>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011062)** <br> ## 智能菜單 <br> 智能菜單，是一種組合模式的點擊類自動回復（藍字回復）。用戶在收到公眾號推送的智能菜單后，可以直接點擊菜單選項，接著會觸發對應的關鍵詞回復。此功能可以讓客戶快速獲取相應問題的解答，增加用戶的參與感，能夠大量減輕人工客服的工作量，同時降低公眾號運營的人力成本。 <br> <br> **效果演示：** </h>  </h> </h> </h> **智能菜單的功能講解** </h> </h> * 智能菜單可配合[轉人工客服](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011065)功能一起使用，可以實現自動回復與人工客服接待的隔離。用戶只有點擊指定的子菜單，觸發關鍵詞后才會進入客服接待列表。 * 智能菜單需要添加在收到消息回復、智能引導語、關鍵詞回復、點菜單自動回復等[自動回復](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011061)功能中進行被動觸發；或者使用[客服消息群發](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1011063)進行主動觸發。 * 芝麻客服后臺原則上不限制智能菜單中子菜單的新建個數，但是由于微信方面的限制，當單個智能菜單的長度超過一屏時，可能會無法展示在微信聊天頁面內。 * 智能菜單引導語文案已改版，目前支持文案換行、插入表情符號、用戶昵稱占位符{{nick_name}}和時間占位符{{MM月dd日}}等功能。 </h>  </h> </h> * 智能菜單支持相互間的嵌套，用戶點擊一個智能菜單的子菜單后，會收到另一個智能菜單的回復。智能菜單最多支持5級嵌套，點擊最后一級的子菜單將不能再設置智能菜單回復。 </h>  </h> </h> </h> **智能菜單的使用流程**： </h> </h> 1. 進入智能菜單界面，點擊<span style="color:blue"> 新增智能菜單 </span>按鈕進入設置界面： </h>  </h> </h> 2. 設置菜單名稱，填寫菜單內容，設置菜單標題及對應的回復： * 菜單名稱：菜單的備注，方便后面調用時選擇。 * 菜單內容：子菜單的引導語（黑色字體），引導用戶去點擊菜單。 * 菜單標題：智能菜單中的子菜單（藍色字體），用戶可以點擊文字得到相應的內容回復。 * 添加回復：每個子菜單的右下方都有一個<span style="color:blue"> 添加回復 </span>按鈕，點擊即可給對應的子菜單添加回復內容。 </h>  </h> </h> >菜單標題的設置技巧： <br> * 刪除或更改子菜單前面的數字：用鼠標點擊數字框，按刪除鍵就能直接刪除。 刪除后的數字框里的內容，你可以選擇空白，也可以使用其他的類型，例如①?等符號或者??這樣的emoji表情。使用特殊符號或表情能增加智能菜單的趣味性，提高用戶的點擊率。 * 將子菜單轉換為純文本、小程序文字鏈接、網址文字鏈接或換行：在標題框中輸入文字后，上方會浮現對應的選項，要轉換的話，點擊相應的按鈕即可。 * 子菜單之間進行排序：用鼠標左鍵按住菜單最右方的<span style="color:blue"> ? </span>按鈕，可以將菜單自由拖動，進行菜單間的排序。 * 子菜單里面的文字內容可以留空，留空后為不顯示，可用于換行或分段。 * 子菜單右方的+號或-號按鈕，點擊對應的按鈕后，可以增加或減少子菜單個數。 </h> </h> 3. 設置好菜單標題后，點擊<span style="color:blue"> 添加回復 </span>按鈕，即可編輯點擊菜單時彈出的回復內容。回復類型支持7種，支持多條回復。 </h>  </h> </h> 4. 在后臺的各種自動回復中調用設置好的智能菜單，或者在客服消息群發里調用設置好的智能菜單。 </h> </h> </h> </h> >基礎教程視頻： <br> <br> <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://box.kancloud.cn/55e3c9ea18021a672c22be8d228fdd1e_1917x1032.jpg" > <source src="https://ossxkf.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/caidanxin.mp4" type="video/mp4" /> </video> <br> <br> <br> <br> >相關幫助： <br> 1. [使用智能菜單打造幫助系統](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011091) 2. [使用轉換為純文本來進行智能菜單分段](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1011093) 3. [智能菜單自動匹配關鍵詞及調整順序](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1026771) 4. [使用關鍵詞指定客服，對咨詢進行分流](http://www.hmoore.net/wikizhima/wikixkf/1109087) <br> <br> >常見問題 <br> * Q：一個應用里的智能菜單可以同步復制到另外一個應用里嗎？ A：由于智能菜單的配置邏輯較復雜，所以暫時還不支持復制功能。 </h> </h> * Q：智能菜單如何給實現給用戶自動打標簽？ A：使用關鍵詞自動打標簽，用戶點擊藍字后會自動發送一條內容，然后將這條內容設置成關鍵詞自動打標簽的關鍵詞即可。[點擊查看如何自動打標簽](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1776383) </h> </h> * Q：智能菜單設置好了相應內容，但是不回復是怎么回事？ A：菜單標題中含有特殊字符,如:/,'"等，刪掉即可。 </h> </h> * Q：為什么我設置了智能菜單，但是點擊對應的菜單并沒有得到回復？ A：查看一下[自動回復設置](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2338143)，位置：自動回復 - 自動回復設置。確認<span style="color:blue"> 接待中暫停自動回復開關中 </span>的<span style="color:blue"> 暫停觸發關鍵詞回復 </span>選項不是勾選狀態，如果勾選了，請取消勾選。 </h> </h> * Q：智能菜單設置完，保存時4096報錯。 A：智能菜單中的子菜單不建議設置太多個，子菜單過多會被微信屏蔽。 </h> </h> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_1011062)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>