>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3112033)** <br> [TOC] <br> ### **一、視頻號小店待確認收貨售后單使用場景** 客戶在視頻號小店購買商品并付款，小店商家發貨，客戶收到貨后申請退貨退款，商家收到退貨的商品快遞，使用微信小程序 **“芝麻小店助手”** 掃描物流單號，將可以 **“確認收貨”** 的售后單備注后展示在此列表，商家可以根據備注信息及售后單號，在視頻號后臺將對應的售后單進行“確認收貨”，然后在視頻號小店后臺處理退款。  <br> ### **二、視頻號小店待確認收貨售后單使用教程** #### **1、掃描視頻號小店退貨物流單號。** 手機登錄微信小程序 **“芝麻小店助手”**，登錄時使用同一個芝麻小客服賬號登錄。 <br> 接著點擊按鈕，掃描物流單號條形碼。  <br> 掃描后，自動跳轉到該頁面，選擇該商品是否可以退貨，填寫收貨備注、上傳收貨憑證。  <br> 確認訂單后，在退貨售后單頁面，待確認收貨單一欄，可以查看所有可退訂單及不可退訂單。  <br> #### **2、處理視頻號小店退貨退款。** 手機端小程序掃描完退貨物流后，在芝麻小客服-視頻號小店-售后管理-待確認收貨售后單一欄，會**自動更新**剛剛處理的售后訂單詳情。  <br> 點擊訂單詳情，登錄需要處理售后的視頻號小店后臺，自動跳轉到該訂單售后詳情頁面，選擇收貨并退款或拒絕。  <br> 確認退款后，退款狀態由 **“待商家收貨”** 更新為“**退貨退款完成”**。  <br> 同時，小程序端也會自動更新售后訂單狀態，已完成退款的訂單會在 **“已確認收貨單”** 一欄。  <br> 如果商家選擇拒絕退款，則狀態更新為“商家拒絕退貨退款”，小程序端該訂單依舊在 **“待確定收貨單”** 。  <br> #### **3、其他注意事項。** 如果掃描物流單號已完成售后退款，則會提示此訂單已確認收貨。  <br> 如果掃描物流單號不是芝麻小客服綁定的視頻號小店的退貨商品，則會提示未匹配到售后信息。  <br><br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3112033)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>