發可以實現退訂續訂機制。 4. 使用微信粉絲標簽中的同步微信功能,使微信內的標簽用戶在活躍時自動同步至芝麻客服后臺。 </h> </h> >常見問題 <br> 由于每個公眾號每日的客服消息接口調用次數都不一樣,當發送量過大時,可能出現發送不成功的情況。此時可以進入公眾號后臺,在設置與開發中找到<span style="color:blue"> 接口權限 </span>,里面可以看到公眾號每日的客服消息接口調用上限。如果客服消息接口達到調用上限,[點擊查看解決方案](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2350046)。 </h> </h> <br> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011063)** <br> 您有問題需要咨詢的話,可以掃描下方二維碼: </h> ![](https://img.kancloud.cn/04/a1/04a1fd65b5f5cfbc32ad431a32fabd2a_200x199.png) </h> </h>
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