>[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2387617)** <br> # 公眾號接入微信客服后配置AI客服 <br> [TOC] <br> ## 公眾號接入微信客服 <br> 1. 依次在芝麻后臺【客服系統】-【微信客服】-【渠道設置】-【渠道】-【渠道鏈接】中復制渠道鏈接。 </h>  </h> </h> 2. 在芝麻后臺【公眾號助手】-【自定義菜單】-【菜單】-【菜單功能】-【跳轉網頁】中輸入復制好的微信客服渠道鏈接。 </h>  </h> </h> </h> ## 配置AI客服機器人 <br> 1. 在芝麻后臺【機器人管理】中配置好Ai客服接入的應用。 </h>  </h> </h> 2. 依次配置知識庫、自動回復、轉人工設置及基本設置，具體設置步驟請參考：[幫助文檔](https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/2267877) </h> </h> 3. 啟用對應的Ai客服機器人。 </h>  </h> </h> </h> ## 公眾號微信客服AI機器人接待流程 <br> 1. 用戶點擊公眾號菜單欄，然后跳轉微信客服。 </h>  </h> </h> 2. 發送咨詢問題，觸發AI客服自動回復。 </h>  </h> </h> 3. 用戶點藍字，AI客服自動解答問題。 </h>  </h> </h> </h> ## AI客服轉人工流程 <br> 1. 用戶觸發AI客服轉人工機制：重復問題轉人工、未知問題轉人工和關鍵詞轉人工。 </h>  </h> </h> 2. 用戶從AI客服接待轉人工后，進入人工客服接待列表中。 </h>  </h> </h> <br> <br> >[danger] **[點此進入芝麻小客服官網](https://xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_2387617)** <br> 您有問題需要咨詢的話，可以掃描下方二維碼： </h>  </h> </h>